여행사인터넷마케팅에관한연구

목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 연구의 이론적 배경
Ⅲ. 조사설계와 분석방법
Ⅳ. 실증분석결과
Ⅴ. 결 론
참고문헌
ABSTRACT

본문내용

기대치 충족 , 비용의 절감 등이 이뤄지고 있다. 즉, 인터넷 발전은 여행시장의 변화를 가져오고 있다. 이러한 변화는 크게 영업형태의 변화, 수익구조의 변화, 지출비용의 변화로 구분된다.
영업형태의 변화에서는 신문광고와 인맥을 통한 상품홍보에서 탈피해 인터넷을 이용한 상품홍보와 예약이 생성되고 있으며 지점이나 직원파견을 통한 거래처 확보는 사이트 링크나 컨텐츠 제휴 등을 통해 이뤄지고 있다. 또한 전화를 통한 상담과 예약은 홈페이지를 통한 정보제공 및 예약 기능의 제공으로 변화하고 있다.
수익구조의 변화에는 온라인을 통한 항공사 직판 증가와 사이버 시장의 신규 진입을 위한 가격 경쟁심화 그리고 항공사의 항공권 수수료 인하 및 고객의 빠른 상품 가격 검색 및 비교가 가능해 저가 경쟁이 유도되고 있다.
지출비용의 변화에서 비용감소 요인으로는 상담인력감축, 업무 전산화 기술발달로 인한 인건비 감소, 고객과의 커뮤니케이션 도구 다양화로 인해 비용절감, 내부 관리용 소프트웨어 발달로 업무가 단축되고 있다.
비용 증가 면에서는 기존의 고정비 외에 신규로 통신비, 전산도입 및 유지비용이 발생되며 기존 홍보비 이외에 사이트홍보, 유지 인력 및 비용이 발생하고 있다. 이러한 변화 이외에도 여행시장의 급격한 변화로 사업 계획의 수립에 있어 난항을 겪고 있으며 타업종의 여행사업 진출로 경쟁이 심화되고, 타업종과의 제휴용이 및 신규수익 모델이 생성되고 있다.
여행시장변화에 따른 중소 업체의 현실태와 문제점을 알아보면 인맥이나 지연, 혈연 위주의 상품 판매고수, 대형업체의 단발적인 의존도 심화, 내부적 자생력 약화, 항공권 판매에 편중된 수익구조, 해결방안 없는 불안감 만연 등을 들 수 있다.
이러한 상황속에서 향후 시장 변화의 흐름을 전망해 보면 홀세일러와 대리점 업체의 극단적 양분화는 물론 타 업종과의 연계 및 타 업종의 여행시장 진출심화, 온라인 판매의 급격한 증가를 통한 오프라인 수익구조 악화 그리고 오프라인 네트워크의 영업활동 난항 등이 예견된다.
인터넷 시대 여행업체의 대응방안은 틈새시장의 활성화, 공동 모집, 공동정산 등을 통한 연합브랜드, 전문 대리점 전환, B to B 사이트의 적극활용, 중소규모의 탓컴 기업과의 제휴 모색 등을 꼽을 수 있다.
위에서 말한 바와 같이 여행시장은 빠르게 변할 것이다. 또한 기존의 상품 판매방식과 업무방식 만으로는 변화하는 시장에 적응하지 못할 것이다.
이러한 사실은 누구도 반대하지 못할 것이나 정작 언제, 어떻게 대응 할 지에 대한 결론은 쉽게 내릴 수 없다. 우리보다 앞선 변화를 맞고 있는 영어권 국가는 현재 온라인 매출이 급속히 증가하고 있지만 위에서 열거했던 문화적, 언어적인 차이로 인하여 일본이나 우리 여행시장의 변화는 예측하기 힘들다. 그러나 각종 통계자료에 따르면 2005년경에는 오프라인 거래액 기준 온라인 매출액은 30% 이상이 될 것이라는 통계에서 볼 수 있듯이 이제는 변화할 시장에 접근하기 위한 준비를 해야할 때이다.
특히, 인터넷마케팅의 실시와 사용자의 만족, 그리고 인터넷마케팅의 효과의 상관성을 밝힘으로써 인터넷마케팅 실시에 따른 사용자의 이해도와 효과에 대한 반응을 알아보고자 하였다. 이를 바탕으로 한 실증분석 결과, 첫째, 여행업의 인터넷마케팅 전략의 보다 효율적인 실시를 위하여 종사원의 교육훈련에 대한 기업의 태도에 있어 장기적인 관점에서 계획적이고 체계적인 교육훈련의 실행이 절실히 요구된다고 볼 수 있다. 교육과 훈련에 대한 계획은 비용 손실의 관점이 아닌 미래에 대한 투자의 관점에서 이루어져야 할 것이다.
둘째, 인터넷마케팅은 전략적 공헌도 즉, 회사의 인지도와 이미지 향상, 고객관리의 편리성, 기존의 판촉활동에의 기여를 하고 있음을 볼 때, 인터넷마케팅 전략을 보다 체계적이고 장기적인 안목에서 기존 정보시스템의 내부관리 프로그램에 인터넷 기능과의 연동을 통한 인터넷시스템으로서의 채비를 갖추어야 할 것이다.
셋째, 인터넷마케팅의 상품전략에 있어서는 상품개발의 시점과 시장에의 상품출시의 시점에서 자사의 고객 데이터베이스를 바탕으로 하여 고객이 원하는 상품의 개발과 이러한 상품의 출시를 사전에 검증할 수 있는 사전조사 기능을 강화하여 이용하여야 할 것이다.
넷째, 인터넷마케팅의 판촉전략에 관하여서는 e-mail이나 고객의 요구에 실시간 (real time)응대 등을 통하여 고객의 관리를 강화함으로써 기존 고객을 계속고객으로, 잠재고객을 자사의 고객으로 유도할 수 있을 것이다.
다섯째, 인터넷마케팅이 일대일 커뮤니케이션을 바탕으로 한 고품질의 고가격 상품에 적합한 표적시장을 선정할 수 있으며, 다양한 가격의 제시가 가능하다는 것이다.
여섯째, 인터넷마케팅의 정보제공의 질적 향상이 있어야 한다. 즉 자사의 상품과 서비스, 그리고 전반적인 여행관련 업무에 대한 전문 인터넷 상담원의 양성은 미래의 경쟁에 있어 필수적인 요소가 된다고 할 수 있다.
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