디즈니랜드의 성공요인과 국가별 사례

목차

1. Introduction
(1) 디즈니랜드란?
(2) 디즈니랜드 철학
(3) 디즈니랜드 연혁

2. 테마파크 소개
(1) 테마파크 정의
(2) 테마파크 사업특징
(3) 테마파크 분류
(4) 세계 테마파크 현황

3. 디즈니랜드 성공요인
(1) 파트너십
(2) 패밀리 엔터테인먼트
(3) 창조적인 조직
(4) Magical Moment & Take 5
(5) 리마인딩 마케팅

4. 디즈니랜드 국가별 사례
(1) 미국
(2) 일본
(3) 프랑스
(4) 홍콩

5. 결론 및 시사점

본문내용

러한 점에서 홍콩 디즈니랜드는 지역별로 특성화된 고객의 니즈를 충분히 파악하지 못한 채 성공한 사례에 속하는 미국이나 도쿄의 디즈니랜드를 어중간하게 모방한 사례라고 볼 수 있다.
5. 결론 및 시사점
월트디즈니는 그 이름 하나로도 세계 진출 시 큰 성공을 예측할 수 있는 기업이다. 이들이 이러한 명성을 얻기까지는 끊임없이 고객의 입장에서 서비스를 고안해내고 이들에게 진심으로 충성을 다하며 결국에는 기업 내외부의 고객이 기업에 완전한 만족을 바탕으로 충성을 하게끔 만드는 노력이 있어왔다. 다른 많은 성공 기업과 마찬가지로 디즈니랜드에도 성공을 지속적으로 추구할 수 있게 한 철학과 경영방식이 있다. 그러나 디즈니랜드의 성공에는 다른 성공 기업과는 다른 특별한 것이 있다. 그것은 바로 고객에 대한 특별한 마음가짐에서 비롯된 아이디어 창출과 서비스에 대한 완벽한 실천이다. 이를 위해 디즈니랜드는 다른 기업들은 거의 흉내 낼 수 없는 고비용의 작업과 다양한 실험에 막대한 시간과 노력을 투자한다. 그리고 이를 위해 디즈니랜드는 직원들이 가져야할 특별한 자부심을 고취시키고자 모든 지원과 격려를 아끼지 않는다. 디즈니랜드의 높은 성장률과 아주 낮은 이직률이 그것을 증명해 주고 있다.
일본의 경우 디즈니랜드의 전형적인 매뉴얼이 있음에도 불구하고, 기업의 입장보다는 디즈니랜드를 이용하는 고객의 입장에서 생각하여 그들이 살아온 환경과 성향을 바탕으로 한 새로운 운영 기술을 고안해냈다. 이는 고객의 문화를 이해하는 것뿐만이 아니라 고유의 정체성을 유지함으로써 외국 기업이 자연스럽게 해당 국가에 어우러지게 되는 사례로도 볼 수 있다. 이처럼 디즈니랜드는 외부 고객뿐만이 아니라 기업 내 내부 고객의 만족을 위해서도 여러모로 힘쓰고 있음을 알 수 있다. 이들은 정 직원뿐만 아니라 준사원 모두가 '디즈니 가족의 일원'이라는 가치관 아래 다양한 교육 프로그램 및 복지 혜택을 받을 수 있도록 지원하고 있다. 직원 교육에 있어서도 단순히 회사의 가치나 경영 방칙을 주입식으로 교육하기 보다는, 스토리텔링 방식으로 구성원들이 자연스럽게 그 기업의 문화에 적응할 수 있도록 한다. 이러한 방식 아래에서 모든 사원들이 본인들은 직원이 아닌 디즈니라는 이야기를 이끌어 나가는 무대 위 배우라는 생각을 가지고 고객과의 수평적인 입장에서 서비스를 제공해 줄 수 있음을 깨닫게 된다.
반면, 유로 디즈니랜드와 홍콩 디즈니랜드는 시장 환경 분석과 소비자 분석이 완벽하게 되지 않아 실패한 사례로 볼 수 있다. 프랑스의 기후적인 요건을 고려하지 않았고, 미국식 경영방식을 고집하는 바람에 자문화에 대한 우월의식을 가지고 있는 유럽인들의 반발을 사게 되었다. 홍콩 디즈니랜드의 경우에도 홍콩의 작은 지형을 고려하지 않았으며 디즈니 캐릭터에 익숙하지 않고, 가족과 시간을 보내기 위하여 테마파크를 찾기 보다는 스릴과 흥미를 즐기기 위하여 친구 혹은 연인 단위로 오는 중화권 관광객의 성향을 파악하지 못하여 실패한 디즈니랜드의 사례에 꼽히고 있다.
