[e비즈니스 커뮤니케이션] e-비즈니스 커뮤니케이션의 개념과 특징, 과정

목차

* e-비즈니스 커뮤니케이션

Ⅰ. e-비즈니스 커뮤니케이션의 개념

Ⅱ. e-비즈니스 커뮤니케이션의 특징

1. 쌍방향성
2. 개별성
3. 무제한적인 정보교환 가능
4. 표적매체로서의 특징

Ⅲ. e-비즈니스 커뮤니케이션 과정

1. 목표고객의 선정
2. 촉진목표의 설정
3. 예산의 편성
4. 촉진 믹스의 결정
5. 메시지 작성
6. 매체의 선정
7. 평가 및 피드백

Ⅳ. 통합적 e-비즈니스 커뮤니케이션

본문내용

촉진을 위해 사용할 수 있는 매체로는 서치엔진 및 디렉토리의 등록, 링크교환, 배너광고, 스폰서, 뉴스그룹의 활용, 쿨 사이트 등의 활용을 들 수 있다. 이러한 매체들은 각기 노출의 빈도와 도달률이 다르며, 비용 및 웹 사이트의 트래픽 유발과정 또한 차이가 있다. 따라서 이들 매체의 특성을 충분히 살릴 수 있도록 매체계획을 세워야 하며, 메시지 작성 시에도 이러한 매체별 특성의 차이는 충분히 반영되어야 한다.
(7) 평가 및 피드백
인터넷 촉진활동 후에는 반드시 활동에 대한 평가를 하고, 평가결과를 다음 촉진활동을 위한 자료로 이용 할 수 있도록 해야 한다. 따라서 촉진활동의 효과는 촉진활동 전후의 트래픽 변화, 판매량의 증대 추이, 소비자들의 인지도 변화 등을 통해서 파악할 수 있으며, 특히 촉진활동으로 인한 신규고객의 창출보다는 기존 고객의 재방문을 유도하는 것이 보다 비용효과적임은 이미 잘 알려져 있기 때문에, 기존의 고객들이 재방문할 수 있는 인센티브를 마려하는 것이 중요하며, 또한 제공되는 콘텐츠의 질, 사용의 편리성, 신속한 다운로드, 지속적인 업데이트가 좋은 이미지의 형성과 재방문을 유도할 수 있는 중요 요인임을 기억해야 한다.
IV. 통합적 e-비즈니스 커뮤니케이션
인터넷은 다양한 마케팅 전술을 구현하기 위한 뛰어난 기반이 되고 있는데, 특히 e-비즈니스에 진출한 기업은 통일된 기업이미지를 고객에게 전달하기 위해 통합적 e-비즈니스 커뮤니케이션 노력을 해야 할 필요성이 제기될 수 있다. 통합적 e-비즈니스 커뮤니케이션은 현재 및 미래의 잠재고객을 대상으로 설득적 커뮤니케이션의 모든 다양한 형태를 지속적으로 개발하고 실행하는 과정으로 정의할 수 있다. 따라서 인터넷 환경 하에서의 커뮤니케이션 전략을 수립함에 있어서 가장 중요한 점은 이용 가능한 모든 수단을 고려하여 고객접점에서의 접촉을 극대화시키는 것이 필요하다.
e-비즈니스 커뮤니케이션은 크게 4가지의 특징을 지니고 있는데, 이를 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 통합적 e-비즈니스 커뮤니케이션은 표적고객의 행위에 직접적인 영향을 준다. 즉, 단순히 소비자의 특정 상표에 대한 태도를 좋게 한다든지, 상표인지도에 영향을 주는 것이라기보다는 행동에 있어서 직접적인 반응을 유발하는데 역점을 두고 있다.
둘째, 통합적 마케팅 커뮤니케이션의 전 과정이 고객지향적인 관점에서 출발한다. 즉, 기업으로부터 고객에 대한 설득수단을 개발하고 시행하는 것이 아니라 고객을 설득할 수 있는 최적 커뮤니케이션 수단과 방법을 고객의 관점에서부터 시작해야 한다는 것이다.
셋째, 고객접점에서의 접촉의 극대화를 위해서 이용 가능한 모든 형태들을 이용해야 한다. 따라서 이러한 과정에서 이용되는 모든 커뮤니케이션 요소들은 설득적 기능을 극대화하여 시너지효과를 창출할 수 있어야 한다.
넷째, 통합적 마케팅 커뮤니케이션의 특징은 상표와 고객 간의 장기적이고 긍정적인 관계를 구축해야 한다. 따라서 마케팅 커뮤니케이션은 관계형성뿐만 아니라 고객의 상표 및 기업에 대한 충성도를 제고시키는 방향으로 실시되어야 한다.

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