[사회복지기관]사회복지기관의 형태, 사회복지기관의 철학, 사회복지기관의 모금, 사회복지기관의 종사자처우, 사회복지기관의 후원자개발, 사회복지기관의 평가, 사회복지기관의 마케팅 전략 분석

소개글

[사회복지기관]사회복지기관의 형태, 사회복지기관의 철학, 사회복지기관의 모금, 사회복지기관의 종사자처우, 사회복지기관의 후원자개발, 사회복지기관의 평가, 사회복지기관의 마케팅 전략 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 사회복지기관의 형태

Ⅲ. 사회복지기관의 철학

Ⅳ. 사회복지기관의 모금

Ⅴ. 사회복지기관의 종사자처우
1. 종사자의 처우는 사회복지서비스의 질에 지대한 영향을 미친다
2. 종사자의 처우는 생존권의 문제이다
3. 종사자 처우는 전문성의 향상과 사회복지에 대한 사회적인식을 개선하는 데에 매우 중요한 요소이다
4. 종사자의 처우는 국가의 사회적 책무이며 민관 파트너쉽의 기본 전제라는 차원에서 국가 경쟁력의 표상이라 할 수 있다

Ⅵ. 사회복지기관의 후원자개발

Ⅶ. 사회복지기관의 평가
1. 사회복지기관평가의 기본 이념
2. 사회복지기관 평가의 문제점
3. 기관 서비스 질의 개선을 위한 평가중심의 접근

Ⅷ. 사회복지기관의 마케팅 전략

참고문헌

본문내용

었다.
사회복지기관 내에서의 서비스 진행은 사회복지 기관이라는 조직에서 주로 이루어지며 나아가서 외부 환경에 영향을 받게 되고 프로그램의 성과는 4개 요인들에 의해서 구성될 수 있다. 즉, 클라이언트의 특성, 서비스 조직 내의 내부외부 환경으로 3가지 요인들이 프로그램 전달에 영향을 미치고 마지막으로 프로그램 자체가 그 4번째 요인이 된다. 그러나 기존의 평가가 성과와 클라이언트 특성에 중점을 두지 않고 내부외부 환경에 대한 언급이 없이 심지어는 프로그램 자체에 대한 언급도 없는 경우가 많았다. 프로그램의 성과(outcomes)에 의해서 나타나는 결과를 의미하지 않는 활동 즉, 활동의 과정에 대한 생명력을 포기한 것으로 결정요인들을 모두 고려하지 못한 평가이기에 생명력이 떨어지는 한계를 갖고 있다.
최근의 평가에 대한 흐름은 평가를 통해 기관의 서비스 개선에 활용되기를 요구하여 평가방법 역시 총괄평가방법보다 형성평가방법에 더 비중을 두게 되면서 평가대상이 종전의 양 중심에서 질 중심으로 그리고 결과 중심에서 과정 중심으로의 변화를 요구하고 있다.
질 중심이란 단순한 서비스나 제품을 의미하는 것이 아니라 클라이언트의 욕구에 부응하여 만족시켜줄 수 있는 질적인 성격을 의미한다. 질 중심이란 고객의 요구에 가장 잘 부응하는 것을 의미하며 특히, 인간서비스(human Service)에서 질 중심이란 클라이언트의 욕구와 사회와 조직의 환경에 반응하는 관리체계와 과정을 개발하는 것을 의미한다.
서비스의 질을 개선하기 위해서 과정이 중요한 것은 실제로 서비스 담당자가 자기가 맡은 과업에 충실하여도 과정이 잘못된 상태에서는 근본적인 양질의 서비스를 제공하기는 어렵기 때문이다.
Ⅷ. 사회복지기관의 마케팅 전략
사회복지조직은 자발적 자원봉사 단계, 자선적 후원자 단계, 전문적 권리주장 단계를 거쳐, 경쟁적 시장 단계로 발전하고 있다. 즉, 오늘날 사회복지 부문도 경쟁의 시대에 진입하게 되었다. 그리하여 인적, 물적 자원의 획득을 위한 다양한 경쟁이 이루어지고 있다. 이러한 상황은 사회복지기관에서의 마케팅기법의 도입을 촉진하게 만든 계기가 되었다.