앞으로의 기업의 경영은 단순히 질 좋은 상품을 제공하여 외부 고객인 소비자를 만족 시키는 것에 중점을 두는 것이 아니라 해당 제품을 만드는 내부 고객인 직원을 만족시키는 것에서부터 시작하여야 한다. 특히 테마파크의 경우 관람객들이 비일상성을 경험하고 긍정적인 이미지에 대한 요구치가 높은 만큼 서비스를 제공하는 내부 직원들의 서비스에 대한 진정성이 중요하다. 기업에 대해 가질 수 있는 압박감이나 거리감을 주입식 사내 교육이 아닌 스토리텔링으로 자연스럽게 기업 문화에 스며들 수 있는 방법을 통해 없애고, 조직 내에서 생길 수 있는 구성원간의 격차나 거리감을 다양한 프로그램과 불필요한 규율 폐지를 통해 해소시킴으로서 즐거움 제공을 목표로 하는 테마파크란 곳이, 외부는 물론 내부까지 즐거울 수 있는 곳이라는 인식을 심어주게 되고 따라서 직원이 기업을 단순히 일을 하는 공간이 아닌 본인의 역량을 펼쳐 보일 수 있는 무대로 생각하게 될 것이다. 이는 회사가 제공하는 그 어떤 수준 높은 복지 혜택보다 뛰어난 충성심과 애사심을 함양할 수 있게 하는 동기가 될 것이다.
외부 고객 만족에 있어도 기업이 자국이 아닌 타국에서 그 기반을 세우게 될 경우, 해당 국가의 문화를 파악하고 국민의 성향의 분석이 필요하게 된다. 기업의 규율을 무작정 고수하기 보다는 국가의 전통과 분위기, 성향에 따라 어느 정도의 절충과 수정을 거듭하여 유연하게 적용한다면 자연스러운 기업문화와 국가문화가 조화를 유도할 수 있을 것이다. 또한, 상품을 개발하는데 있어서도 선 사례에 무조건 치중하기 보다는 국민들의 성향과 그동안 접해왔던 기업의 상품들을 분석한다면, 결과적으로 소비자가 될 해당 문화권의 지지를 이끌어 낼 수 있을 것이다.
앞으로 디즈니랜드가 뻗어나갈 세계 시장은 무궁무진하다. 이러한 디즈니랜드가 미흡한 점들을 잘 보완해 나간다면 디즈니랜드는 더 크게 성장 할 수 있을 것이며 실패 사례 인 홍콩 디즈니랜드의 회복 가능성과 최근에 공사를 시작한 상하이 디즈니랜드의 승패에 따라서 디즈니랜드가 세계로 나갈 때 중점적으로 고려하고 나아가야할 방향이 더욱 체계가 잡힐 수 있을 것으로 예상된다.
<참고자료>
www.disney.co.kr
disneyworld.disney.go.com
www.tokyodisneyresort.co.jp
www.disneylandparis.com
www.seri.org
www.lgeri.com
www.fnnews.com
www.etoday.co.kr
www.dt.co.kr
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www.munhwa.com
www.mk.co.kr
www.edaily.co.kr
도쿄 디즈니랜드 스토리 - 가마사와 노보루, 최문용 역, 한스미디어, 2009
일본테마파크의 사례와 전략 - 김희진, 커뮤니케이션북스, 2007
테마파크의 이해 - 김창수, 대왕사, 2007
디즈니랜드의 영혼을 담은 서비스 - 코마츠다 마사루, 최문용 역, 한스미디어, 2005
실패한 마케팅에서 배우는 12가지 교훈 - 조원익, 위즈덤하우스, 2005
유로 디즈니의 실패와 그 발전 방향 - 김정원, 학사소논문, 2002

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