지식경영

목차

Ⅰ. 지식경영의 등장배경
Ⅱ. 지식경영의 역사
Ⅲ.지식경영의 중요성
Ⅳ.지식의 정의
Ⅴ.지식경영의 정의
Ⅵ.지식경영의 요소
Ⅶ. 지식경영의 필요성
Ⅷ.지식경영의 성공원칙
Ⅸ. 사례분석
Ⅹ.지식경영 실패요인
Ⅺ.결론

본문내용

담당직원 70여명은 매년 1천건 이상의 문의를 접하게 된다. 이 질문 중에는 기존에 해결되었던 것도 많았으나 데이터베이스가 너무 방대해서 어디에 있는지 모르거나 찾는데 시간이 너무 많이 걸리는 것이 문제였다. 그러나 자체에서 별다른 솔루션을 찾기 못했던 HP는 펄크럼에 의뢰하게 됐고, P2파인드 애플리케이션을 시범사용 후 d전사적으로 도입하게 됐다. P2파인드는 여러 저장소에 산재해 있는 많은 정보들을 이용자들의 컨셉에 따라 배열하여 원하는 정보가 가장 많이 있을 곳으로 추정되는 정보원 그룹을 검색하게 하는 지식맵의 설치를 통해 시간과 절차를 간소화시켰다. 비록 시스템 설치비용에 10만달러나 들였지만 연구시간을 50%나 줄이는 등 HP에게 실질적 이득을 안겨주고 있다.
이와 같이 HP는 다른 기업이 추구하는 것처럼 전사적 차원의 정규지식관리자 (예를 들어 CKO)는 없으나 지식공유의 필요성을 깨달은 사업 단위들이 주체가 되어 지식 이니셔티브를 진행하여 성공을 거두고 있는데, 이는 분권화 운영이라는 HP의 구조에 적절한 접근이었다고 할 수 있다.
Ⅹ. 지식경영 실패요인
지식경영이 실패한 사례는 발표가 잘 되지 않기 때문에 원인 분석이 어렵다. 그러나 문헌에 부분적으로 언급되어 있는 실패사례의 분석을 종합하면 다음과 같은 실패요인을 파악할 수 있다.
첫째, 부적절한 지식관리는 정보의 홍수를 초래할 수 있다. 업무에 관련된 사항 중에서 지식이 아니라고 할 수 있는 것은 거의 없을 정도이며, 이들을 모두 지식경영의 대상으로 간주하는 것은 너무 많은 지식으로 인하여 지식경영의 초점을 잃어 버리기 쉽다.
둘째, 지식이 부족할 수 있다. 개발되어 있는 지식이 없어서 부족한 경우도 있지만 종업원이나 부문이 갖고 있는 지식이 전사적으로 공유되지 않아 부족한 경우도 있다. 개인이 갖고 있는 지식이 기업에 공헌할 것을 모르기 때문에 이를 공유하지 않을 수 있다.
셋째, 지식을 조회하기 어려우면 지식을 이용하려는 노력을 기울이지 않게 된다. 지식이 중요하므로 다른 기업에 노출될 것을 우려하여 지식에 대한 조회를 제한할 수 있다. 그러나 이런 상황은 정보경영에서도 흡사하게 발생했다. 지식은 종업원이 쉽게 조회할 수 있도록 해야 한다. 그래야 실제적으로 지식에 대한 조회가 이루어지며, 조회가 이루어져야 응용이 가능하다.
넷째, 인프라만 구축하고 성공하기를 기대한다. 정보기술을 이용하여 지식경영시스템을 구축하더라도 사용하지 않으면 무용지물이다. 지식의 내역, 조직문화, 동기부여등을 종합하여 지식경영을 추구해야 한다. 지식을 전이하기 위해서는 지식의 제공자가 지식정보시스템에 지식을 기여해야 하며, 이용자가 다른 종업원들이 만든 지식을 이용해야 한다.
다섯째, 지식경영에 대한 재무적인 결과를 측정하기 어렵다. 그러나 재무적인 성취도를 측정하지 않는다면 지식경영을 최고 경영층이 신념을 갖고 추진하지 않는 한 합리화하기 어려울 것이다. 신념에 의한 정당화를 추구하는 것은 숫자나 사례의 부족으로 반박의 여지가 많다.