대부분의 사람들은 흔히 \'마케팅\'이라고 하면 시장, 장사, 이윤, 판매 등의 용어를 생각하게 된다. 실제로 많은 사람들은 마케팅이란 장사를 통해 많이 팔고 이윤을 많이 남기는 것이라고 생각하고 있다. 그러나 오늘날 마케팅의 의미는 단지 판매에만 있는 것이 아니다. Kotler는 마케팅을 \"조직의 목표를 달성하기 위하여 표적시장(target markets)에서 자발적인 가치의 교환(voluntary exchanges of values)이 이루어지도록 만들어진 프로그램의 분석(analysis), 계획(planning), 집행(implementation), 조정(control)이다. 그것은 크게 조직이 제공할 수 있는 물품을 표적시장의 욕구에 따라 결정하며, 사람들에게 알리고 동기를 부여하며 서비스를 제공하기 위해 효과적인 가격설정(pricing)과 홍보(communication), 그리고 유통경로(distribution)를 사용하는 것에 달려 있다.\" 라고 정의하고 있다(Kotler, 1982:6).
Kotler는 위의 마케팅 정의를 바탕으로 다음 몇 가지의 구체적인 내용을 덧붙여 제시하고 있다. 첫째, 마케팅은 분석, 계획, 집행 그리고 조정을 포함하는 체계적인 과정이다. 둘째, 마케팅은 비체계적인 활동이 아닌 욕구충족을 위해 면밀하게 짜여진 프로그램 속에서 명확하게 나타난다. 셋째, 마케팅은 가치의 자발적인 교환을 추구한다. 넷째, 마케팅은 모든 사람들에게 모든 제품을 대상으로 모든 시장을 찾아 비현실적으로 공략하기보다는 표적시장을 대상으로 해야한다. 다섯째, 마케팅의 목적은 효과적인 시장의 공략을 통해 조직의 생존과 건강한 유지를 돕는 것이다. 곧 효과적인 마케팅 계획을 위해서는 조직이 구체적인 목표를 설정하는 것이 필요하다. 여섯째, 마케팅은 파는 자의 입장보다는 표적 시장의 욕구에 따른 조직의 공략체계에 달려 있다. 일곱째, 마케팅은 소위 마케팅 믹스(marketing mix)라 불리는 제품설계(product design), 가격 홍보 그리고 유통의 방법들을 이용하고 혼합하는 것이다(Kotler, 1985:6-7).
위와 같은 코틀러의 마케팅 정의를 종합해 볼 때 마케팅의 중심개념은 \'교환(exchange)\'이라고 할 수 있다. 교환이란 상대방에게 무엇을 줌으로써 그로부터 무엇을 되돌려 받는 것을 의미한다. 영리단체의 교환은 \'물질 또는 서비스\'가 되며 사회복지기관의 경우 교환은 후원자 또는 회원과 기관 사이에 발생하는 \'가치\'(value)가 된다. 따라서 사회복지기관에서 자원개발을 위해 마케팅을 한다는 것은 기관이 가지고 있는 사명감이나 가치를 교환하는 과정으로 이해하여야 한다.
이러한 관점에서 사회복지기관의 자원개발은 우선 조직의 미션과 클라이언트로부터 바라는 성과를 분명히 하여야 한다. 또한 자원획득은 고도의 프로그램 설계 기술을 요구한다. 특히, 기금배분의 투명성을 확보하기 위해 많은 기금원들이 사업제안서 작성을 요구하기 때문에 프로그램 기획 기술이 요구된다. 나아가서 자원획득을 위해 기금원 관계자들과의 긴밀한 관계가 요구된다.
이를 바탕으로 사회복지기관에서 후원자 개발에 초점을 둔 마케팅 과정은 다음과 같은 내용들로 구성된다. : (1) 후원자개발 가능성의 분석, (2) 시장조사, (3) 마케팅 목표 설정, (4) 시장세분화 및 표적시장 선정, (5) 후원자개발 프로그램 수립, (6) 마케팅 실행. 이들을 구체적으로 설명하면 다음과 같다.
참고문헌
강신갑(1994), 사회복지관의 모금활동에 관한 연구, 원광대학교 석사논문
남금란(1997), 민간사회복지분야의 모금개발을 위한 마케팅 전략 연구, 서울 : 숭실대학교대학원, 석사학위논문
박정임(1999), 사회복지관이 후원자개발 및 관리방안에 관한 연구, 서울여자대학교 대학원 석사학위논문
양옥경 외(2004), 사회복지 윤리와 철학, 나눔의 집
임성만(2009), 사회복지시설 종사자 처우개선을 위한 과제
정무성(2009), 사회복지종사자의 열악한 근무환경과 처우개선 과제

키워드

사회복지기관,   사회복지관,   복지관,   사회복지,   사회복지서비스