[소비자구매행동] 소비자구매 의사결정과 소비자행동에 영향을 미치는 요인 - 문제인식, 정보탐색, 대안의평가, 구매의사결정, 구매 후 평가

목차

* 소비자구매행동

Ⅰ. 소비자구매 의사결정

1. 문제인식
2. 정보탐색
3. 대안의 평가
4. 구매의사결정
5. 구매 후 평가

Ⅱ. 소비자행동에 영향을 미치는 요인

1. 문화적 요인
2. 사회적 요인
1) 사회계층
2) 준거집단
3) 가족
3. 개인적 요인
1) 인구통계적 요인
2) 라이프스타일
4. 심리적 요인
1) 동기
2) 지각
3) 학습
4) 신념과 태도

본문내용

적 요인은 이렇게 광고의 효과뿐 아니라 마케팅전략의 전반에 걸쳐 중요한 의미를 제공하는 변수이다.
(2) 라이프스타일
라이프스타일(lifestyle)은 사람들이 살아가는 방식으로 생활의 유형 양식
방법, 즉 행동과 의식을 결합한 생활양식이며 종합적 상징으로서의 성격을 가진
다. 라이프스타일은 마케팅관리자에게 중요한 개념이다. 왜냐하면 소비자의 라
이프스타일에 따라서 소비자행동이 다양하게 나타나기 때문이다.
개인의 라이프스타일은 AI0(activity, interest, opinion)항목에 의하여 측정
되는데, 활동(activity)은 사람들이 자신의 시간을 어떻게 활용하는가 하는 행태
를 말하고, 관심(interest)은 자신과 주위환경에서 중요하게 생각하는 것은 어떠
한 것들인가 하는 것을 말하며, 의견(opinion)은 자신과 주변세계에 대하여 어떻
게 생각하고 있는가를 말한다. 라이프스타일을 구성하고 있는 활동 관심 의견
은 소비자의 구매행동과 밀접한 관련이 있기 때문에 마케팅관리자의 입장에서
매우 중요한 개념 이다.
4) 심리적 요인
(1) 동기
동기(motivation)란 사람으로 하여금 행동하도록 충동시키는데 충분한 압력을
가하는 욕구를 말한다.
(2) 지각
지각(Perception)이란 수집된 정보를 가지고 사물에 어떤 의미를 부여하기 위
하여 정보를 선택 조직화하고, 그리고 해석하는 과정을 말하는데, 우리 인간은
시각 청각 후각 촉각 미각을 통하여 수집한 정보를 개인별로 각기 다르게
수용 조직화하고 해석하는 것이다.
(3) 학습
소비자는 과거의 경험과 현재의 정보처리과정의 결과를 토대로 기존에 자신이
가지고 있던 신념 태도 행동을 변화시킬 수 있는데 이러한 과정을 학습(learning)
이라 한다.
(4) 신념과 태도
인간이란 행동과 학습을 통하여 신념과 태도를 형성하고 이것이 그들의 구매행동에 영향을 미친다. 신념(belief)이란 어떤 사람이 어떤 사물에 대하여 가지게 되는 서술적 사고를 말한다.
이러한 신념들은 사실에 근거한 지식, 견해 혹은 믿음에 근거를 두고 있으며, 감정적 요소가 개입할 수도 있고 그렇지 않을 수도 있다.
사람들은 특정 제품이나 서비스에 대하여 신념을 형성하며, 이러한 신념이 그 제품이나 상표에 대한 이미지를 만들고 그것이 구매의사결정에 영향을 미치기 때문에 마케팅관리자들은 신념에 관심을 가지게 된다. 만일 소비자의 어떤 신념이 사실과 다르고 그것이 소비자의 구매를 방해하고 있다면 마케팅관리자는 그러한 신념을 시정할 수 있는 캠페인을 전개하여야 할 것이다.
사람들은 종교 정치 의복 음악 음식 그리고 거의 모든 것에 대하여 태도를 가지고 있다. 태도(attitude)란 특정 사물이나 아이디어에 대하여 지속적으로 가지게 되는 호의적 혹은 비호의적인 평가, 느낌 그리고 행동경향을 말한다. 따라서 태도는 사람들로 하여금 좋아하는 것과 설어하는 것에 대한 마음의 상태(frame of mind)를 만들게 하여 좋아하는 것에는 다가가게 하고 싫어하는 것은 회피하게 만든다.

키워드

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