까르푸의 한국 실패사례와 철수전략

목차

1. 까르푸 소개

2. 까르푸 이념

3. 경영전략

4. 해외진출사례
- 일본 진출사례

5. 까르푸 국내진출
- 국내시장실패

6. 국내시장 실패 요인

7. 실패에 대한 개선방향
- 입지 조건 변경
- 디스플레이 전략
- 제품 구색
- 쇼핑 피난처 조성
- 온라인 판매진출

8. 결론 및 시사점

본문내용

위치까지 맞추는데 이는 바로 소비자들의 심리를 자극하게 되어 쉽게 지갑을 열게 만든다. 이렇게 한국인들의 입맛을 맞추기에는 상당히 까다롭고 신중해야 한다. 하지만 까르푸는 이를 무시한 채 자신들의 경영전략에 따라 점포 시설과 제품 디스플레이 전략을 구사했다.
③ 제품 구색
까르푸는 세계적인 대형 할인 매장이다. 할인 매장 중에서도 ‘최저가’전략으로 선두를 달리고 있다. 허나 일본인들과 마찬가지로 한국인들은 ‘최저가’를 생각하면서 동시에 되도록 고품질, 고성능의 제품들을 원한다. 까르푸의 제품들은 거의 시기 및 유행이 지난 것들이며 제품들이 다양하지 않기 때문에 가격이 낮을 수 밖에 없다. 소비패턴이 시시각각 빠르게 변하는 한국과 일본인들에게는 상당히 매력이 없을 수 밖에 없다. 최대한 유행상품을 빠르게 구비를 시키던지 아니면 유행에 민감하지 않으면서 가장 베이직한 제품들로 구색을 하는 방안을 고려해볼 필요가 있겠다.
④ 쇼핑 피난처 조성
지금까지 점포 구성은 쾌적한 쇼핑공간을 만들기 위해 다양한 편의시설들을 갖추는 흐름으로 진행되어 왔다. 식당가와 놀이방, 세탁소, 사진현상소, 병원, 은행, 미용실 등을 입점 시키거나 아예 CGV나 월드컵경기장 등과 입지를 같이 함으로써 유통인구 확보와 다목적 쇼핑을 유도하는 것이다, 그러나 좀 다른 측면으로 접근해 볼 필요가 있었다.
쇼핑의 주체는 물론 여성이지만 운전자 역할을 할 겸, 물건 운반할 겸 가족 나들이 겸 남성이 쇼핑에 따라 나서는 경우가 많다. 그런데 여성들이 쇼핑을 일종의 레저라고 느끼는 반면에 남성들은 그것을 지옥처럼 느끼는 경우가 대부분이다.(심지어는 쇼핑으로 인한 불화로 부부사이가 멀어지는 케이스가 많다.) 쇼핑을 싫어하는 남성들이 스트레스를 느낄수록 여성 고객의 쇼핑시간이 짧아짐은 물론이고 내점객 수가 줄어들 것은 뻔한 일이다.
이러한 단점의 방지을 위해 ‘쇼핑피난처’개설을 제안 한다.
실제로 영국에서는 쇼핑을 하겠다는 가족이나 파트너를 따라서 점포에 들어오긴 했지만 쇼핑이 영 내키지 않는 사람을 위해 휴게실을 만들었다. 이 피난처는 푹신한 쇼파는 기본이고 남자들이 좋아하는 각종엔터테인먼트 설비를 갖추고 있다.
대형텔레비전에서는 남자들이 좋아하는 스포츠위성방송이 나오는 것은 물론, 유명한 축구 경기 등 각종 방송프로그램이 녹화 방영된다. 아울러 전자게임기가 많은 소프트웨어와 함께 설치 돼 있다. 한마디로 원하기만 하면 몇 시간동안이고 앉아서 즐겁게 시간을 때울 수 있도록 한 것이다. 남자들이 이러한 ‘쇼핑피난처‘ 로 인해 여성들과 쇼핑오기를 즐길 수 있게 된다면 매출증대에 상당한 기여를 할 것으로 예상된다.
⑤ 온라인 판매진출
LG홈쇼핑이나 현대홈쇼핑과 같은 기존의 홈쇼핑업체들은 판매 채널상의 경쟁자인데 최근에는 대형할인점 업체들도 온라인 직접 판매에 공을 들이고 있다. E마트와 홈플러스는 인터넷 판매를 통해 상품판매를 하고 있는 등 발빠른 움직임을 보이고 있지만 당시 까르푸는 점포 소개, 상품소개 등 기초적인 정보만 담은 홈페이지를 운영 중에 있었다.
