티켓몬스터의 서비스마케팅 성공사례

목차

1. 티켓몬스터 소개
(1) 개요
(2) 설립배경
(3) 비전
(4) 성공요인

2. 시장 환경 분석
(1) 소셜커머스
(2) 소셜커머스 시장
(3) 소셜커머스 경쟁사

3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. STP 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

5. 7P 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
(5) Process
(6) Physical Evidence
(7) People

6. 동향 및 방안
(1) 최근 동향
(2) 향후 방안

7. 결론 및 시사점

본문내용

인식시킬 수 있는 창의적인 광고와 소비자를 참여시킬 수 있는 다양한 활동들을 통하여 기업을 각인시켜 판매를 높일 수 있는 방법을 모색해야 한다.
4) 구매 방법의 다변화 모색
첫 번째, 현재 티켓몬스터에서 쿠폰을 구입할 때에는 대부분이 인터넷을 통해서만 가능하다. 물론, 요즘은 인터넷을 이용하는 방법들이 다양해져서 접근성이 매우 높아졌지만, 그래도 기성층들이 이용하기에는 아무래도 불편한 측면이 있다. 따라서 요즘 나오고 있는 스마트TV 등을 이용하여 광고를 보는 즉시 이용할 수 있는 방법 또는 전화로 구매할 수 있게 하는 등 보다 더 창의적인 방법으로 다변화하여서 보다 다양한 연령층이 상품을 구매할 수 있게 하는 방법을 모색해야 한다. 두 번째, 소셜커머스 기업은 상대적으로 차별화 요소가 적은 편이다. 대부분 마케팅 혹은 상품의 소비자 NEEDS 충족 등이 소비자가 상품을 구매하게 하는 요소인데, 이는 언제든지 타 기업이 따라잡을 수 있고 모방할 수 있는 것들이다. 그러므로 위의 언급한 4가지 요소를 보완 및 강화하여서 타 기업이 모방할 수 없는 혹은 경쟁하기 힘든 차별화 요소를 가지고 기업이 롱런할 수 있는 방안을 모색해야 할 것이다.
5) Poka-Yoke 도입
현재 티켓몬스터의 게시판에는 티켓을 구매하고 그 정확한 사용법에 대한 고객문의가 많다. 이를 해결하기 위해 우리는 'Poka-Yoke'의 도입을 제안한다. 그 방법으로 고객의 결제가 끝나면 자세한 내용을 포함한 팝업창을 띄우는 것이다. 이때 정보는 간략한 정보가 아닌 구체적인 자세한 정보가 되어야 한다. 예를 들어, 상품명, 상품 사용 가능 장소, 사용기간, 구매금액, 양도가 불가능하다는 점, 여러 명이 나누어서 쓸 수 있다는 점, 예약이 필요하다는 점을 구체적으로 명시해놓아 고객의 혼란을 방지해야 한다. 또한 구매 후 넉넉한 사용기간 때문에 사용기간을 잊고 넘겨버리는 고객을 위해 서비스 종료일 전에 ‘고객님의 서비스 기한이 1주일 남았습니다.’ 와 같은 확인문자를 보내주는 것도 필요하겠다.
6) 기존 고객의 관리
서비스업에서는 기존 고객이 가져다주는 이익이 굉장히 크다. 티켓몬스터도 이런 기존의 고객들을 더욱 효과적으로 관리하기 위한 방안을 마련해야 한다. 그 방법으로 구매한도가 일정금액을 넘는 고객들에게 추가적인 할인혜택 또는 인기상품에 대한 우선 구매권 등을 주어 그들을 더욱 효율적으로 관리하는 것이 필요하겠다.
7) 제휴업체와의 협력 강화
