효과적 커뮤니케이션 (간결하고 정확한 의사소통 기술)

소개글

효과적 커뮤니케이션 (간결하고 정확한 의사소통 기술) 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 커뮤니케이션
　■ 커뮤니케이션 중요성
　■ 커뮤니케이션 정의

Ⅱ. 화법
　■ 화법 정의
　■ 고객지향적 화법
　■ 화법의 종류

Ⅲ. 경청법
　■ 경청 의미
　■ 경청시 유의사항

Ⅳ. 사례연구

본문내용

효과적인 커뮤니케이션




　　　　　　　　　　Ⅰ. 커뮤니케이션
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1. 커뮤니케이션 중요성

［바벨탑 이야기］

바벨탑에 대한 이야기가 성경에 나온다. 사람들이 도시를 만들고
탑을 쌓아서 하느님과 동등한 위치에 서고자 했을 때, 하느님은
사람들이 사용하는 언어를 서로 다르게 하여 커뮤니케이션을
불가능하게 만드셨다는 내용이다. 결국 탑 공사는 중단되고 말았다.
이것은 서로 커뮤니케이션 하지 않으면 조직을 만들 수 없고
공동의 목표를 세우고 달성하기가 불가능해 진다는 의미이다.




　　　　　　　　　　Ⅰ. 커뮤니케이션
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［Fire!!］

1902년 미국 알라바마주 버밍햄에서 일어난 일은 커뮤니케이션에 있어
전달자의 역할이 얼마나 중요한가를 일깨워주는 시간이다.
주일 예배당 안에는 약2천명의 신도로 붐비고 있었다.
워싱턴 목사는 열렬한 설교로 유명세를 타고 있었다.
설교가 절정에 도달했을 때, 그는 Fight라는 단어를 Fire로 잘못 발음했다.
이를 들은 교회 신도들은 “불이 났다”로 전해 듣고 비상구나 출구를 찾아
뛰기 시작했다. 교회는 아수라장이 되었고, 그로 인해 압사자만 115명이나
되었다. 정확하지 않은 발음 하나가 115명의 생명을 앗아가버린 것이다.
커뮤니케이션은 이처럼 중요하다.
커뮤니케이션은 개인의 삶이나 대인관계에서도 중요한 활동임에 틀림없다.




　　　　　　　　　　Ⅰ. 커뮤니케이션
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타인과의 대화에 있어서 흔히 범하는 착각

　- 내가 사용하는 단어의 의미를 다른 사람도 나와 똑같은 의미로 받아 들일 것이다.
　- 내가 열심히 듣기만하면 타인의 이야기를 잘 이해 할 것이다.
　- 다른 사람도 나와 똑같은 방식으로 이해할 것이다.




≪ … 중 략 … ≫




　　　　　　　　　　Ⅲ. 경 청 법
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2. 경청 시 유의사항

효과적인 경청을 통해서만 고객의 감정,요구,관심사들을 이해 할 수 있다.
고객의 진정한 의도를 이해하면 모든 문제 해결의 실마리를 제공 받을 수 있다




　　　　　　　　　　Ⅲ. 경 청 법
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√ 귀 기울여 잘 듣는 것임을 명심하여야 한다
√ 상대방의 의도와 생각에 집중하라
√ 성급하게 판단하거나 말하지 말라
√ 말수를 제한하고 조절하라
√ 주관적인 감정이나 편견을 갖지 않도록 하라
√ 흥미를 갖고 끈기 있게 들어라

키워드

경청법,   화법,   커뮤니케이션방법,   커뮤니케이션,   화술,   의사소통기술,   대화법