그러나 늦은 움직임에도 불구하고 까르푸에게 온라인판매가 가능성이 있는 것은 글로벌 소싱의 장점이 온라인에서 더 크게 작용하기 때문이다. 우리나라에서는 신선식품 매출비중이 높아 낮은 가격에 조달할 수 있는 생활용품, 가전제품이 커다란 이점으로 작용할 수 없었지만 온라인에서는 사정이 다르다.
실제로 보고, 만질 수 없는 상태에서 구매해야 하기 때문에 식품보다는 표준화된 제품의 매출 비중이 월등히 높다. 여기에 까르푸의 이점이 있는 것이다. 게다가 점포에 기반한 온라인 사업을 전개하는 것이므로 출점수가 많을수록 유리하다.
점포수가 많을수록 규모의 경제가 실현되므로 가격인하 효과를 순수 홈쇼핑 업체들보다 많이 볼 수 있고 점포 자체 창고 와 근처의 까르푸 물류센터를 온라인 물품재고관리에 병행하여 사용할 수 있으니 많은 점포수는 온라인 사업 진출에 탄탄한 기반이 된다. 그래서 상대적으로 다수인 전국 27개 점포를 가지고 글로벌 소싱 능력을 가진 까르푸에게 온라인 사업은 도전해 볼 만한 것이었음에 틀림없었다.
8. 결론 및 시사점
영국 테스코의 한국법인인 삼성테스코 홈플러스가 한국시장에 성공적으로 뿌리 내린 것과는 대조적으로 까르푸는 매장 분위기와 서비스 경쟁 등에서 토종기업에 뒤져 3위권 진입에 실패했다.
까르푸의 실패원인을 중 가장 큰 것은 고객의 마음을 놓쳤다는 것이다. 즉 한국아줌마의 마음을 못 읽었다는 것이다. 이 사실은 당연히 수요예측 실패로 나타나는 것을 보았다. 그러므로 어떤 기업이던 수요예측 실패는 위험한 결과를 초래할 수 있다는 것을 인지해야 될 것이다. 그리고 정확한 수요예측과 고객의 마음을 읽음으로써 그 기업은 성장해간다는 것을 알아야 할 것이다.
또한 서구식의 전략적 방법을 국내에서는 다르게 성장전략을 모색할 필요가 있다. 이는 지역화에 대한 까르푸의 무관심이라고 볼 수 있다. 30여개 국가에서 성공한 모델을 도입하여 한국시장에서도 유사한 성공을 거둘 수 있다는 자신감이 너무 앞선 결과라는 것이다.
우리나라의 상황과 유사하게 최근 까르푸는 일본과 멕시코에서도 실패를 경험했으며 이같은 사례의 공통점은 지역시장의 특성을 제대로 경영정책에 반영하지 못한 것이다.
지역화라는 의미는 지역 고객의 취향, 욕구, 정서, 그리고 진출국가의 유통구조에 어울리게 경영전략을 변화시킴을 말하는데 까르푸의 전반적인 경영방식은 거리감이 있었다. 서구식 할인점 운영방식의 문제점을 파악하여 전략수정을 했던 다른 다국적 업체와 달리 지속적으로 초기의 방식을 고집한 것은 까르푸 경영진의 실수라고 본다.
한국의 기업들도 이제 세계 곳곳에 진출하고 있으며 해외매출이 국내 매출을 초과하는 글로벌 기업으로 성장하고 있다. 까르푸 실패의 교훈은 글로벌 기업일수록 높은 수준의 도덕성과 지역고객과 이해집단에 대한 진지한 관심이 필요함을 일깨워주는 것이다.
☆ 참고 문헌
- 까르푸 공식홈페이지(www.www.carrefour.com)
- 한겨레21 (http://h21.hani.co.kr/)
- KOTRA(http://www.kotra.or.kr)
- 네이버 지식인 및 블로그 자료

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