현대카드의 핵심역량 분석

목차

1. 현대카드 소개

2. 시장 현황 분석
(1) 신용카드 시장 현황
(2) 시장점유율 현황
(3) 경쟁사 현황

3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 현대카드 핵심역량
(1) CRM
(2) 차별화
(3) 마케팅
(4) 기업문화

5. 결론 및 시사점

본문내용

직원도 있다고 한다. 공식 행사장에 정태영 사장이 나타나거나 단상에 올라가도 직원들은 박수를 치지 않는다. 이런 문화는 2005년 국내 민간 기업으론 최초로 사무라이펀드를 유치하는데 도움이 되기도 했다. 일본의 신용평가회사는 사장에게 가벼운 목례만 할 뿐 허리를 굽히지 않는 데 특히 높은 점수를 줬다고 한다. 사장에게 굽실대지 않는 것을 보고 분위기가 자유롭고 의사결정에 자율성이 많다고 평가했기 때문이다. 자유로운 기업문화를 내세우는 기업은 많지만 사장이라는 높은 위치에 있는 사람마저도 직원과 수평하려고 한다는 점이 신선했다. 기업이 다양성을 존중하는 동시에 직원을 ‘소품’이 아닌 ‘인재’로 대접하며 능력을 발휘할 수 있도록 뒷받침 해 주는 모습이 긍정적으로 보여 진다.
위의 많은 사례 외에도 1년에 한 번 열리는 ‘경영전략 워크숍’에서 각 부서에 대한 평가를 무기명 설문으로 조사하는 것, '여직원'이라는 단어를 쓰지 못하게 하는 것(직원이면 다 직원이지 여직원은 따로 없다는 것이다. 여성 리더를 키우기 위한 배려의 하나다.), 승진해도 크기·구조 똑같은 임원 실(임원 사무실은 밖에서 안을 들여다볼 수 있게 유리로 된 칸막이 구조다. 연봉을 많이 받는 임원이 투명하게 일 열심히 하는 걸 보여줌으로써 직원들에게 자극이 된다는 것이다.) 등 다양한 기업문화를 갖고 있었다. 자유롭게 의견을 소통할 창구를 마련해주고, 임직원들 간의 거리를 최대한 줄여 모든 직원들을 평등하게 대하려는 현대카드만의 노력을 엿볼 수 있다.
포커스 미팅에 '사장-부사장-전무-상무…' 순으로 자리에 앉는 서열 식 자리배치 공식은 존재하지 않는다. 포커스 미팅 전날 참석자들에게 전달되는 회의 자료는 5페이지를 넘지 않는다. 자료에는 회의 주제에 대한 간략한 설명만이 있을 뿐이다. 구체적인 결론은 언제나 치열한 논쟁 끝에 도출된다. 다른 기업에서 '주간회의'라는 이름으로 이뤄지는 모든 과정은 이 회사에서는 모두 이메일과 전자결재로 이뤄진다. 신속한 의사 결정구조는 이 기업의 가장 강력한 경쟁력 중 하나로 평가 받고 있다.
커리어마켓은 직원 개인들이 사내 채용시장에 본인을 매물로 내놓는 시스템으로 세계에서도 유례를 찾기 힘든 새로운 인사 제도라고 한다. 오픈커리어 존은 다른 부서로 옮기고 싶은 직원들이 자신을 등록하고 마케팅 하는 공간이다. 반대로 잡포스팅 존은 각 부서가 '이런 인재가 필요하다'고 공모하는 곳이다. 한 부서에 2년 이상 근무한 사람은 누구나 지원 가능하다. 단, 한 부서에서 한 번에 몇 % 이상 타부서로 갈 수 없다는 규제는 있다.
스터디마켓은 공급자인 기업이 일방적으로 교육을 제시하는 것이 아니라 수요자인 직원들의 니즈를 반영한 교육 프로그램을 제공한다. 대부분의 기업교육은 주관부서가 각각의 교육에 대해 필수과목 또는 선택과목으로 정의하고 일방적인 정보를 제공하는 것이 일반적이다. 현대카드의 스터디마켓은 '마켓' 본연의 기능에 초점을 맞추고 있다. 사내교육 서비스 시장에서 교육이라는 상품을 직원들에게 팔기위해 자세한 상품설명은 물론, 미리 맛보기, 상품평, 베스트 상품 등을 통해 인터넷 쇼핑몰과 유사한 환경에서 직원을 위한 토털 서비스를 제공한다.
