[태권도장 마케팅] 태권도장의 경영과 마케팅의 방법

소개글

[태권도장 마케팅] 태권도장의 경영과 마케팅의 방법에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 태권도 도장경영의 개념
2. 태권도 수련생과 지도자
1) 태권도 수련생의 수련 동기
2) 태권도 지도자의 자질과 자격
3. 태권도장의 역할
4. 성공적인 태권도장 경영의 의의와 특수성
1) 성공적인 태권도장 경영
2) 도장 경영의 특수성
5. 태권도장 마케팅의 필요성
6. 태권도장 경영의 구성요소
1) 태권도 지도자
2) 시설
3) 태권도 교육 프로그램
4) 도장위치 선정
7. 태권도장의 관계마케팅 전략
1) 고객관계 지향성
2) 유대관계
3) 커뮤니케이션
4) 전문성
5) 물리적 시설

참고자료

본문내용

경로 구성원간의 원활한 커뮤니케이션을 통하여 정보를 공유할 수 있다, 이를 통해 형성된 관계로부터 이익 실현의 기회를 더 크게 할 수 있다고 하였다. 관계마케팅 관점에서 커뮤니케이션은 전통적인 거래마케팅에서의 일방적 커뮤니케이션이 아니라, 서비스 제공자와 서비스를 제공받는 고객뿐만이 아닌 종업원, 투자자, 정부, 공급자 등에도 상호작용을 통한 쌍방향 커뮤니케이션을 토대로 하고 있다(Duncan& Moriarty,1998). 쌍방향 커뮤니케이션과 접촉강도를 고려한 커뮤니케이션 기술을 통하여 관계 지향적 활동을 하는 것은 상호작용적 측면에서 매우 중요하다.
소비자와의 거래에 있어서 관계마케팅을 실행하기 위해서는 체계적인 고객관이 시스템을 구축하는 것이 필요하다(이동진, 2005). 특히 고객데이터베이스 마케팅을 이용한 전략과 정보의 중요성(변경원.김영기, 2006)은 관계마케팅 관점에서 볼 때 커뮤니케이션 전략에 시사하는 바가 크다. 관계마케팅 정보공유의 핵심이라고 할 수 있는 쌍방향 커뮤니케이션은 고객 데이터베이스를 구축함으로써 더욱 효과적으로 실행될 수 있다.쌍방향커뮤니케이션을 통한 서비스 제공자와 고객 간의 정보의 공유와 교환, 그리고 정보의 획득과 데이터베이스를 통한 활동 등은 서비스 제공자와 고객 간의 상호작용을 증가시키는 원인을 제공할 수 있다.따라서 태권도장에 있어서 수련생의 데이터베이스 구축과 더불어 고객의 정보획득과 상호간의 정보공유는 다양한 커뮤니케이션 경로를 이용한 관계마케팅 전략에 있어서 매우 중요한 요인으로 작용할 수 있을 것이다.
4) 전문성
태권도장은 수련생의 만족을 이끌어 내고 신뢰를 획득할 수 있는 중요한 요소이다. Sujan, Sujan & Bettman(1988)은 서비스 제공자가 고객과의 접촉 속에서 얻어진 수많은 정보의 양이 매우 중요하다고 주장하면서, 전문성을 통해서 고객의 욕구를 충족시키면서 고객만족을 최대화하려는 노력이 중요하다고 하였다.
전문성은 서비스 제공자가 고객에게 서비스를 제공하기 위하여 갖추어야 할 전문적인 지식이나 능력을 말하는 것으로 각기 처한 상황에 따라 효율적인 서비스를 전달할 수 있는 능력을 의미한다. 이러한 전문지식은 서비스제공자가 고객에게 해당 서비스를 제공하기 위하여 요구되는 가치 있는 지식, 정보, 기술 등을 말한다(김형동, 2003). 이렇듯 고객을 만족시키기 위해서는 서비스 제공자의 개인적 직무능력이 뛰어나야 하며, 이러한 능력은 직원들의 전문적 지식과 서비스 기술을 통해서 이루어진다. 또한 서비스 분야에 있어서 고객과의 장기적 관계는 서비스 제공자의 축적된 오랜 경험으로부터 시작된다. 이러한 경험은 서비스 제공자의 전문성을 직접적으로 나타내는 매우 중요한 자산이다. 경험이 많은 직원이나 종사원은 고객이 어려움에 처해 있을 때의 대처상황 등 서비스를 제공함에 있어 보다 신속하게 업무를 처리할 수 있는 능력을 보유할 가능성이 높다. 이렇게 볼 때 경험은 서비스 제공자
