사회복지서비스의 활용

목차

1.서비스 접근성과 활용

서비스의 접근성
서비스 대상 선정기준 및 방법
1)서비스의 과활용
2)서비스의 저활용
3) 접근효과성 지표

2. 서비스 활용과 비용

3. 서비스 활용과정의 장애

본문내용

사회복지서비스의 활용



1.서비스 접근성과 활용

서비스 접근성(accessibility)이란 조직의 관점에서는 적절한 서비스를 적절한 시간에 적절한 사람에게 주선하기 위한 시도로서, 욕구를 갖는 표적 인구 집단과 서비스를 실제로 이용하는 클라이언트 인구집단이 일치하도록 만드는 노력이라고 할 수 있다.

어떻게 하면 한정된 자원을 가장 필요로 하는 클라이언트에게 제공할 수 있을까? (지금까지는 Say's Law가 적용되었음: 즉, 언제나 수요>공급)
한정된 희소자원을 어떻게 하면 최대한의 효용을 발휘할 수 있는 클라이언트 집단에게 쓰이도록 할 것인가?




♣ 서비스의 접근성(accessibility):

- 적절한 서비스를 적절한 시기에 적절한 사람에게 주선하기 위한 시도로서, 개인의 서비스 활용에 대한 장애를 만들어내기도 하고, 없애기도 하는 모든 의도적인 활동을 의미
- 욕구를 갖는 표적인구집단과 서비스를 실제로 이용하는 클라이언트 인구집단이 일치하도록 만드는 노력




서비스 대상 선정기준 및 방법

　≪ 표 ≫




1)서비스의 과활용 (overutilization)

서비스의 과활용(overutilization)은 욕구에 해당하지
않는 사람들이 서비스를 이용하는 경우에 나타난다.
때로는 의도적인 서비스‘사취(詐取,fraud)’로 간주되기도 하지만, 대부분의 경우는 수요자의 기대와 공급자의 기대가 맞지 않을 때 발생한다. 서비스의 과활용은 단순히 서비스 능력을 초과해서 서비스가 활용되는정도를 말하는 것은 아니다.
한 프로그램이 구상하고 의도했던 바가, 개인들의 기대와 동기에 의해서 발생하는 ‘표현된 욕구’와 다를 수 있는 경우들을 포괄해서 지칭하는 것에 가깝다.

키워드

활용,   프로그램,   프로그램개발과평가,   리더십,   행정론,   사회복지,   행정,   기획