휴먼 서비스에서 적극적인 서비스 이용자 참여

소개글

휴먼 서비스에서 적극적인 서비스 이용자 참여에 대한 보고서 자료입니다.

목차

0. 들어가기에 앞서..

1. Introduction (서론)
- 당신은 우리에게 얼마나 관심을 가졌는가?
2. Service-user 'having a say' in the provision of services
- 서비스 제공 과정에서 서비스 이용자의 ‘의견’
3. Taking an active approach to service-user involvement in management
- 관리과정에서 서비스 이용자의 참여에 대한 적극적인 접근 취하기
4. A continuum of involvement
- 참여의 지속성
5. Issue and dilemmas that arise from services-users being involved in management
- 서비스 이용자가 관리에 참여함으로써 발생하는 이슈와 딜레마
6. Lessons from practice
- 실천 현장에서의 교훈
7. Service-user membership on management boards
- 서비스 이용자의 관리위원회에의 위원 자격
8. Service-user representation
- 서비스 이용자 대표
9. Practical considerations
- 실천적 고려사항
10. Empowering service-user participation
- 서비스 이용자의 참여에 대한 권한 부여하기
11. Training and support
- 훈련과 지지
12. Service-users appointing paid staff
- 서비스 이용자들의 유급직원 결정
13. Organizational issues
- 조직상의 이슈
14. Differing viewpoint
- 서로 다른 관점
15. Quality assurance
- 품질보증
16. The tensions of involvement for service-users and managers
- 서비스 이용자 및 관리자 참여의 긴장감
17. Conclusion (결론)