여섯째, 모든 종업원을 지식경영자라고 부르는 것은 이론적으로는 옳지만 실제로는 지식경영에 대한 책임을 갖는 종업원이 없다는 것과 동일할 수 있다. 현실적으로는 지식경영을 전담하는 종업원이 없이는 성공시키기가 어렵다.
일곱째, 중간 관리자가 지식경영을 싫어 할 수 있다. 종업원이 지식을 조회하는 것을 비생산적인 업무로 간주하거나, 새로운 방식을 이용하는 것을 용납하지 않거나 새로운 방식을 추구할 때 도움을 주지 않는다면 종업원은 새로운 지식을 응용하는 기회를 잃어버리게 된다.
여덟째, 암묵적 지식을 데이터 베이스에 보관하거나 교육하기 어렵기 때문에 암묵지의 이전을 고려하지 않는다. 전문가가 암묵지를 다른 종업원에게 제공할 시간적 여유가 없으며, 다운사이징의 여파로 전문가가 암묵지를 다른 종업원에게 가르쳐 주지 않는 것은 대표적인 암묵지 공유의 실패원인들이다.
.결론
컴퓨터와 네트워크가 발전하기 시작한 이래 수많은 정보시스템이 도입되어 경영의 성과를 올릴 수 있을 것으로 기대되었지만, 실질적으로 그 효과가 나타난 경우는 그리 많지 않다고 한다. 이는 정보시스템이 지니고 있는 기술적인 결함이나 문제 때문이 아니라, 정보시스템의 실 사용자인 사람에 대한 접근과 이해가 부재했기 때문에 발생한 문제로 파악할 수 있다. 따라서 지식경영을 위한 시스템을 도입하는 경우에 있어서도 사람과 직접적으로 관련된 제도와 문화 측면에서의 접근과 이해가 반드시 요구된다. 더욱이 지식이라는 것은 사람이 지니고 있는 노하우와 결합되고, 업무와 직접적으로 연계되어 활용될 때 실질적인 지식경영의 효과를 기대할 수 있다는 점을 상기할 때, 이는 지식경영 도입에 있어 시스템 못지 않은 필수 요건임을 다시 한번 상기해야 한다.
또한 지식경영시스템을 구축하면 자동으로 지식경영을 실현할 수 있다고 생각하는 것은 지식경영시스템 구축의 가장 큰 오류라고 할 수 있다. 지식경영은 기업의 문화를 바꾸는 것이다. 지식경영의 핵심은 지식이 질적, 양적으로 발전하고, 공유되어 기업의 부가가치 창출을 유도하는 것이다. 개인에게 내제된 지식을 공유한다는 것은 어떻게 보면 완전하게 실현하기란 불가능한 성격일 수 도 있다. 그러므로 지식경영시스템이 제대로 맡은바 역할을 담당하고 기업의 지식경영이 기대하는 만큼의 역량을 발휘하려면 건전한 지식공유문화가 정착돼야 한다.
우리 환경은 급속히 변화하고 있다. 급속한 환경변화에 대처하는 것은 기업의 존속을 좌우한다고 해도 과언이 아니다. 여기서 중요한 점은 지식경영이라는 것은 이러한 변화에 대처하기 위한 대안들 중에 하나일 뿐이지 그것이 정답이 아니라는 것이다. 이 대안을 선택하는 것은 기업 스스로에게 있으며 그것을 적용하는 것 또한 기업 스스로에게 달려 있다 하겠다.
※ 참고문헌
☞ By 이순철 「사례로 본 지식경영의 이해」- 삼성경제 연구소
☞ By 이순철 「사례로 본 지식경영의 방법」- 삼성경제 연구소
☞ By SKc&c 유영만「지식경영과 지식관리 시스템」- 한 언
☞ By 정창적, 주대준 공저「창조적 발상의 지식경영」- 학문사
☞ By J.페퍼, R.I.서튼「왜 지식경영이 실패하는가?」- 지샘

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지식,   경영,   지식경영의 중요성