해피아워는 남다른 기업문화를 자랑하는 회사답게 회식문화도 특별하다는 것을 보여준다. 부서, 직급을 가리지 않고 전 직원이 모여 대화를 즐기는 모습을 볼 수 있다. 정태영 사장도 매월 이 행사에 참석해 사원들과 함께 맥주 한잔에 이야기꽃을 피우며 이벤트를 즐긴다. 참석을 강요하거나 억지로 음주를 권하는 일은 없이 서로 자유롭게 커뮤니케이션 할 수 있는 기회이기 때문에 해피아워를 손꼽아 기다리는 직원들이 굉장히 많다고 한다.
현대카드는 기업문화에 있어서 사업부간 유기적 협조, 구성원 간 커뮤니케이션, 직장생활과 개인생활의 조화, 자유로운 의견 교류 등을 내세운다. 포커스 미팅, 커리어마켓, 스터디마켓, 해피아워를 통해 직급을 가리지 않고 활발한 의사 교류를 하고 있다. 또한 자신의 재능이나 흥미에 맞는 부서로 이동할 수 있는 제도인 스터디마켓으로 직원이 원하는 일을 할 수 있도록 돕는다.
5. 결론 및 시사점
현대카드의 마케팅에서 가장 많이 접한 ‘차별화’ 라는 것이 현대카드가 마켓 리더로 가는데 있어서 가장 중요한 시사점이었다고 본다. 수요가 공급을 초과하던 과거 ‘100인 1색 시대’에서 ‘1인 100색 시대’로 소비자 욕구가 다변화 되었다. 현대카드는 경쟁기업이 쉽게 모방할 수 없는 희소성을 가진 차별화와 경쟁사와 비교했을 때 상대적으로 뛰어난 능력을 말하는 차별적 경쟁우위, 새로운 가치창조에 기여하며 다른 분야의 비즈니스로 확장할 수 있는 핵심역량으로 고객의 가치를 높이고 사업의 다각화, 신제품 개발 등을 적극 활용하여 개성적이고 독창적인 기업 이미지를 유지 하고 있다. 우리나라는 이미 공급이 수요를 초과한 성숙기에 진입 하였다. 제조업은 물론 유통업과 서비스업에 이르기까지 모든 산업분야에 걸쳐 총성 없는 치열한 전쟁이한창이다. 설상가상으로 막대한 자금력과 선진 마케팅기법으로 무장한 다국적 기업과 저가가격을 무기로 한 중국 제품까지 가세한 상황이다. 이곳에서 살아남을 수 있는 방법은 ‘핵심역량의 강화’라고 생각한다. 지금껏 이뤄온 놀라운 마케팅기법과 차별화를 가지고 있는 현대카드. 향후 어떤 식으로 자리를 고수하면서 새로운 신상품을 개발할지 기대된다.
<참고자료>
www.hyundaicard.com
blog.hyundaicardcapital.com
www.seri.org
www.fnnews.com
www.etoday.co.kr
www.dt.co.kr
www.hankyung.com
www.munhwa.com
www.mk.co.kr
www.edaily.co.kr
현대카드 현대캐피탈의 변화와 혁신 - 김성수, 서울대학교출판문화원, 2011
현대카드처럼 마케팅 하라. - 추성엽, 토네이도, 2009
대한민국 마케팅 성공신화 - 노희운, 형설라이프, 2009
맞수기업열전 - 정혁준, 에쎄, 2009
디자인 + 마케팅 - 이장우, 21세기북스, 2007
시장 후발주자의 브랜드 차별화 전략, 현대카드 M - 김상호, emars, 2005

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