CJ Mall의 인터넷 마케팅 성공전략

소개글

CJ Mall의 인터넷 마케팅 성공전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I . 기업소개

1. CJmall의 비전과 경영

2 . CJmall 사업채널

II. CJmall 분석

1. CJmall의 SWOT 분석

2. 참여자에 따른 비즈니스 모델

III . CJ mall의 문제점

1. 저조한 브랜드 인지도

2. 경쟁사 LGeShop과의 무차별성

3. 연상 이미지와 아이덴티티(Identity)의 부재

4. 전략적 대안분석

IV. CJ Mall 소비자 신뢰구축 전략

VI. CJ Mall의 향후 전망

본문내용

ce)로 방송 예고를 하며, 그 방송이 디지타이징 되어 CJmall
에 등록이 되면, e-mail로 알려 주는 서비스
3) 마케터 지향적 개인화 전략
① ‘소비자 통제’: 싸이트는 강한 정보보호정책과 소비자에게 우호적으로 정립된 절차를 택 하여 높은 수준의 신뢰 구축
② 사이트의 품격과 분위기: 마케터는 각 소비자에 대해서 온라인 상점 분위기를 고객화하 기 위해 고객들이 희망 목록(wish list)에 담아 놓은 상품을 가지고 타겟메일을 발송하 여 프로모션을 진행, 방송 알리미를 등록한 고객들을 대상으로 TV홈쇼핑에 방송되는 상 품 중 일부 상품에 대해서 별도로 메일 마케팅을 실시, 주문 고객의 성향 분석을 통해 메인(main) 페이지 상품 노출 및 각 대분류의 상품 기획전 컨셉 확정 등의 프로모션 활 동, 시장의 추세를 반영하고 고객의 생활양식(Life Style)을 이용한 전문 샵을 구축.
(4) 신뢰 기반의 협력 전략
① 온라인 쇼핑몰 업체와 소비자가 신뢰를 바탕으로 상호이익을 발생시키는 윈-윈(win-win)
의 관계를 추구
② 신뢰를 구축한 소비자 즉 충성 고객을 바탕으로 소비자 쇼핑 커뮤니티를 구축하고 관리
VI. CJ Mall의 향후 전망
현재까지 CJmall은 경쟁이 치열한 인터넷 쇼핑몰 시장에 후발업체로 진입하여 불과 1년여만에 선두그룹의 위치에 올라설 정도로 빠른 성장을 기록하였다. CJmall은 지속적인 마케팅 전략의 전개로 기업 브랜드 인지도를 향상시켰으며, 트래픽 제고 전략으로 수익성의 향상을 이룩하였다. 또한 개인화 서비스 등으로 소비자와의 신뢰 구축에도 큰 노력을 하여 성과를 얻을 수 있었다.
그러나 CJmall은 아직까지 최대 경쟁사인 LGeShop과의 차별화전략을 성공적으로 수행하지 못하여 브랜드 파워가 약하고, 업계 1위라는 타이틀을 거머쥐지도 못하였다.
앞으로 CJ mall이 개선해 나가야 하는 방안에 대해서 좀 더 구체적으로 알아보도록 하겠다.
(1) 다양한 제품의 구비
① 다양한 고객층을 파악하여 그에 따른 차별화되고 전문화된 제품군을 갖추어야 한다.
② 다양해진 고객의 욕구를 파악하고 충족시킬 수 있는 서비스가 제공되어야 한다.
(2) 배송서비스의 강화
① 배송시스템의 재정비 : 자사 배송업체인 CJ-GLS를 이용한 택배맞춤 서비스를 강화하
기 위해서는 현재 다수 발생하고 있는 배송문제와 관련된 고객의 불만을 최소화하고 고
객이 주문한 제품이 적시에 고객에게 배달될 수 있도록 배송 업체와의 연계를 강화하고
배송 시스템의 재정비가 필요하다.
② 고객 보호 제도의 도입: 배송지연에 대해 구체적인 피해보상을 해 주는 제도를 마련
해야 한다.
(3) 제품에 대한 정보 제공 강화
온라인 쇼핑몰이 오프라인 상점과 비교해 가진 취약점인 제품에 대한 자세한 정보를 고객에게 제공하기 위하여 홈페이지에서 제공하고 있는 제품에 대한 정보 제공의 루트를 다양화하는 것이 바람직하다.
현재 고객이 인터넷을 통해서도 상점에 직접 가서 제품을 보는 것처럼 느낄 수 있는 제품 동영상이나 애니메이션 이미지를 제공하는 서비스와 고객이 제품에 대하여 가지는 의문사항들을 제품전문가가 직접 응답해주는 Q/A 서비스, 같은 제품을 구매한 고객끼리 평가를 공유할 수 있는 서비스, 제품의 배송상태를 파악할 수 있는 서비스등 다양한 정보제공이 이루어 지고 있다.
앞으로도 소비자들에게 신뢰감을 전달할 수 있는 정보제공 서비스가 꾸준히 개발되고 제공되어야 할 것이다.
(4) B2B 모델의 강화
① 제조업체와의 제휴 확대 : 제품의 다양성과 제품 확보력을 강화하기 위해 보다 많은 제 조업체와의 제휴가 필요하다.
② 비교쇼핑몰과의 제휴 확대 : 온라인 쇼핑몰 업체의 급속한 성장과 증가에 따라 소비자들
의 구매 의사결정을 도울 수 있는 비교쇼핑몰 업체의 입지가 강화됨에 따라 여러 비교쇼
핑몰과의 제휴가 요구된다.
(5) 고객 DB의 관리
고객의 재 구매율을 확대하고 충성도를 높이기 위해 고객 DB를 바탕으로 한 마케팅 전략
이 필요하다.
① 고객 DB의 확보 : 고객 DB를 마케팅 전략으로 활용하기 위해서는 넓은 범위의 고객DB 확보가 우선적으로 요구된다. 이를 위해서는 가입자 리스트, 고객의 거래 Data, 컴플레
인 Data 등을 통한 적극적인 정보의 수집이 필요하다.
② 고객 DB의 활용 : 구매정도에 따라 고객을 세분화하여 자사 이익에 공헌도가 큰 고객을
특별 지정, 관리하여 다양한 이벤트나 혜택을 부여하는 등 DB를 이용한 고객관리에 중 점을 두어야 한다.

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