글로벌 경영전략의 경영혁신기법(벤치마킹, CS, ERP, 다운사이징, 스피드경영)

목차

* 글로벌 경영전략의 경영혁신기법

Ⅰ. 벤치마킹

1. 벤치마킹의 의의
2. 벤치마킹의 원칙
3. 벤치마킹의 수행규정과 발전단계
4. 벤치마킹의 방법
1) 벤치마킹이 수행되어야 할 주요활동
2) 벤치마킹의 주제선정
3) 벤치마킹팀의 구성
4) 벤치마킹 대상기업 선정
5) 벤치마킹 대상기업 선정
6) 필요한 자료의 수집 및 분석

Ⅱ. CS(Customer Starisfaction)

1. CS의 정의
2. CS경영의 배경
3. CSI의 경영지표화
4. CS경영전략
5. 고객이탈방지전략 - CS는 21세기의 승자전략

Ⅲ. ERP

1. ERP의 정의
2. ERP 시스템의 특징
3. ERP의 효과
4. ERP의 성공요인
1) 최대의 효과
2) 전사적 시스템의 구현
3) 리엔지니어링과의 동시추진
4) 조직과 프로젝트 관리
5) 변화의 관리
6) 지속적인 사용자 지원

Ⅳ. 다운사이징

1. 다운사이징 정의
2. 다운사이징의 특성
3. 다운사이징의 유형
1) 인원감축을 통한 다운사이징
2) 업무재편성을 통한 다운사이징
4. 다운사이징의 경영전략적 관점

Ⅴ. 스피드 경영

1. 스피드 경영의 정의
2. 스피드 경여의 특징
3. 스피드 경영의 효과
1) 경영성과
2) 고객만족
3) 내부 조직구성원의 만족
4. 스피드 경영의 실행방법
1) 적기생산체제
2) 유통시간 단축
3) 고객만족 고려
4) 보다 값싼 스피드 가격 책정
5) 스피드에 대한 보상

