[유통정보통신기술의 활용] 유통정보시스템의 개념과 응용, 정보통신기술이 유통경로기능과 유통구조에 미친 영향

목차

유통정보통신기술의 활용

Ⅰ. 유통정보시스템

1. 바코드와 POS 시스템
2. 소비자 ID카드

Ⅱ. 유통정보시스템의 응용

1. SCM
1) SCM의 개념
2) SCM의 성공요인
2. CRM
1) CRM의 정의
2) CRM의 중요성
3) CRM의 목적
4) CRM의 기대효과
5) CRM의 채널믹스 전략

Ⅲ. 정보기술이 유통경로기능에 미친 영향

1. 재고관리
2. 수송관리
3. 머천다이징관리
4. 촉진관리

Ⅳ. 정보통신기술이 유통구조에 미치는 영향

본문내용

특성에 따라 각 매장별로 정보를 수집하여 크기, 색상, 디자인을 달리하여 제품을 공급하고 있다. 백색을 기본으로 생산된 의류를 지역특성과 현지의 주문에 따라 색상과 크기를 달리하여 즉시 공급하는 것이다. 따라서 한 지역 내 베네통 매장들은 전체적으로는 베네통적 분위기를 유지하지만 각 매장의 디스플레이는 서로 다르다. 이러한 제품구색관리의 새로운 장을 열게 해 준 가장 중요한 정보기술은 POS시스템 이다. POS시스템은 각 상품단위의 재고와 판매정보를 즉각적으로 제공해 줌으로써 소매전략의 성과를 평가하고 이를 토대로 새로운 소매전략, 특히 머천다이징전략을 제시해 준다.
나아가 정보기술의 도입은 특정 점포의 부진한 상품을 다른 점포로 이동시키는 데 도움을 줌으로써 상품관리의 효율성에도 기여한다.
(4) 촉진관리
정보기술의 발달은 유통경로 상에서의 촉진활동에 많은 변화를 가져왔는데, 정보기술이 촉진활동에 미친 영향은 크게 두 가지로 나누어 볼 수 있다.
첫째, 기존 촉진활동의 성과를 객관적 자료에 의해 과학적으로 평가하게 되었다. 실증연구에 의하면 관례적으로 행하고 있는 제조업자의 소매업자에 대한 가격판촉(예를 들면 일시적 가격할인)은 장기적 매출증대의 측면에서는 효과가 없는 것으로 나타났다. 가장 일반적으로 사용되는 중간상 가격촉진은 제조업체의 판매가격 자체를 할인해 주거나(off invoice) 특정 시점에 구매한 양에 비례하여 가격을 차등 할인해 주는 방법이다(billback allowance). 제조업자는 이 방법들을 통해서 소매업체로 하여금 가격할인의 일부를 소비자에게 이양하게 함으로써 단기적 매출증대를 목표로 하는 반면, 소매업체는 촉진제품의 판매량을 극대화함으로써 이윤을 제고시키고자 한다. 그러나 촉진효과에 대한 여러 연구에 의하면 이러한 가격관련 촉진활동은 의도했던 성과를 가져다주지 못할 뿐 아니라, 종종 경로상의 갈등을 야기시킨다는 것이다.
둘째, 정보기술은 새로운 촉진기법을 제공해 준다. 다양한 경로구성원들은 정보기술을 이용하여 효과적인 촉진기법들을 구사하고 있다. 예를 들면
1> 세계 유수의 생활용품 제조회사인 Proctor & Gamble사는 슈퍼마켓의 스캐너데이터에 근거하여 판촉의 효과를 측정하고 있다.
2> 미국의 대형 슈퍼마켓은 판매촉진의 방법으로 신형 컴퓨터를 이용하고 있다. 한 슈퍼마켓은 고객이 구매를 할 때 끌고 다니는 수례차(shopping cart)에 Videocart라고 불리우는 소형 컴퓨터를 설치하였으며 이 컴퓨터는 메인 컴퓨터와 무선통신으로 연결되어 있다. 고객이 특정 품목의 진열대에 도달하면 그 품목에 관한 광고가 소형 컴퓨터를 통해 방영되어 고객의 주의를 환기시켜 준다. 또한 슈퍼마켓에서 판매촉진행사가 있는 경우 그 품목의 위치 에 도달하면 이를 고객 에게 알려준다.
