글로벌기업의 조직) 기업의 글로벌화와 조직의 변천, 글로벌기업의 조직형태와 변화패턴

목차

* 글로벌기업의 조직

Ⅰ. 기업의 글로벌화와 조직의 변천

Ⅱ. 글로벌기업의 조직형태

1. 기능별 조직(수출부조직)
2. 해외자회사 조직
3. 국제사업부 조직
4. 글로벌 제품별 조직
5. 글로벌 지역별 조직
6. 매트릭스 조직

Ⅲ. 글로벌기업 조직의 변화패턴

본문내용

으로 하는 글로벌 매트릭스 조직을 나타낸다. 이 그림에서 보는 바와 같이 매트릭스 조직구조의 특징은 업무 보고체계가 이원화되어 있다는 것이다. 즉 제품과 지역이라는 두 차원의 기본 단위에 동일한 권한과 책임이 부여되어 있어 해외자회사는 자신이 속해 있는 기본 단위 모두에게 보고를 해야 한다.
예컨대, 해외자회사 A의 책임자는 제품B사업부와 지역2사업부에 동시에 속하므로 두 사업부 관리자 모두에게 보고해야 한다.
이러한 조직이 형성된 이유는 기존의 제품별 또는 지역별 조직이 한 가지 측면에만 치우친 나머지 다른 측면은 포기해야 하는 구조적 특성을 지니고 있었기 때문이다. 그러나 글로벌경영활동이 직면하는 환경의 복잡성은 두 부문 간의 상호의존성을 증대시켰고, 이에 따라 글로벌기업은 제품조직과 지역조직이 동시에 한부서 내에 속하도록 설계한 매트릭스 조직을 만들어 이러한 요구에 신축적이고 효율적으로 대처하고자 하였다.
그러나 매트릭스 조직은 두 명의 상사에게 보고하고 그들의 통제를 받는 구조이기 때문에 심각한 갈등이 야기될 수 있다. 매트릭스 조직이 제기능을 다하기 위해서 기업은 그 조직에 필요한 인력 조달에 특별히 주의를 기울여야 한다. 이 조직형태에서는 일반적으로 (1) 사업에 대해 잘 알고 (2) 좋은 대인관계 기술을 가지고 있으며 (3) 매트릭스 조직 내에 존재하는 책임과 권한의 모호성을 다를 수 있는 경영자가 필요하다.
매트릭스 조직의 장점은 다음과 같다.
첫째, 기업이 지역전문성과제품계열의 혁신을 동시에 필요로 하는 경우에 두 가지 측면을 모두 만족시킬 수 있다.
둘째, 기업의 내부자원 이용에 있어 범위의 경제가 필요한 경우, 인력과 설비를 공유하여 자원이용의 합리성을 추구할 수 있다.
셋째, 기업에 영향을 미치는 환경이 매우 복잡하고 불확실하여 부서 간의 상호작용이 요구되는 경우에 신속하게 대응할 수 있다.
매트릭스 조직은 여러 가지 장점에도 불구하고 다음과 같은 단점을 가지고 있다.
첫째, 명령일원화의 원칙이라는 전통적인 관리원칙에서 벗어나 있다. 두 명의 상사를 갖는 직위에서는 혼란과 역할갈등이 생기게 된다.
둘째, 관리자가 효율적인 업무수행을 하기 위해서는 효과적인 의사소통 기술과 인간관계 기술을 위한 교육프로그램이 제공되어야 하는데, 이를 위해서는 많은 시간과 노력이 필요하다.
셋째, 매트릭스 조직에서는 구성원들이 정보와 권한의 공유에 대하여 적응하지 못하는 경우에는 의사결정의 지연, 업무처리 순서에 대한 혼란, 파벌싸움 등이 나타날 가능성이 있다.
매트릭스 조직을 취했던 많은 기업이 얼마 가지 못하여 이 조직 구조를 포기하고 다시 지역별 또는 제품별 사업부조직으로 되돌아갔다. 매트릭스 조직이 실패하게된 가장 큰 이유는 매트릭스 조직이 상당히 혼란스런 조직이기 때문이다. 특히 두 명의 상급자의 지시를 받아야 하는 중간관리자에게 만일 제품별 상급관리자와 지역별 상급관리자의 의견이 서로 상충되는 경우에는 어느 의견을 따라야 할 것인가는 혼란을 야기한다. 따라서 매트릭스 조직구조는 최고경영자가 기본조직 간의 갈등을 어떻게 조정 관리할 수 있는지 그리고 구성원의 의사소통 기술과 인간관계 기술을 어떻게 향상시킬 수 있는지가 중요한 과제이다.