티켓몬스터가 생긴 후 진입장벽이 낮은 사업의 특성상 앞으로 많은 업체들이 진출할 것으로 예상되는데 그들을 앞지를 수 있는 티켓몬스터의 경쟁력은 기존의 제휴업체와의 협력을 강화하는 것이다. 그렇다고 많은 비용을 써서는 안 되고 타 업체보다 비슷하지만 조금만 더 혜택을 주어 윈윈전략을 펼치는 것이 좋겠다. 그 구체적인 방법으로는 물론 지금도 홍보가 잘되고는 있지만 조금 더 해당 업체의 홍보를 강화해주고(제휴업체는 티켓몬스터를 통해 수익을 창출하려는 목적보다는 홍보를 하는 목적이 더욱 크다.) 할인율을 3%정도 더 올리는 방법이 있겠다.
7. 결론 및 시사점
국내 대표 소셜커머스 기업 티켓몬스터가 2011년 상반기 누적거래액 1000억을 돌파, 모바일커머스 서비스 본격화를 바탕으로 연간 목표를 3000억으로 상향 조정했다. 티켓몬스터는 올해 1월 업계 최초로 월 거래액 100억 원을 돌파한 이래, 중소 비즈니스를 위한 마케팅 플랫폼으로서 역량을 강화하고, 고객 서비스 개선과 지역 확대, 그리고 상품 다각화를 통해 업계를 선도해 왔다. 특히 티몬 투어와 티몬 스토어를 중심으로 한 매출 다각화는 지역 확장과 동반 성장의 선순환 구조를 이루며, 외형적 성장에 더불어 매출 구조의 안정성을 갖추는데 주효한 성과를 냈다. 7월 중 위치 기반 실시간 할인 쿠폰 제공 서비스인 '티몬 나우' 론칭을 앞두고 있는 티켓몬스터는 이를 바탕으로 본격적인 티몬 2.0을 구현해 티켓몬스터의 성장을 더욱 가속화 한다는 입장이다.
또한 티몬은 최근 세계 2위의 소셜커머스 업체 리빙소셜에 인수 합병됐다. 티몬이 인수 합병되더라도 국내 서비스의 변화는 없을 전망이다. 티몬이 국내 시장에서 3강 체제를 굳히고 있는 만큼 회사명 변경, 경영진 교체 없이 독자적인 의사 결정권과 자율성을 갖고 운영할 방침이기 때문이다.
현재 티켓몬스터는 국내 소셜커머스의 선두기업으로써 많은 우위를 갖추고 있는 반면 또 그에 따른 위험요소도 함께 갖추고 있다. 이를 둘러싸고 있는 환경 역시, 점차 대기업의 소셜커머스의 공세가 힘을 더해가면서 한치 앞을 모르는 순위 쟁탈의 양상으로 치닫게 될 지도 모를 일이다. 하지만 티켓몬스터만의 강점인 중소기업과의 협력 인프라와 발로 뛰는 영업력은 앞으로 급변하는 환경 속에서도 충분한 경쟁력을 발휘할 수 있을 것이라 생각한다.
벤처가 살아남기 척박한 국내 시장에서, 소규모의 자본과 아이디어만으로 단기간에 눈부신 성공을 거둔 티켓몬스터의 사례는 그 성공만으로도 시사하는 바가 크다. 우리는 이 성공 사례를 통해 다시 한 번 ‘서비스’의 무궁무진한 가치와 힘을 깨달을 수 있었다. 티켓몬스터가 앞으로도 변치 않는 고객 신뢰와 끈끈한 유대를 바탕으로 체계적인 서비스를 구사하여 앞날에 더 욱 큰 발전이 따르기를 기대해 본다.
<참고자료>
www.ticketmonster.co.kr
blog.naver.com/tmonster
www.coupang.com
www.wemakeprice.com
www.dealson.co.kr
www.wikipedia.org
www.seri.org
www.lgeri.com
www.hani.co.kr
www.mt.co.kr
www.etnews.co.kr
www.hankyung.com
www.munhwa.com
소셜커머스 - 김철환, 블로터앤미디어, 2011
소셜 마케팅 블루오션 - 이광성, 윤훈주, 삼정데이타서비스, 2011
소셜 리더십 - 강요식, 미다스북스, 2011
SNS 파워마케팅 - 배성환, 명진출판사, 2011
소셜커머스, 이제 소비자를 기업의 동반자로 - 유재훈, LG경제연구원, 2011
소셜커머스의 거부할 수 없는 매력 - 류한석, 기술문화연구소, 2010

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