3> 대부분의 항공사들은 Frequent Mileage Card를 이용하여 개별고객의 사용실적에 근거하여 이에 상용하는 보너스를 줌으로써 단골고객화를 시도하고 있다.
4> 국내의 수많은 제조업체나 유통업체들이 항공사의 Mileage Card와 유사한 고객보너스카드제를 도입하여 컴퓨터 에 의해 구매실적을 자동적으로 기록함으로써 이를 판촉수단 및 마케팅전략수립을 위한 자료로 사용하고 있다.
4. 정보통신기술이 유통구조에 미치는 영향
정보통신기술의 도입은 유통경로구조와 유통전략수립에 다음과 같은 영향을 미쳤다.
첫째, 컴퓨터 에 의해 거래를 하는 기업들이 증가함에 따라 기업운영에 많은 변화가 일어났다. 각 기업들은 그들의 내부 컴퓨터 시스템을 고객 또는 공급업체의 컴퓨터 시스템과 연결시킴으로써 전자거래가 활성화되었고 이에 따라 비용절감, 소요인원감소 등의 효과를 가져왔다.
둘째, 정보통신기술의 발달은 경로구성원들 간의 경로파워의 균형에 엄청난 변화를 가져왔다. 정보력을 갖는 경로구성원, 즉 유통정보시스템의 중심에 위치한 경로구성원이 파워를 갖게 되었다. 제조업과 소매업간의 파워관계의 변화를 보면, 과거 소매업체의 규모가 영세하고 정보시스템화가 되어 있지 않은 상황에서는 제조업체가 유통경로관리의 주도권을 갖고 있었다. 1990년대 에 들어서면서 소매업에서의 정보화가 급속히 진전되어 시장정보의 수집과 활용이 가능해지면서부터 소매업체가 제조업체의 경로의사결정에 미치는 영향력이 증가되었다. 나아가 소매업체의 정보수집영역이 판매정보뿐 아니라 개별고객의 정보로까지 확산되면서 경로파워가 제조업체에서 소매업체로 이동하게 되었다.
셋째, 소매업의 다점포화와 대형화는 도매업체의 파워를 약화시켰다. 정보기술은 대규모자료에 대한 관리능력을 향상시킴에 따라 대형소매점포의 운영이 가능하게 되었다. 최근 소매업체의 점포 대형화와 다점포화 추세에서 나타나듯이 정보기술이 도입됨으로써 이전에는 도매상에 의해 수행되던 기능들을 소매업체의 본부가 직접 수행할 수 있게 되었다.
넷째, 특정 유통경로 상에서 정보기술의 도입은 그 산업의 진입장벽을 높이는 효과를 가져온다. 경로구성원들이 막대한 투자비용을 들여 유통정보시스템을 구축한다면, 시스템의 변경이나 경로구성원들의 이탈이 쉽지 않을 것이다. 따라서 이러한 시스템 자체가 새로운 진입장벽 요소가 되어 제조업, 도매업, 그리고 소매업에 걸쳐 새로운 경쟁자가 진입하기 어려울 것이다.
다섯째, 첨단 정보기술의 도입은 업무의 효율을 높일 뿐만 아니라 기업의 경쟁력을 강화시킨다. 예를 들어, 효율적인 재고관리의 가속화를 위하여 도입되었던 이동식 컴퓨터(handheld computer)는 비용절감은 물론, 신속한 서비스와 시장상황의 신속한 파악 등을 위한 유용한 수단으로 사용되고 있다. 미국 제1의 배달전문업체인 Federal Express사는 배달원이 이동식 컴퓨터를 사용하여 현장에서 고객정보와 소포이동정보를 입력함으로써 신속하고 정확한 배달서비스를 제공하고 있다. Hertz 렌트카 회사도 차량반납시 대금결제, 차량상태 점검 등의 절차를 현장에서 처리하여 반납처리시간을 단축함으로써 경쟁력을 높이고 있다.
마지막으로, 고도로 발달된 유통정보신경망은 시장수요와 공급의 질과 양을 일치시켜주어 각각의 소비자에게 꼭 필요한 물건을 제공해주는 이상적인 자원배분의 초석이 된다.

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