본문내용

하기 위하여 보건복지부에 중앙보육정책위원회를, 특별시·광역시·도·특별자치도(이하 "시·도"라 한다) 및 시·군·구(자치구를 말한다. 이하 같다)에 지방보육정책위원회를 둔다. 다만, 지방보육정책위원회는 그 기능을 담당하기에 적합한 다른 위원회가 있고 그 위원회의 위원이 제2항에 따른 자격을 갖춘 경우에는 시·도 또는 시·군·구의 조례로 정하는 바에 따라 그 위원회가 지방보육정책위원회의 기능을 대신할 수 있다. <개정 2008.2.29, 2010.1.18>
② 제1항에 따른 중앙보육정책위원회와 지방보육정책위원회(이하 "보육정책위원회"라 한다)의 위원은 보육전문가, 보육시설의 장 및 보육교사 대표, 보호자 대표 또는 공익을 대표하는 자, 관계 공무원 등으로 구성한다.
보호자 대표
보육정책
위원회
농어촌주민의 보건복지증진을 위한 특별법
제11조
제11조(보건진료소의 통합 등에 관한 지역주민의 의견수렴) ①지방자치단체의 장은 농어촌등보건의료를위한특별조치법 제2조제4호의 규정에 의한 보건진료소를 통합하거나 폐지하고자 하는 경우에는 해당 지역주민의 의견을 수렴하여야 한다.
지역주민
지역주민
의견수렴
장애인특수교육법 시행령
6조 4항 2호
제6조(중앙특수교육운영위원회 구성ㆍ운영) 제6조(중앙특수교육운영위원회 구성ㆍ운영) ① 법 제10조제1항에 따른 중앙특수교육운영위원회(이하 "중앙위원회"라 한다)는 위원장을 포함하여 15명 이내의 위원으로 구성한다.
2. 특수교육대상자의 학부모 또는 보호자로서 특수교육 분야에서 활동하거나 활동 경험이 있는 사람
특수교육대상자의 학부모 또는 보호자
중앙특수
교육운영
위원회
출처 : 법제처 홈페이지(www.moleg.go.kr)의 사회복지관련법에서 발췌함
2) 서비스 이용자 참여에 관한 그 이외의 법률 : 사회적기업육성법
법 률 명
세부조항
내 용
서비스
이용자
참여
하는곳
사회적기업
육성법
8조 1항 4호
제8조(사회적기업의 인증 요건 및 인증 절차) 제8조(사회적기업의 인증 요건 및 인증 절차) ① 사회적기업으로 인증받으려는 자는 다음 각 호의 요건을 모두 갖추어야 한다
4. 서비스 수혜자, 근로자 등 이해관계자가 참여하는 의사결정 구조를 갖출 것
서비스
수혜자 등 이해
당사자
이사회 등 의사결정권이 있는 기업의 의결기구
9조 1항 5호
제9조(정관등) 제9조(정관등) ① 사회적기업으로 인증받으려는 자는 다음 각 호의 사항을 적은 정관이나 규약 등(이하 "정관등"이라 한다)을 갖추어야 한다.
5. 기관 및 지배구조의 형태와 운영 방식 및 중요 사항의 의사결정 방식
서비스
수혜자 등 이해당사자
이사회 등 의사결정권이 있는 기업의 의결기구
출처 : 법제처 홈페이지(www.moleg.go.kr)의 사회직기업육성법에서 발췌함
<별첨2> 한국의 복지 서비스 이용자 참여 - 실천적 흐름
(서비스 이용자의 참여에 대한 항목이 포함되어 있는 기관의 윤리강령)
기관명
내 용
원광장애인복지관
제6조 이용자 참여
1. 자기결정권 이용자가 자기 결정권을 최대한 행사할 수 있도록 서비스의 범위와 내용에 대해 정확하고 충분한 정보를 제공하여 원하는 서비스를 선택하고 거부할 수 있도록 한다.
2. 이용자의 소리경청 이용자의 의견과 제안을 경청하여야 하며, 이용자의 업무처리 시 반영될 수 있도록 노력한다.
3. 이의 제기 이용자는 건의함, 담당자와 상담, 관장과 이용자와의 대화시간을 통해 이의를 제기할 수 있으며, 이의제기로 인한 제반 불이익을 받지 않도록 제기권자를 보호한다. 기관은 제기된 내용을 기관의 내부규정에 의하여 신속하게 처리한다.
철산종합사회복지관
하나, 프로그램의 개발, 서비스 제공, 평가과정에 이용자의 참여를 최대한 보장한다.
파주시노인복지회관
3. 나는 이해관계자에게 평등한 참여기회를 보장하며, 투명하고 공정한 사업수행을 통하여 상생할 수 있도록 노력한다.
기장실버홈
3.우리는 이해관계자에게 평등한 참여기회를 보장하며, 투명하고 공정한 기관운영을 통하여 상생할 수 있도록 노력한다.
출처 : 사회복지 윤리강영 정보센터(http://www.ethicswelfare.net)
<별첨3> 서비스 이용자 참여에 관한 국내 언론보도
참 고 문 헌
고용노동부(2010) (예비)사회적기업 일자리 창출사업 시행지침.
김보영(2004) [해외복지동향] 영국 신노동당의 공공서비스 전달체계 개혁, ‘정부 현대화(Modernising Government)' 『복지동향 70호』. 2004년 8월호
김연희, 하경희(2005) 사회복귀시설 서비스 이용자 참여경험에 관한 현상학적 연구. 『정신보건과 사회사업』Vol.19(0) pp92-124
김용득, 김미옥 (2005) 이용자 참여의 개념구조 : 한국장애인복지에 대한 함의. 『한국사회복지학』vol59(2) pp39-64
문진영(2004) [해외복지동향] sure Start : 영국의 아동 서비스 및 교육 프로그램.『복지동향 68호』2004년 6월호
서문식, 안진우(2008) 고객참여의 중요성과 서비스 접점에서의 만족을 통한 긍정적인 고객결과와의 관계에 관한 연구. 『고객만족경영연구』vol10(1). pp31-49
윤연경(2008) 생태학적체계관점으로한 빈곤계층 영유아를 위한 세계 각국의 프로그램 비교분석. 총신대학교 교육대학원 유아교육학과 유아교육전공 석사학위논문.
이재순(2002) 지역복지서비스 전달과정에서 주민참여 활성화 방안에 관한 연구 -서초구 사회복지관을 중심으로-. 경희대학교 행정대학원 사회복지학과
천희영(2001) 포괄적 보육서비스의 원형, 헤드스타트. 『아동연구』Vol10(10) pp16-31
Tritter, Barly, Daykin, Evans, McNeill, Rimmer, Sandias, Turton(2003) Divided care and the Third Way : user involvement in statutory and voluntary sector cancer services. 『Sociology of Health & Illiness』 Vol.25(5) pp429-456
참고 홈페이지
법제처 : www.moleg.go.kr
사회복지관윤리경영정보센터 : http://www.ethicswelfare.net

키워드

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