본문내용

lean and mean)조직으로 만드는 것이 다운사이징의
목표라고 할 때, 그 의도 자체가 긍정적인 것은 확실하다. 그러나 무분별
한 다운사이징은 가볍고 날맨 조직 대신 가볍고 기운없는(lean and frail)
조직으로 만드는 부정적인 효과를 가져올 수도 있다.
리엔지니어링, 리스트럭처링 등의 경영합리화 기업들이 결국은 대량감
원을 통한 다운사이징으로 귀결되는 것이 사실이다.
미국에서 이제 기업의 다운사이징 소식은 더 이상 뉴스거리도 되지 못
하는 것이 현실로서 이미 수많은 기업들이 다운사이징을 이용한 경영합리
화를 추구해 왔다. 1980년대에 걸쳐서는 불경기시에 이백만명 이상의 제
조업부문 조직구성원들의 감원이 많았는데, 최근에는 중간관리자급을 대
상으로 한 다운사이징이 진행되고 있으며, 1990년대 들어 미국의 Fortune
1,000대 기업 중 85% 이상이 화이트 컬러 스탭들에 대한 다운사이징을
실시했다. 다운사이징을 실시한 기업들은 AT&T(American Telephone &
Telegraph), 이스트만 코닥(Eastman Kodak), 시티은행(Citicorp), 굳이어
타이어(Goodyear), 디지털 이큅먼트(DEC), 에모코(Amoco), 쉐브론(Chev-
ron), 엑슨(Exxon), 블랙 앤드 데커(Black & Decker), CBS, ABC 등 헤
아릴 수 없이 많다. 한국의 IMF시절 가장 먼저 실시한 기법이기도 하다.
5. 스피드 경영
1) 스피드 경영의 정의
스피드 경영(Speed Management)은 급변하는 경영환경에 대한 대응력
을 신속히 극대화함으로써 고객이 만족하는 제품 서비스를 남보다 빠르
게 제공하는 시스템이다. 스피드 경영은 제품개발부터 시장장악까지의 기
간을 최소화하는 신경영기법이다.
즉, 스피드 경영이란 시간과 시점을 중시하는 21세기 고객의 특성을 고
려하여, 현재와 미래 고객이 원하는 상품과 서비스를 가장 빠르게 그리고
고객이 원하는 시점에 맞게 제공할 수 있도록 하는 제반 경영활동이다.
따라서 스피드를 통해서 경비를 줄이고 수익성을 극대화하면 전사적 만
족을 얻는 경영을 발한다.
2) 스피드 경영의 특징
스피드 경영의 특징은 다음과 같다.
1> 기회선점 : 경쟁사에 비해 신상품을 먼저 출시한다.
2> 시간단축 : 상품개발시간을 최대한 줄인다.
3> 타이밍 경영 : 필요한 시점에 적절한 상품을 공급한다.
4> 유연경영 : 소품종 다량생산으로 고객의 요구를 최대한 만족시킨다.
3) 스피드 경영의 효과
스피드 경영의 효과는 경영성과 제고, 고객만족, 내부 조직구성원의 만
족 등을 들 수 있다. 21세기 스피드 경영의 효과를 다음과 같이 설명할
수 있다.
(1) 경영성과
스피드 경영을 통하여, 한계사업을 조기에 정리하고 신규시장에 보다
발리 진출할 수 있으며, 업무처리의 시간을 단축하여 생산성을 높일 수
있고, 신제품의 개발 사이클을 단축함으로써 신제품을 조기에 출시할 수
있다. 또한 신속한 고객대응 등을 통하여 시장점유율을 제고시킴으로써
경영성과를 높일 수 있다.
(2) 고객 만족
고객은 기다리기를 싫어한다. 싫어하는 것이 아니라 아예 기다리지 않
는다. 기다리게 하는 회사 말고도 공급자는 얼마든지 많기 때문이다.
그래서 미국의 회사들 가운데는 업무를 통합하고 정보기술(IT)을 이용,
업무처리시간을 획기적으로 단축한 회사들이 많다. 이미 기업경쟁에서 최
데의 관심사가 스피드 업(Speed Up) 경쟁으로 바뀌었기 때문이다. 고객의
시간을 단 1초라도 되돌려 주겠다는 자세가 고객만족으로 이어지고 있는
것이다. 고객이 주문을 하는데도 자기들끼리 잡담하거나 고객에게 무관심
한 종업원이 근무하는 회사와 고객의 시간을 단 1초라도 소중히 여기겠다
는 회사 사이에 어느 쪽이 고객들로부터 사랑을 받을지는 자명한 일이다.
(3) 내부 조직구성원의 만족
절약된 시간을 자기개발 등에 활용함으로써 삶의 질을 향상시킬 수 있
으며, 불합리한 업무를 제거시킴으로써 보다 가치있는 업무수행의 기회를
가질 수 있고, 신속한 정보의 공유로 정보단절에 의한 소외감을 제거시키
고, 경영지원업무의 신속한 지원 및 처리 등을 통하여 내부 조직구성원들
의 만족을 극대화할 수 있다.
4) 스피드 경영의 실행합법
(1) 적기생산체제(Just In Time)
일본 자동차업체가 부품과 자재를 필요한 시기에 조달하여 낭비를 줄이
기 위해 생산현장에서 도입한 즉각반응 생산체제(Just In Time)는 스피드
경영의 한 방법이다. 즉, 일본 자동차업체의 공장생산라인은 주문내용에
따라 언제든지 차종과 색상을 전환할 수 있는 유연한 조직이 되었고, 부
품은 도착즉시 생산공정에 투입되어 재고가 전혀 없게 하고 있다.
(2) 유동시간 단축
회사에서 시간에 기반한 모든 사항을 조사한다. 고객의 구매결정과 그
러한 요구에 대한 기업의 실행 사이에 걸리는 유동시간을 줄이는데 미래
가 달려있다는 사실을 깨닫도록 노력한다. 고객이 경험하는 요구와 실행
사이의 주요 사이클을 모두 기록하고 가장 시간소모가 긴 부분을 찾아내
어 즉각 시간을 단축한다.
(3) 고객만족 고려
고객조사를 통해 어느 부분의 어떤 프로세스가 지체되고 있고 이것이
고객만족에 어떤 영향을 미치는지를 결정한 후, 그들의 만족을 높여주고
궁극적으로는 그들의 구매행동을 더 높일 수 있는 방법을 모색하여야 한
다. 즉, 종업원, 경영진, 고객이 같이 참가하는 브레인 스토밍을 통하여 비
즈니스 프로세스, 서비스 처리 등을 가속화할 수 있는 방법을 찾아야 한다.
(4) 보다 값싼 스피드 가격 책정
대부분의 고객들은 신속하게 개발되어 제공된 제품에 대해 기꺼이 더
많은 가격을 지불한다는 사실을 상기해야 한다. 요구와 실행 사이클에서
지체되는 부분을 줄이거나 誤앤 비용, 즉 보다 값싼 가격을 고객들에게
전가할 수 있는지를 결정한다.
(5) 스피드에 대한 보상
시간을 중시하는 기업문화를 개발하는데 도움을 준 조직구성원들에게
그에 맞는 보상을 한다. 또한 조직구성원들이 스피드가 단순한 부가가치
이상이라는 것을 깨달아야 한다. 즉(결국) 스피드는 그 기업이 제공하는
모든 제품과 서비스의 필수적인 요소로 인식되어야만 한다.

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