롯데백화점의 러시아 진출(실패사례 및 대처방안)

목차

Ⅰ. 서론
1 주제선정이유
2 백화점산업
3 기업소개 - 연혁, 매출, 이념, 지형

Ⅱ. 본론
1 러시아시장 특징
1) 러시아의 수입시장 구조
2) 소비자의 특성
3) 상거래 관습
4) 유통구조의 특징
5) 러시아내에서 성공한 백화점
2 롯대백화점의 러시아 진출
1) 진출과정
2) 진출전략
3) 초기 실패 사례 및 원인
4) 결과
5) 향후계획
3 대응책
1) 제품의 현지화
2) 고객의 세분화
3) 백화점 물류와 유통사업 강화
4) 고객관리
5) 정부의 이익고려


Ⅲ. 결론

본문내용

리하게 쇼핑할 수 있는 특혜를 파티형식으로 열어서 부유층을 초대 해보는 것도 하나의 방법이라고 생각한다.
신흥 중산층: 러시아 문화에서 백화점은 고소득층을 상대로 하는 커다란 판매점이지만, 이러한 문화를 역이용해서, 러시아의 저소득계층 및 중산층을 대상으로 한 중급(?)백화점 이미지를 구축하는 것이다. 중, 저 소득층도 백화점을 이용하고 싶겠지만 경제적인 면이나 여러가지 측면에서 이용에 제한이 있을것 같고, 현재 러시아에서 중산층계급의 증가로 인해서 이러한 계층을 롯데백화점의 소비자로 끌어들인다면 머릿수로 매출을 끌어 올릴 수 있지 않을 것이라고 생각한다. 그러기 위해서는 중. 저소득층이 부담 없이 구매할 수 있는 브랜드와 계약을 하고, 다른 러시아백화점에서 고소득층만이 누릴 수 있었던 특혜를 롯데백화점에서는 그 제한선을 낮추어서 중산층은 이 백화점에 오면, 나도 멋진 특혜를 누릴 수 있구나 이런 생각을 가질 수 있도록 서비스를 강화하는 것이다.
3) 백화점 물류와 유통사업 강화
=> 러시아 업체들은 유통센터 건축 및 물류센터 전산화 등에 있어 구조적인 문제를 안고 있으며, 특히 물류에 대한 노하우 부족은 매우 큰 것으로 나타나고 있다. 그 결과 소비자들의 주문에 맞춰 제때 제품소팅이 이루어지지 않고 물류의 배송시간이 오래 걸림은 물론 제품을 하역하는 리프트 노후화, 배송차량의 노후화 등으로 제품 자체에 까지 영향을 주는 상황이 계속 되고 있다. 현재 가장 큰 문제점으로는 물류 및 유통센터 신설이 매우 필요한 상황이라는 점이며, 기존 노후화된 창고 및 물류센터의 재보수에는 보다 많은 자금 및 기술이 요구 되고 있다. 이미 롯데백화점은 국내에서 높은 수준의 유통, 물류 경영을 해오고 있기 때문에 한국에서 쌓은 노하우를 바탕으로 연구를 한다면 곧 좋은 성과가 나올것이라 기대 한다.
4) 고객관리
=> 현지화도 좋고 유통시스템도 성공전략중의 하나이지만 핵심은 바로 고객관리이다. “지피지기면 백전불패”라는 말처럼 고객에 대한 분석이 있어야 그들이 필요로하는 Needs를 제공 할수 있다. 세계화를 향한 롯데백화점의 강점을 꼽는다면 `멤버십 마케팅`과 한국적인 서비스 현지에 적용한 `CRM(고객관계관리) 시스템`이다. 이미 베이징점은 CRM을 통한 효율적인 타깃 마케팅으로 비용을 절감하고 충성도가 높은 고객들을 확보하고 있다.
롯데는 이러한 장점을 살려 연령별 고객들에 각각 맞춤서비스를 제공한다는 전략이다. 고소득전문직, 은행 및 외국계회사 근무자, 정부·기업체 간부 등 상류층을 타깃으로 프리미엄 라이프스타일을 제공하고 있다. 이를 위해 상품 고급화뿐만 아니라 고품격 시설과 인테리어로 주변 백화점들과의 차별화를 꾀하고 있다.
5) 정부이익 고려
