직무만족, 리더십, 팀제, 동기부여, 업적차원의 파악과 다면평가, 조직시민행동, 의사소통

소개글

직무만족, 리더십, 팀제, 동기부여, 업적차원의 파악과 다면평가, 조직시민행동, 의사소통에 대한 보고서 자료입니다.

목차

직무만족

리더쉽

팀제

동기부여(목표설정)

업적차원의 파악과 다면평가

조직시민행동

의사소통

본문내용

고 정확하게 표현되지 못할 경우가 많다. 이런 상황에서 가장 좋은 방법은 침착함을 되찾아 마음을 비울 때 까지 의사소통을 연기시키는 것이다.
⑤죠하리창
죠하리 창(Johari Window)은 경영자의 의사소통 유형을 평가하고 분류하여 효과적인 의사소통이 일어나게 하는 도구로써 폭넓게 사용되고 있다. 노출(exposure)은 사람이 의사소통을 할 때 공개적으로 그리고 솔직하게 자신의 감정과 정보를 내보이는 정도이다. 피드백(feedback)은 다른 사람들로부터 노출을 성공적으로 이끌어내는 정도는 가리킨다. 이러한 두 차원을 결합하여 네 부분의 대인간 의사소통 영역을 만들어 낼 수 있다.
첫째, 공통영역은 정보가 나와 타인 모두에게 알려진 부분이다. 의사소통이 이러한 영역에서 일어난다면 가장 이상적이다.
둘째, 정보가 다른 사람에게는 알려져 있지만 자신에게는 알려지지 않은 부분은 맹점이다.
셋째, 자신이 고의적이든 고의적이 아니든 정보를 타인에게 제공하지 않는 숨겨진 부분이다.
넷째, 정보가 자신뿐만 아니라 타인에게도 알려지지 않은 부분이다. 따라서 효과적인 의사소통이 되기 위해서는 노출과 피드백을 통하여 공통 영역을 넓히는 것이 중요하다.
Ⅱ. 의사소통의 도입 사례
[사례 1] 체인 호텔 콤웰(Comwell)
스칸디나비아의 호텔 체인 콤웰(Comwell)은 고객에게 특별한 서비스를 제공하는 것을 비즈니스의 핵심으로 생각한다. 이 회사의 핵심 스토리는 고객을 행복하게 만드는 데 방해가 되는 것을 극복해 나가는 구성원 개개인의 우수성에 관한 것이다. 이를 위해 콤웰은 조그마한 지식경영 즉 조직 내 커뮤니케이션 활동을 전개했다. 바로‘올 포 유(All For You)'라는 조그마한 폴더를 만드는 것이었다.
콤웰의 모든 직원은 일상 업무 속에서 고객을 행복하게 만들기 위해 어떠한 특별한 노력을 기울였는지를 폴더 속에 스토리 형식으로 자세하게 적어 놓는다. 폴더 속에 기록된 직원들의 경험담은 전 직원에게 공유되고 이를 접하는 직원은 동료들의 재미난 스토리에 푹 빠져든다. 이런 과정에서 자신이 유사한 상황에 처하면 어떻게 대처해야 하는지를 자연스럽게 습득한다.
[사례 2] 제록스(Xerox)
제록스(Xerox)도 이러한 일상의 스토리 즉 커뮤니케이션을 잘 활용한 기업이다. 제록스는 내부조사를 통해 서비스 인력이 정보를 얻기 위해 가장 자주 사용하는 방법은 매뉴얼을 찾아보거나 비싼 교육 프로그램을 이용하는 것이 아니라는 결과를 얻었다. 대신 현장에서 발생한 다양한 문제를 어떻게 처리했는지에 관해 자신이 경험한 스토리를 휴게실 커피 자판기 옆에서 잡담처럼 주고받음으로써 업무에 실질적으로 도움이 되는 정보를 교환한다는 것을 밝혀냈다.
제록스는 그런 스토리들이 매우 소중하다는 것을 깨닫고 곧 휴게실에 떠돌아다니는‘커피 브레이크 스토리'를 모으기로 결정했다. 그리고 이렇게 모아진 스토리를 잘 구조화해‘유레카(Eureka)'라는 데이터베이스에 저장함으로써 누구나 쉽게 이용 가능하도록 만들었다. 제록스의 수석연구원인 존 실리 브라운(John Seely Brown)에 따르면 유레카를 통해 매년 1억 달러가 넘는 비용이 절감된다고 한다.
Ⅲ. 의사소통 사례에 대한 시사점
얼마 전 국내 기업을 대상으로 한 조사결과에서 리더의 최고 덕목으로 커뮤니케이션 능력이 꼽혔다고 한다. 기업의 가치와 리더의 생각을 조직 내부에 커뮤니케이션하는 것이 얼마나 중요한지 알려주고 있는 대목이다.
우리는 첫 번째 사례인 호텔 콤웰에서 부터, 작은 것이지만 경영자가 조직구성원들의 이야기를 얼마나 경청하고, 그 조직을 위해 효과적인 커뮤니케이션 방법을 연구하느냐에 따라 고객만족이라는 성과결과에 까지 이어지는 쉽고 재미있고 게다가 아주 실용적이기 까지 한 인상적인 의소소통 즉 커뮤니케이션의 사례를 볼 수 있었다.
두 번째 사례는 제록스(Xerox)의 사례였는데, 결국 경영자가 조직구성원들에게 세심한 관심을 둔 덕분에 그들이 무엇을 원하고, 어떻게 그들의 의견을 공유하고 싶어 하는지를 캐치함에 따라 현장에서 발생한 다양한 문제를 처리하는 실용적인 매뉴얼을 구성원들에게 제공하는 동시에 이것을 기업 내 비용절감이라는 일석이조의 효과를 가져왔다.
경영을 구성하고 있는 가장 중요한 인간은 복잡한 존재이기도 하지만 의사소통 즉 커뮤니케이션을 통하여 그들의 효율성을 몇 배로 증가시킬 수 있다는 것을 알아야 할 것이다. 경영자는 위에서 설명했던 의사소통의 스킬들을 반드시 숙지하고 활용해야 할 것이다. 하지만 그것보다 중요한 것은 진심으로 구성원들과 마음을 열고 대화하고, 그들을 이해하고, 그들의 고충을 해결해 주려는 자세가 제일 중요한 스킬일 것이다. 그러한 경영자를 통해 영감을 받고 구성원들이 자연스럽게 변화된다면 그것은 기업 내에서 성공적의 의사소통임이 틀림없다.
참고문헌
1) 장수용, 팀제이대로좋은가, 삼성경제연구소 (2007)
2) 2008년 12월 30일 (화) 23:58:22 원성윤 기자 [e-mail]
3) 셰이크 모하메드 - 상상력과 비전의 리더십 , 살림 , 최진영 , 2007
중앙일보, 2008. 09. 08 http://article.joins.com/article/article.asp?total_id=3289814
5) 기획연재 : 다면평가 제도에 관하여(1), 장상수, 지방행정 2003.4월, p58
6) LG경제연구원, 장성근, 주간경제 388호
7) 동아일보, 2005. 03. 24
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=100&oid=020&aid=0000290829
8) 동아일보, 2002. 3. 28, http://www.donga.com/fbin/output?n=200203280140
9) (서울=연합뉴스) 홍제성 기자
10)송계충, 정범구 공저, 경문사, ‘조직행위론’ 11장
11)이창원저, 대영문화사, ‘새조직론’ 4장
12)사례참조 : http://www.samsung.co.kr/news/biz_print.jsp?contentid=123296
13)조직행위론, 송계충, 정범구 공저, 경문사

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