[사이버마케팅] 인터넷마케팅의 정의와 장단점, 방법, 도구 및 인터넷 마케팅 전략과 믹스

목차

* 사이버 마케팅

Ⅰ. 사이버 마케팅의 배경

Ⅱ. 인터넷 마케팅을 해야만 하는 이유

Ⅲ. 소비자와 통신

Ⅳ. 마케팅 개념의 변화

1. 대중마케팅
2. 표적마케팅
3. 일대일 마케팅(데이터베이스 마케팅)
4. 인터넷 마케팅

Ⅴ. 전통적 마케팅과 인터넷 마케팅의 비교

Ⅵ. 인터넷 마케팅의 정의

Ⅶ. 인터넷 마케팅의 장점

1. 고객관리
2. 판매경비 절약
3. 공간상의 이점
4. 시간 절약
5. 정보의 양
6. 유통구조의 양
7. 환경 보호

Ⅷ. 인터넷 마케팅의 단점

Ⅸ. 인터넷 마케팅의 방법과 도구

1. 표적 마케팅
2. 관계 마케팅
3. 홈페이지 활용
4. 다른 매체의 활용

Ⅹ. 인터넷 마케팅 전략과 믹스

1. 인터넷 제품전략
1) 인터넷 제품
2) 인터넷 상표
2. 인터넷 가격전략
1) 인터넷가격 인하
2) 배달료
3) 지역에 따른 가격인하
4) 가격 유인
5) 결제방법 및 옵션
3. 인터넷 유통전략
1) 가상상점
2) 해외 전자거래시 문제점
4. 인터넷 촉진전략
1) 웹 광고
2) 전자우편 광고
3) 기업 홍보