=> 소득에 비해 소비가 많은 이유는 통계에 잡히지 않는 소득이 많기 때문으로, 사회주의 시절에는 볼 수 없었던 쇼핑센터와 상점들이 우후죽순 증가해 소비자들의 잠재하고 있던 소유욕을 자극한다. 러시아 국산품은 소비자들마저 등을 돌리고 있으며, 수입품이 전체 공산품의 90%이상을 점유하고 있는 상황에서, 모스크바를 중심으로 한 서부 러시아 시장은 이제 수입품 포화 상태를 보일 전망이다. 정부는 기업의 시장진입에 관한 결정권의 상당 부분을 행사하고 있고 (통신, 전력분야 사업 참여 등) 기업의 비용 수준에 대한 영향력도 절대적이며(세제, 융자 등의 혜택 여부 또는 수준) 전자정부 및 정부조달 시장에서 보듯 정부 자체가 거대한 시장이자 산업이기도 하다. 이에 따라 러시아진출의 성공을 위해서는 기업의 대정부 관계가 매우 중요한 요소로 부각되고 있다. 기업전략 수립 단계에서부터 기업의 이익과 정부의 이익을 함께 고려하는 자세가 필요하다.
<다양한 대응방안 마련>
Ⅲ. 결론
롯데백화점은 백화점 산업에서 첫 번째로 러시아 시장에 진출한 기업이다. 한국에서야 롯데백화점 하면 가장 큰 백화점 기업중 하나이고 최고의 서비스와 규모를 자랑하는 백화점이 틀림없다. 하지만 러시아 진출에 있어서 롯데백화점은 크나큰 실수를 하게 된다. 러시아 문화에 대해서 제대로 조사를 하지 않고 진출을 한 것이다. 한 나라에 대해서 제대로 알지 못하고 그 나라로 사업진출을 한다는 것은 실패를 하겠다는 말과 같다. 예를 들어서 러시아 사람들은 사람이 죽으면 돌위에 눕힌다고 하는데 단지 러시아의 추위만을 생각해서 돌침대를 판매 했다가 큰 낭패를 보았다. 이는 러시아의 문화를 제대로 이해못한 시행착오의 결과이다. 백화점 외관이나 소비심리, 지나친 한국관 등은 말할 필요도 없다.
하지만 롯데백화점이 해외사업 초기에 어려움을 겪는 것은 당연하다고 본다. 우리 보다 선진유통인 일본백화점들은 이미 10여년이상 시행착오를 겪다가 이제야 비로소 자리를 잡았다. 어찌보면 롯데백화점이 시련을 겪는 것은 당연하다고 본다. 하지만 분명히 변화 또한 필요하다고 본다. 한국적인 롯데문화만을 고집해서는 결코 해외시장에서 빠른 포지셔닝을 할 수 없다. 먼저 러시아의 시장 문화를 이해하며 그곳 시장의 특성에 보조를 맞추어야한다. 물론 맹목적인 현지화 역시 위험하다. 현지 유통상황을 적절히 고려하되, 언제나 한국유통의 강점을 잊어서는 안된다. 롯데백화점은 러시아시장에서 후발업체이기 때문에 무언가 시장 내에서 보여줄 롯데만의 히든카드가 있어야 성공할 수 있을 것이다. 현지화 된다고 똑같이 진행한다면 적자를 보지는 않되, 성공 또한 할 수 없다. 그리고 러시아에 흩어져 있는 한국의 기업들의 조력을 구해야 한다. 그들은 이미 한국의 유통과 러시아의 유통 모두를 경험했다. 이중에는 삼성이나, LG 등이 있다. 이들은 러시아의 유통업의 특성에 익숙하다. 이들의 조력을 구할 수 있다면 롯데백화점의 러시아사업에 큰 도움이 되는 핵심이 될 것이 분명하다.
롯데백화점이 러시아진출에 성공한다면 그 후폭풍 또한 만만치 않다고 본다. 한국의 의류, 잡화, 식품 등 많은 브랜드들이 롯데백화점을 반판으로 러시아 진출을 할 수 있고 국내유통의 기반을 마련하게 되는 중요한 요소가 될 것이다. 그리고 한국백화점의 힘을 러시아에 알리는 계기가 될 것이고, 물론 추후에는 러시아를 넘어 세계에 한국의 저력을 알리는 발판이 될 것이다.

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