사회복지기관의 목표, 사회복지기관의 발전과정, 사회복지기관의 기금원, 사회복지기관의 종사자처우, 사회복지기관의 마케팅, 사회복지기관의 TQM(총체적 품질관리)활용, 사회복지기관의 후원자관리 분석

소개글

사회복지기관의 목표, 사회복지기관의 발전과정, 사회복지기관의 기금원, 사회복지기관의 종사자처우, 사회복지기관의 마케팅, 사회복지기관의 TQM(총체적 품질관리)활용, 사회복지기관의 후원자관리 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 사회복지기관의 목표

Ⅲ. 사회복지기관의 발전과정
1. 태동기(1906년～1944년)
2. 형성기(1945년～1979년)
3. 확대기(1983년～1999년)
4. 정착기(2000년～현재)

Ⅳ. 사회복지기관의 기금원

Ⅴ. 사회복지기관의 종사자처우
1. 종사자의 처우는 사회복지서비스의 질에 지대한 영향을 미친다
2. 종사자의 처우는 생존권의 문제이다
3. 종사자 처우는 전문성의 향상과 사회복지에 대한 사회적인식을 개선하는데에 매우 중요한 요소이다
4. 종사자의 처우는 국가의 사회적 책무이며 민관 파트너쉽의 기본 전제라는 차원에서 국가 경쟁력의 표상이라 할 수 있다

Ⅵ. 사회복지기관의 마케팅

Ⅶ. 사회복지기관의 TQM(총체적 품질관리)활용
1. 제1단계. 최고관리자, 기관장 스스로 품질에 대해 강조하라
2. 제2단계. TQM 추진팀을 구성하라
3. 제3단계. 품질향상을 위한 프로젝트를 선택하라
1) 프로그램평가결과의 활용
2) 고객만족도 조사
3) 서비스중요도와 만족도의 격차분석
4) 직원 건의함 사용
5) 난상토론(brainstorming)
4. 제4단계. 기존의 데이터를 수집하라
5. 제5단계. 사업과정과 서비스에 대한 정의를 내려라
6. 제6단계. 개선을 위한 계획을 수립하라
7. 제7단계. 계획을 실행하라
8. 제8단계. 변화를 추적하라
9. 제9단계. 사업에 대한 표준화 작업을 시행하라
10. 제10단계. 성공에 대해 축하하고 격려하라