III. 글로벌기업 조직의 변화패턴
기업의 활동이 글로벌화 되는 단계에 따라 기업의 조직형태도 바뀐다는 사실을 앞에서 살펴보았다. 그렇다면 언제 특정 단계의 조직형태에서 다음 단계의 조직형태로 변화하는 것이 바람직한가? 또한 국제사업부 단계에서 그 다음 단계의 조직형태인 글로벌조직으로 변화할 때에는 제품, 지역, 매트릭스 세 가지 대안 중 어떤 형태를 택하는 것이 바람직한가?
글로벌기업의 조직형태의 변화패턴에 관한 연구로는 스태포드(Stopford)와 웰즈(Wells)의 연구가 있다. 이들은 글로벌기업의 조직형태는 (1) 해외제품의 다양성 정도와 (2) 해외매출액의 비중에 의하여 결정된다고 보았다. 그리고 두 요인이 비교적 낮은 영역에서는, 즉 소수의 제품계열에 특화하여 국제경영의 비중이 낮을 때에는 국제부 형태(무역부, 해외자회사, 국제사업부 포함)를 유지하다가, 두 요인이 증가하면 국제부 형태를 벗어난다. 해외제품의 다양성이 높은 경우에는 기존재품 영역에서 신제품 영역으로 이동하는 것을 의미하므로 글로벌 제품별 조직의 형태를 취하게 된다. 이와 반대로 해외제품 다양성은 낮으나 해외매출의 비중이 높은 경우에는 기존 제품을 가지고 신시장 영역으로 이동하는 것을 의미하므로 글로벌 지역별 조직 형태를 취하게 된다. 또한 두 요인이 함께 증가하는 경우, 즉 취급제품도 다양화되고 진출지역도 다변화되면 신제품을 가지고 신시장으로 이동하는 것을 의미하므로 제품별 조직과 지역별 조직의 혼합형태를 취하게 되는데, 이러한 형태의 발달된 모습이 매트릭스 조직이다.
글로벌기업의 조직구조의 변천과정
위의 그림은 위의 연구결과를 요약하여 보여 준다. 그러나 이들의 연구에서도 매트릭스 조직 형태를 가진 기업은 적은 것으로 나타나 매트릭스 조직이 복잡성과 관리상의 어려움으로 말미암아 실제 기업현장에서 사용하는 것이 쉽지 않음을 보여 주었다.
오늘날 기업의 글로벌조직으로 매트릭스 조직을 대체하는 조직형태로 네트워크 조직을 들 수 있다. 환경이나 기술의 복잡성이 커질수록 부서 간의 상호의존성이 높아지므로 상하 의사소통이나 통제보다는 횡적인 의사소통이나 조정을 통해 조직의 효율성을 높일 수 있기 때문이다. 네트워크 조직은 수직적 수평적으로 연계된 구조로서 조직의 유연성과 유기적 연계성을 극대화하고 환경변화에 신속히 적응할 수 있게 한다.
네트워크형 기업조직에 참여하고 있는 해외자회사는 자신이 핵심역량을 가진 활동에만 주력하고 다른 나라에 위치한 자회사와 수평적인 형태로 연결되어 있다. 이와 같은 네트워크 형태의 조직에서는 쌍방적 의사전달이 중요하며 각 자회사의 핵심역량에 따라 적합한 권한을 부여하여야 한다. 그러나 단순히 이러한 분권화에만 의존하지 않고 전체적으로 하나의 기업으로서 활동하기 위해 본부는 기업전체를 총괄하는 조직문화와 비공식 커뮤니케이션 채널을 창출하고, 나아가 해외자회사들을 조정하고 통제하는 기능이 필요하다.
글로벌 네트워크 조직 모형

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