기아자동차 위기 문제상황 극복 경영 성공 사례

목차

+ 요약
1. KIA Motors 와 KIA Motors America 핵심가치와 연혁
1-1. 핵심가치
1-2. 연혁
1-3. KIA의 해외진출 지역별 수익


2. 문제상황
2-1. KIA의 표면적 발전
2-2. KIA의 문제상황
2-3. 문제상황 분석과 MIS와의 접목


3. 문제 해결 방안
3-1. 10Year/100,000Mile Warranty Program
3-2. Information System의 도입(Engine & Crystal Analysis software)


4. 문제 해결 방안의 분석
4-1. Engine 과 Crystal Analysis software의 재정리
4-2. 기존 처리모델과의 새로운 시스템의 차이점 분석
4-3. 새로운 시스템의 도입 후 효과


5. KIA의 현재 모습

본문내용

+ 요약
KIA Motors는 1994년 미국에 처음으로 자동차를 판매하기 시작했으며, 이들이 내세운 것은 높은 품질과 낮은 가격이었다. 기아의 판매실적을 보았을 때, 판매실적이나 마케팅 측면에서는 성공한 것처럼 보인다. 하지만 2002년 기준, KIA는 차 한 대당 결함이 2.12로, 업계 평균인 1.33을 웃도는 수치였다. 이는 KIA 자동차의 가격하락의 원인이 되었다. KIA 는 이러한 문제점에서 고객들의 관심을 돌리고자, 10년/100,000마일 보장프로그램을 실시한다. 그러나 이는 KIA 자동차의 결함이 줄지 않는 한, KIA의 비용만 증가하게 되는 문제점을 가지고 있다. 이러한 상황에서, KIA는 또 다른 도전에 부딪히게 된다. 이는 매년 북미시장에 판매되는 자동차의 제조업자들이 미국 도로교통안전국에 해야 하는 보고의무로서, 그 자동차의 결함이나 사고, 부상 정도를 포함하는 내용이다. 그러나 KIA는 4개의 부서의 다양한 시스템에 각각 정보가 분산 저장되어 있어, 한 번에 이를 분석하고 보고하는데 어려움이 있었다.
위에서 언급한, 자동차의 결함으로 인한 warranty비용 증가 및 미도로교통안전국의 보고의무 문제를 해결하고자, KIA는 Infogain 컨설팅회사로부터 Engine시스템을, Crystal Analysis 소프트웨어를 도입한다. Engine은 기존에 다양한 곳에 분산되어 저장되었던 KIA의 정보를 한 곳으로 저장하며, 입력된 정보를 개별 현상들을 바탕으로 자동 분류한다. KIA는 이러한 정보를 crystal 분석 시스템을 사용함으로써 구체적인 차 모델과 그에 관련된 현상들이나 불만, 사용된 부품 등을 바로 알 수 있게 되었다. 이를 통해 2007년 기준 기아 자동차의 결함은 1.25으로, 품질 수준이 많이 향상되었음을 볼 수 있다.

1. KIA Motors 와 KIA Motors America 핵심가치와 연혁

키워드

기아차,   기아,   자동차,   미국,   해외,   문제,   해결,   해외법인