Ⅷ. 사회복지기관의 후원자관리

참고문헌

본문내용

법이 효과를 내는지 추적하기가 어렵다. 셋째, 어떤 방법은 기관의 특성상 또는 관행상 품질향상 팀에게 허용되지 않을 수 있다. 이로 인해 발생하는 좌절은 팀원들의 사기를 저하시킨다. 지나친 사기저하가 발생하지 않도록 하기 위해 최고관리자의 적절한 지지가 필요하다.
8. 제8단계. 변화를 추적하라
실행과정을 추적하면서 관련 데이터를 수집한다. 의도한 대로 계획안이 작동하는지를 확인하고 잘못된 부분을 발견하여 수정할 수 있도록 한다. 그래프 등을 이용하여 추이를 추적하는 방법이 있다.
9. 제9단계. 사업에 대한 표준화 작업을 시행하라
팀의 활동에 의해 얻어낸 품질향상을 지키고 일반화하기 위해 표준화하는 작업이 필요하다. 이러한 작업은 노력의 결실로 얻어낸 품질향상을 일회성의 사건으로 끝나는 것을 막고, 지속적으로 품질향상이 유지되고 시도되도록 하기 위함이다. 모든 관련자료를 유지하고, 품질향상을 위한 교육교재를 준비하고, 이후로도 선정한 프로젝트의 품질향상 추이를 점검할 수 있도록 정기적인(월간, 혹은 격월간) 회의를 계획하는 것이 바람직하다.
10. 제10단계. 성공에 대해 축하하고 격려하라
성공에 대해 자축하고 격려하는 단계이다. 지나간 과정에서 잘된 점과 잘못된 점을 검토하고 서로에 대한 격려를 통해 다음의 품질향상 프로젝트를 위해서도 활발한 활동을 할 수 있도록 준비하는 단계이다.
결국, TQM적용의 10단계는 TQM을 도입하여 품질향상을 도모하는 것은 최고관리자의 적극적인 지지와 전 직원의 동참, 품질과 고객의 중요성에 대한 인식을 바탕으로 가능하다는 점을 시사한다. 이러한 노력은 궁극적으로 새로운 관리철학과 조직문화로 연계되어야 할 것이다.
Ⅷ. 사회복지기관의 후원자관리
우리나라 민간 사회복지기관들은 후원자의 개발이나 관리에 있어 매우 미숙한 단계에 있다. 특히 문민정부 이후 급증하고 있는 비영리기관들은 사업에 대한 의욕은 높으나 재정확보를 위한 전략이 부족하여 대부분이 심각한 재정난을 겪고 있다. 아무리 사업계획이 훌륭하고 목표가 좋다고 할지라도 재정적인 뒷받침이 이루어지지 않으면 무용지물이 되고 만다. 그러나 민간재원의 확보가 사회복지기관의 재정 안정성을 보장하는 일차적인 수단이 되어서는 안 된다. 특히 우리나라와 같이 국민의 최저생활이 국가에 의해 보장되고 있지 않은 상황에서 민간재원 동원의 활성화를 강조하는 것은 국가의 사회복지적 책임을 민간에게 전가시키는 방향으로 오인될 우려가 있다. 국민의 최저생활이 공적 사회복지제도를 통해 기본적으로 보장이 되고, 국민들의 추가적 욕구를 다양한 방법으로 충족하기 위한 주민참여의 수단으로서의 민간재원의 확보가 의미가 있다.
따라서 사회복지기관에서는 정부의 부족한 보조금에 대한 보완적인 수단으로 후원자를 개발하고 관리하는 방법을 체계화하여 민간재원을 확보할 수 있는 방안을 강구하여야 한다. 국민들의 자발적인 후원을 유도하면서 후원의 지속성을 유지하도록 하는 일은 사회복지기관의 중요한 과업이기 때문이다. 그런데 사회복지기관의 모금이 확대되지 못하는 주 요인 중 하나는 신규회원의 개발부족보다도 기존 회원의 관리미숙이다. 결국 후원자가 후원금 체납이나 결연에 대한 책임의식이 부족한 것은 후원자들의 책임의식을 강화시켜 주지 못한 사회복지기관의 과제라고 할 수 있다.
사회복지기관의 성패는 얼마나 많은 외부 사람들이 기관에 대해 호감을 가지고 있느냐에 달려 있다. 기관에 대한 호의는 곧바로 후원의 형태로 이어지지만, 기관에 대한 불신이나 실망 은 후원을 중단뿐만 아니라 도미노현상을 일으켜 다른 기관에도 부정적인 영향을 미치게 된다. 예를 들어, 언론매체를 통해 특정 사회복지기관의 비리나 잘못된 관행 등이 보도되면 다른 사회복지기관에서도 후원금이 급격하게 떨어지는 것을 볼 수 있다. 또한 사회복지기관내의 전달체계에 대한 불신으로 자신의 후원금이 실제로 피후원자에게 전달되는 지를 의심하는 경우가 많다. 따라서 사회복지기관은 다양한 후원자 관리프로그램을 개발하여 후원자들이 기관에 신뢰를 갖고 후원행위에 대한 책임을 느낄 수 있도록 하여 후원행위의 지속성을 높일 수 있도록 하여야 한다.
효과적인 후원자관리는 기관 운영의 운명을 좌우할 뿐만 아니라 기관의 목적을 전파시키는데도 매우 중요한 역할을 한다. 따라서 후원자가 기관에 기부금을 제공하는 일방적인 관계가 되어서는 안 된다. 즉, 후원자 관리를 통하여 만족할 만한 프로그램의 개발과 다양한 참여의 기회를 주어 후원행위에 보람을 느낄 수 있도록 해주어야 한다. 특히 기관은 후원자에게 기관의 목적과 궁극적으로는 사회복지의 목표를 이해시키고 그것을 실천하는 행태로서의 기부행위를 할 수 있도록 장려해야 한다.
이를 위해 우선 사회복지기관의 후원자관리 전문가들이 사회복지의 가치와 기관의 사명을 철저히 내재화하여야 한다. 나아가서 사람들로 하여금 후원을 할 수 있도록 하는 것은 사회복지 이념을 확산시키는 일이라는 신념으로 후원자의 개발과 관리에 사명감을 가져야 한다. 왜냐하면 사회복지기관의 목표를 실행하는 것은 궁극적으로 지역사회의 혜택으로 환원되는 것이기 때문이다. 그러나 사회복지기관의 자원개발은 사람들에게 감성적인 호소에 그쳐서는 안 된다. 특히 후원자가 개발된 후에는 그들의 지성에 호소함으로써 후원의 필요성과 중요성을 이성적으로 이해하고 합리적으로 판단하여 지속적인 후원자가 될 수 있도록 하는 전략이 중요하다. 이는 사회복지기관의 행정이 기관이나 직원 중심에서 대상자와 후원자 중심의 관리형태로 바뀌어야 함을 의미한다.
참고문헌
ⅰ. 문인숙·김미혜 역(1995), 사회복지기관행정론, 동인
ⅱ. 박경일(2001), 사회복지기관의 TQM 진단평가를 통한 수행방안에 관한 연구, 대한불교사회복지연구원, 제1회 학술세미나 발표자료집 34
ⅲ. 조소라(1995), 사회복지기관 후원자들의 후원행위 지속에 영향을 미치는 요인에 관한 연구, 서울대석사학위논문
ⅳ. 정종우·선우덕 역(1999), 사회복지기관 서비스향상 가이드, 서울 : 인간과 복지
ⅴ. 허윤정(2009), 사회복지종사자 처우개선의 실효성 있는 대책
ⅵ. 홍부길 역(1994), 사회마케팅, 공중행동변화를 위한 전략, 서울 : 대영사

키워드

사회복지기관,   사회복지관,   복지관,   사회복지시설,   사회복지