본문내용

따라 주문시점에서 환율이 정해지므로 사용화폐를 다양화해야 한다.
(f) 문화적 차이
광고나 판매방법은 문화적 방식에 따라서 고객들에 대한 세심한 주의가 요구된다.
인터넷에서 소비자에게 접근할 때 표적시장에 접근하기 위하여 공통적으로 소유하고 있는 지식, 감정, 혹은 생활양식을 중심으로 접근하는 것이 국가별 문화적 차이를 극복할 수 있다.
(g) 상품검색 및 주문과정
인터넷 이용자가 쇼핑할 수 있도록 상품을 전시하는 것이다. 제조업체에서 제공된 제품정보를 바탕으로 게재할 상품정보의 범위와 가격을 결정하고 각 주제별, 개별 상품별, 상품군 별로 검색이 가능하도록 상품데이터베이스를 제작한다. 고객에게 상품정보를 제공하는 것은 구매의욕과 소비자가 백화점에 나오지 않아도 어떤 제품이 존재하는지, 서비스하는 정보들이 있는지 주기적으로 확인하여 주고 소비자의 편의를 도모하는 동시에 구매의욕을 갖게 하는 효과를 기대할 수 있다. 기업에서는 상품정보에 대하여 지속적이고 신속하게 상품정보를 보완하고 발전시켜 나가야 한다. 구매를 원하는 소비자는 상품정보를 검색하고 주문을 하면 된다.
(h) 본인 확인 및 결제
주문을 받은 쇼핑몰은 먼저 구매자의 신용을 확인해야 한다. 주문한 사람이 동일인 인지를 알기 위해서는 신용상태를 확인한다. 결제는 제휴카드와 온라인 송금 등으로 한다.
(i) 보안
인터넷 보안시스템은 인터넷 쇼핑에 필수적이다. 데이터 보안을 위하여 브라우저별로 비자카드나 마스터카드 등 결제 서비스 업체에서 채택한 데이터 암호기법을 사용한다. 최근에는 네스케이프의 SSL암호기법을 도입하여 거래의 안전성을 증대시켰다.
인증 서비스와 관련 기술을 도입하여 거래 상대방을 철저히 확인하도록 하고 거래정보, 결제정보, 상품정보 등에 대한 시스템 보유정보 보안으로 해킹의 우려가 없도록 보안을 해야만 한다.
(j) 고객 서비스
가상백화점에서 고객서비스는 등록, 상품주문, 홍보 및 안내 등과 관련하여 더욱 편리한 쇼핑을 위한 서비스를 생각해야 한다.
(4) 인터넷 촉진전략
인터넷을 통한 광고를 비롯하여 판매촉진, 기업홍보, 소비자 보호, 제품설명, 제품정보 등 다양한 판매 촉진 전략이 존재한다. 인터넷 촉진활동은 국내외 다양한 고객에게 기업의 홍보와 각종 정보를 제공하며, 상품이나 서비스에 대한 정보나 부가서비스를 제공함으로써 판매를 유도한다. 인터넷 촉진전략 시 단순한 제품광고뿐만 아니라 마케팅 전략에 따라 각종 캠페인 정보제공이나 시장조사, 또는 고객만족 경영을 위한 도구로써 활용이 가능하며 내부 커뮤니케이션용으로도 사용한다.
인터넷 촉진활동은 기업에서 정보를 제공하고 소비자들이 찾아와서 원하는 정보를 얻어내고 거기에 대한 피드백을 제공하는 다분히 쌍방향적인 것이어야 한다.
광고매체로서 인터넷은 대중매체로의 심화가능성이 높다.
구분
WWW
라디오
신문
정기간행물
TV
다이렉트 메일
국내
좋음
보통
보통
보통
좋음
좋음
글로벌
좋음
나쁨
나쁨
보통
보통
나쁨
표적시장
좋음
나쁨
나쁨
보통
나쁨
좋음
소비자의 선택성
좋음
나쁨
좋음
좋음
나쁨
좋음
비용
저렴
중간
중간
높다
높다
높다
즉각적인 상호작용
좋음
나쁨
나쁨
나쁨
나쁨
광고매체별 매체 가치 비교
위의 표는 광고매체별 매체 가치 비교표이다. 인터넷은 전화선, 전용선, 인공위성, 케이블 TV, 무선통신, 정보고속도로 등 거의 모든 방법을 통해 저렴한 가격으로 시간과 공간의 제약 없이 표적 집단에 정확하게 빠르게 원하는 정보를 전달할 수 있고, 소비자로부터 즉각적인 피드백을 얻을 수도 있다. 인터넷 자체의 성격이나 다른 매체와의 비교를 통해서 볼 때 인터넷은 지금까지 어떤 매체보다도 가치 있는 광고 매체이다.
1) 웹 광고
인터넷을 대중화하는데 공헌하고 상업화된 도구는 월드와이드웹이다. 웹을 제외하고 인터넷을 생각할 수 없다. 기업이 인터넷을 마케팅 도구로 이용한다면 당연히 월드와이드웹 홈페이지를 구축하여야 한다. 기업의 웹 홈페이지를 구축하는 데 상업용이 많은 영역을 차지하고 있다. 기업 인터넷 마케팅을 하기 위하여 월드와이드웹에 홈페이지를 구축하여 활용하는 방안이 강구된다.
인터넷상에서의 광고는 웹 관련 사이트에서 자사의 홈페이지로 하이퍼링크 될 수 있도록 기업 이름이나 관련 단어를 정보형태로 삽입하는 것과 띠 형태의 광고를 삽입하는 것이다. 월드와이드웹의 광고는 주로 브라우저, 탐색엔진, 전자잡지에 집중되어 있다. 이들의 공통점은 인터넷 이용자들이 인터넷에서 꼭 들리는 사이트이다. 인터넷 이용자들이 원하는 정보를 찾거나 흥미거리를 찾고자 할 때 필요한 정보를 제공함으로써 인터넷 이용자들에게 노출되는 기회가 많아져 기업입장에서 볼 때 광고효과를 기대 할 수 있다.
2) 전자우편 광고
인터넷의 기능 가운데 가장 많이 쓰는 서비스는 전자우편이다. 대부분의 인터넷 서비스 제공업체나 PC통신 업체들의 재정을 가진 사람이라면 모두 이용할 수 있다. 전자우편에 대한 마케팅 활동은 최종 목적지까지 여러 대의 다른 컴퓨터를 거치기 때문에 정보가 유출될 가능성이 있어 보안문제에 신경을 써야 한다.
전자우편은 직접우편과 마찬가지로 잠재고객에 대해서 일일이 표적 집단 개개인에 대한 정보를 알아야 한다. 전자우편은 주제에 따라 모여 있는 것이 아니므로 예상고객의 명단과 주소를 찾아야 한다.
일반우편과 통신판매 등 직접우편을 보낼 때 통제정보를 판매하는 회사들이 있지만 전자우편 고객 명단을 판매하는 곳은 아직 없다. 인터넷 마케팅이 어느 정도 활성화된다면 전자우편 고객 명단을 판매하는 회사가 생길지도 모른다.
3) 기업 홍보
인터넷을 통하여 기업홍보를 하는 것이 인터넷 마케팅의 목적이라면 기업홈페이지를 통한 자기회사의 연혁, 기업의 비전, 기업의 계획, 연구현황, 사회복지 및 공헌도 등은 주로 기업자체에 초점이 맞추어지게 하는 것이 된다. 만약에 기업홍보를 잘하기 위해서 기업홈페이지나 쇼핑몰 등의 특이한 웹사이트가 대중매체(신문, TV등)를 통해서 알려지면 간접적인 기업홍보의 기회를 갖게 되는 것이다. 인터넷 마케팅을 누구도 생각하지 못한 독창적인 사업아이디어로 구성한다면 좋은 기업 홍보뿐만 아니라 앞으로의 사업에 중심적인 포인트를 맞출 수 있을 것이다.

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