교보생명, CGV, 대학교의 CRM

소개글

교보생명, CGV, 대학교의 CRM에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.CRM은 왜 등장하게 되었는지, 실제 특정기업 및 경영상황을 들어서 설명하시오
(CRM 등장 전과 후를 비교할 수있는 개고간적 데이터를 사용하여 설명)

2.특정기업 하나를 선정하여 그 기업이 현재 구사하고 있는 CRM 전략을 분해하여 설명하고 그중
어떤 CRM요소가 그 기업에게 가장 중요한지 논리적 근거를 들어서 설명하시오

3. 귀하가 XX대학교의 총장 혹은 기획처장의 입장에서, 고려(학생)의 생애가치(Customer Lifetime Value)를 극대화할 수 있는 CRM 프로그램을 기획한다고 가정하자. 귀하가 구상하는 CRM 프로그램을 관계맺기->관계 유지 및 끊기->우량고객 만들기 단계별로 나누어 설계하고, 이를 실현할 수 있는 구체적인 CRM 방안인, 상품, 가격, 커뮤니케이션, 채널관리 전략을 수립하시오. (구체적인 자료 및 데이터 사용하여 설명)

본문내용

임금, 지역 등을 조사하여 데이터화하여 맞춤 메일 발송
상품을 살 고객들의 수요정보를 충분히 반영X → 어떤 가격에서 구매의향이 가장 높아 질 수 있는지에 대한
거래 데이터를 수집, 분석 → 이를 가격책정에 활용
◈커뮤니케이션과 채널 관리
▶커뮤니케이션과 채널의 통합화
채널과 커뮤니케이션의 통합
학생접점으로서의
채널관리
▶총장님과의 대화
기존의 총학생 간부와의 형식적인 만남 탈피 → 총학생회 간부 + 총장님과의 대화에 참 석하고 싶은 학우의 지원을 받아서 함께 참석
학교기관의 정보교환 기능활성화
▶교직원도 직원이 아닌 학생과 하나가 되는 동반자라는 인식
→학생센터, 소지바 조합 등에서 더욱 좋은 분위기 창출
e채널 전략
▶홈페이지에서 학생들의 바램이나 목소리를 들을 수 있는 게시판 마련
→홈페이지 접속을 통한 학교와의 커뮤니티 증가
▶학생들간이나 학생과 교수, 학생과 교직원간에 대화를 할 수 있는 대화방 마련
→얼굴을 보지 않고 얘기한다는 사이버의 장점으로 솔직하고 편한 대화 가능
▶각과 홈페이지의 할동정도를 점수화 하여 상위의 학과에게 기념품 증정
→경쟁심 유발로 인해 각과의 선후배간 결속 강화
▶우수 동문회에는 학교 홈페이지에서 우수 동문회의 홈페이지로 이동할 수 있는 링크마련
채널과 커뮤니케이션의 통합 전략
서로가 주고 받는 쌍방향성
어느 한쪽에서 더 많이 주거나 또는 계속 받기만 한다면 그 관계는 공정하지 못하고 오래 지속X
균형, 대칭, 상호성 세가지가 교환적 커뮤니케이션에서 요구
CRM관점 ⇒ 채널과 커뮤니케이션의 경계는 점차 모호
☞ 참고문헌
죽은 CRM 살아있는 CRM | 최정환이유재 지음| (주)한언 | 2001
CRM과 짜장면 배달 | 박성수 | 시대의창출판사 | 2000년 11월 01일
고객관계관리 CRM | 한동철 | 우용출판사 | 2001년 10월 25일
보험회사 CRM에 관한 연구 | 안철경 외 | 보험개발원 | 2001년 08월 01일
☞ 참고사이트
씨지브이http://www.cgv.co.kr/
메가박스http://www.megabox.co.kr
교보생명http://www.kyobo.co.kr/
다음카페http://cafe.daum.net/CRM
삼성경제연구소http://www.seri.org/
CRM파크http://www.crmpark.com/portfolio2434.htm
경북대http://www.kyungpook.ac.kr/index_dong.html
한림대http://www.hallym.ac.kr/
연세대http://www.yonsei.ac.kr/
충남대http://www.cnu.ac.kr:8888/sub07/sub07_14.jsp
영남대http://www.yu.ac.kr/
부산외국어대학교http://www.pufs.ac.kr/
부경대학교http://www.pknu.ac.kr/
서울대학교http://www.snu.ac.kr/
국민대학교 경영대학원http://gba.kookmin.ac.kr/home/course/ec/index.asp
고씨알엠넷http://www.gocrm.net/

키워드

CRM,   교보생명,   고객관계관리,   CJ CGV