[지식경영과 정보시스템의 융화] 지식의 개념과 특성, 지식경영의 의의와 사례 및 지식경영책임자

목차

* 지식경영과 정보시스템의 융화

Ⅰ. 지식의 개념

Ⅱ. 지식의 특성

Ⅲ. 지식경영의 의의

Ⅳ. 지식경영 사례

1. 지식저장소의 구축
2. 지식경영환경 구축
3. 지식자원의 관리

Ⅴ. 지식경영책임자

1. 지식경영책임자의 정의
2. 지식경영책임자와 관련용어

Ⅵ. 지식경영과 정보기술의 활용

본문내용

야
한다고 살펴보았다. 바로 이러한 역할을 담당하는 직책이 CKO라고 볼 수 있
다. CKO는 기업의 여기저기에 숨어있는 지식을 발굴 전파하여 기업의 자산
으로 전환함으로써 효과적이고 가치 창출적인 조직으로 만드는 사람이다. 이
러한 역할을 효과적으로 담당하기 위해 CKO는 저널리스트와 같은 재능을 보
유하고 있어야 한다고 주장되고 있다.
가령, 전국(또는 전세계)에 지사를 두고 운송업을 경영하고 있는 기업이 있
고, 부산(또는 워싱턴) 지사에 있는 총책임자가 제품운송을 효율적으로 수행
할 수 있는 지식을 보유하고 있다고 하자. 이 때 이러한 지식을 입수하여 다
론 지사에도 전파 활용할 수 있다면 그 기업의 경영 효율성을 그만큼 향상될
수 있을 것이다. 이처럼 기업은 지식을 소유하고 있는 사람들로부터 이를 끌
어내어, 일반 사람들이 사용할 수 있는 형식으로 계조직하고, 그러한 지식을
주기적으로 갱신하고 수정할 수 있어야 한다.
한 연구에 따르면, CKO는 조직이 지식과 학습을 획득, 배분하는 데 요구되
는 전략적 정책을 수립하는 사람으로서 다른 어떤 중역들보다도 조직에 있는
사람들의 생산성과 모티베이션에 보다 큰 영향을 미칠 수 있다고 한다. 기업
의 지식경영을 담당할 상위 직책으로서 CK0(chief knowledge officer)와 CLO
(chief learning officer)를 제안하고 있는데, CKO는 정보기술을 활용하여 구조
화된 지식을 획득하고 활용하는 책임을 지며, CLO는 정보기술 보다는 학습과
정을 통해서 조직구성원들이 지식을 획득 할 수 있도록 지원해주는 인사관리
기능을 담당한다. 기업이 지식경영업무를 효과적으로 수행하려면 이러한 기
업에 직책을 담당할 사람을 마련해 두어야 한다고 한다. 이러한 CKO나 CLO
는 전통적인 CIO의 역할에서 진화발전된 것이라 볼 수 있는데 이는 인터넷,
인트라넷, HTML, 데이터웨어하우징 등의 지식창출 및 전파와 관련된 정보기
술의 발전에 많은 영향을 받았다.
2) 지식경영책임자와 관련용어
기존의 기업에 위치하고 있는 CIO와 최근 등장하고 있는 CKO가 어떻게 다
론가에 대해 살펴보도록 하자. CIO는 기술 지향적이라 볼 수 있다. CIO는 전
형적으로 어떻게 하면 정보기술을 활용하여 정보를 잘 처리할 수 있을까 하
는 데에 중점을 두는 반면, CKO는 기술보다는 기술을 통해 구현 될 수 있는
지식의 전략적 측면에 보다 많은 초점을 둔다. 따라서 CKO는 기술적 용어와
는 거리가 밀고 오히려 사람이나 사람의 아이디어 등을 다루는 일종의 경영
기술과 관련되어 있다고 볼 수 있다. 즉, 우리가 무엇을 알고 있는가, 우리가
이를 어떻게 왜 알고 있는가, 그리고 우리가 이를 입수할 때 언제 알게 되는
가 하는 것을 확인하고 이해하는 데에 초점을 둔다. 아울러 CKO는 지식이전
을 책임지며, 정보를 수집하는데 있어서 무엇이 중요한가, 기업을 구축하고
경쟁우위를 획득하는 데 어떠한 정보가 필요한가 하는 데에 관심이 있다.
6. 지식경영과 정보기술의 활용
지식경영을 위한 정보시스템은 지식경영에 있어 기업으로 하여금 정보의 흐름
을 최적화하고, 지식 기반을 축적하도록 도와줌으로써 가치 있는 역할을 수행하고 있다. 지식경영에 유용한 정보시스템으로 사무정보시스템, 지식작업시스템, 그룹협력시스템, 인공지능시스템 등을 들 수 있다. 이 시스템들은 지식작업을 지원하고 조직의 지식 베이스를 정의하고 포착하는 데에 주로 초점을 맞춰져 있다.
사무정보시스템(office information system)은 조직에 정보를 확산시키고 정보의 흐름을 조정한다. 여기에는 워드프로세싱, 탁상출판, 이미지처리, 전자 캘린더, 데이터베이스 등이 포함된다.
지식작업시스템(knowledge work system)은 숙련된 지식근로자와 전문가들의 지식 창출 활동을 지원한다. 여기에는 CAD, 가상현실시스템, 포트폴리오 관리자의 재무활동을 지원해주는 투자 워크스테이션 등이 있다.
그룹협력시스템(group collaboration system)은 그룹으로 작업하는 사람들의 지식 창출 및 공유 활동을 지원하며 여기에는 그룹 의사 결정지원시스템, 전자회의실, 그룹웨어, 인트라넷, 인터넷 등이 있다.
인공지농시스템(artificial intelligence system)은 조직 또는 개별 관리자들에게 코드화된 지식을 제공함으로써 조직 내의 다른 사람들이 이를 재활용할 수 있게 해준다. 여기에는 전문가시스템, 신경망, 퍼지이론, 유전자 알고리즘이 있다.

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