와 고객 간의 상호작용의 결과이자 장기적 성공을 결정하는 중요한 요인이 된다(김형동, 2003).
태권도장은 수련생이 태권도뿐만 아니라 학교체육 등 여러 가지 복합적 장으로서 어느 서비스분야보다 전문성이 요구되는 장소이다. 특히 기술 및 체력관리, 시설 등 운동이라는 특수한 상황에서 발생할 수 있는 수련생의 안전, 위험관리 부분에서 전문적인 지식과 경험, 대처능력 보유는 주련생과의 장기적 관계를 유지하기 위한 관계마케팅 전략에 있어서 매우 중요한 위치를 차지한다고 볼 수 있다.
5) 물리적 시설
물리적 시설은 고객에게 제공되는 서비스 관계마케팅 전략에서 매우 중요한 요소이다. 시설은 가격과 더불어 고객의 물리적 특성 중의 하나로서 서비스 조직에 대한 고객의 만족에 긍정적인 영향을 줄 수 있는 가장 중요한 단서이다.
일반적으로 물리적 시설은 물리적 속성 요인 가운데 하나로 물리적 환경이라는 용어로도 많이 쓰이고 있다.Bitner(1990)는 서비스의 물리적 환경을 기업의 통제가 가능한 객관적이고 물리적인 요인으로 정의하고, 주변 요인, 공간적 배치와 가능성, 표지판, 상징물과 조형물의 세 가지로 분류하였다. 고객들은 서비스를 직접 볼 수 없기 때문에 서비스와 관련에 많은 서비스 시설, 장비, 종사원, 안내서 증의 유형적 증거를 보고 그 서비스에 대한 지각을 형성하게 된다. 또한 고객들은 어떠한 상품이나 서비스에 대한 품질에 대한 정보를 정확히 알지 못하기 때문에 더욱 더 다양한 물리적 환경 단서로부터 구매의사나 서비스 이용결정을 하게 된다(최영진, 2007).
물리적 시설은 지금까지 서비스품질의 유형적 요소로서 만족과 고객성과와의 관련 연구가 활발하게 진행되어 왔다. 시설은 점포환경이나 시설환경으로도 표현하기도 하며, 고객의 만족에 긍정적인 영향을 미치는 중요한 유형적 증거라고 할 수 있다(Bitner, 1990). 물리적 시설은 관계마케팅 전략요인으로서 서비스산업에서 많이 적용되고 있으며, 스포츠 관련 연구에 있어서도 물리적 시설은 매우 중요한 구조적 전략으로서 고객성과와 고객지향성에 긍정적인 영향을 미친다고 보고하였다(정해정, 2006). 따라서 물리적 시설은 체육시설이라는 특수성에 기인하여 태권도장 관계마케팅의 핵심요소라고 볼 수 있다.
참고자료
국기원연수원, 국기태권도 교본, 오성출판사, 1993.
김경지, 태권도학 개론, 경운 출판사, 1993.
김기웅, 사회체육프로그램 시리즈 2 : 아동체육 v.2, 한국사회체육진흥회, 1986.
김길평김주원, 현대무도교육의 방향, 한국사회체육학회, 2004.
류정무이강헌, 스포츠심리학, 민음사, 1990.
오춘성, 태권도 마케팅.태권도 도장 활성화를 위한 워크샵, 1997.
유 진.김종오, 태권도 수련이 어린이들의 유능감에 미치는 효과, 한국사회체육학회지, 2001.
윤상화, 태권도 세미나.용인대학교, 1999.
이승재, 태권도수련생들이 체육관 선정 시 고려되는 중요요인분석, 연세대학교 교육대학원 논문, 1997.
이종천, 태권도 프로그램 작성 및 유의사항, 대한태권도협회, 계간 태권도 제87호, 1993.
코리아리서치, http://www.kr.co.kr, 1998.

키워드

태권도장,   태권도,   경영,   필요성,   마케팅,   역할,   구성요소,   성공전략