메리어트의 서비스정신

목차

<매리어트의 서비스정신>
1.철저한 현장형 경영자가 돼야 한다.
2.세심한 관심과 시스템적 경영이 성공의 열쇠다.
3.직원을 제일 먼저 보살펴라
4.경청을 잘해야 제대로 배울 수 있다.
5.변화 속에서도 질서를 보존하라
6.질서 속에서도 변화를 추구하라
7.어떤 나무도 하늘 끝가지 자랄 수는 없다
8.자만심을 경계하라
9.개인보다 조직이 우선이다.
10.동업자들을 소중히 하라
11.마음의 소리에 귀를 기울여라
12. 확고히 결정하라

본문내용

떤 것도-숫자가 뒷받침해주는 것마저도-축척된 현장 경험을 대신할 수 있는 것은 없다. 마음에 담긴 지혜야말로 사업에 대한 최고의 이해와 경험을 바탕으로 하고 있기 때문이다. 따라서 그것들은 의사 결정시 절대적이지는 않더라도 합리적인 요소라고 할 수 있다.
넷째, 지나간 것에 대해 후회하지 말라. 만약 과거에 내린 결정들에 대해서 다시 곱씹어 보는데 시간을 보낸다면, 당신은 새로운 기회를 모색하는데 쏟을 수 있는 시간과 에너지를 낭비할 뿐이다.
12. 확고히 결정하라
이 장에서 메리어트는 심장쇼크를 격었던 이야기를 소개하면서 자신이 건강을 위한 결정을 확고히 해야 하는 것을 이야기하며 기업도 이와같음을 이야기 하고 있다. 실제로 처리해야 할 일들은 항상 있다. 이러한 자칫 어긋나 버릴 수 있는 수많은 크고 작은 일들에 대해 걱정하지 않기는 정말 어렵다. 그러면 확고히 결정하는 것은 무엇을 의미하는 것일까? 확고한 결정이란 결심이나 일의 우선순위를 정해 그에 따라 일을 처리하는 것을 말한다. 확고한 결정은 유혹에 대처하고 우선순위를 결정해야 할 때 확실한 기준이 된다. 일단 확고히 결정하게 되면 삶은 놀라울 만큼 단순해진다. 단지 일을 해나가면 되지, 그에 대한 문제점과 가능성에 대해 논쟁을 벌이느라 시간과 에너지를 낭비할 필요가 없어진다. 해답은 이미 갖고 있는 것이나 마찬가지이기 때문이다. 어떤 회사나 개인도 완벽하게 균형을 이룰 수는 없다. 하지만 균형점을 찾고자 노력할 때, 자신이 지니고 있으리라고 감히 생각하지도 못했던 재능과 힘, 그리고 이루기 위해 평생을 바칠만한 꿈을 발견할 수 있을 것이다.

키워드

메리어트,   서비스,   마케팅