서비스경영론 - 건강관리 산업에 있는 공급 연쇄 혁신 그리고 조직적인 성과

목차

1. 기사 정리
2. 정리 및 견해

본문내용

있을 것이다.
SCM을 통해 물류비용 절감, 고객만족, 시장변화에 대한 대응력 확보, 구매비용절감, 생산 효율화 등의 효과를 우리는 기대할 수 있다. SCM 도입은 재고량을 획기적으로 감소시켜준다. 공급망 주기를 20~25% 정도 감소 가능하며, 응답시간은 25%에서 최대 50%까지 감소 가능한 것으로 알려져 있다. 결과적으로 재고와 재고관리를 위한 비용절감이 가능하게 된다.
그 결과 상품의 소비자 판매가격을 낮출 수 있고 동시에 기업의 상품 마진을 높일 수 있다, 소비자의 신속한 소비 성향을 파악함으로써 소비자 기호나 니즈를 충족시킬 수 있는 신상품 개발이 가능하다. SCM을 도입하면 구매나 판매에 있어 불가피했던 수작업 서류 업무가 없어져 간접비용을 크게 줄일 수 있다.
대기업, 중소기업뿐만 아니라 병원도 마찬가지이다. 병원도 하나의 기업체로서 SCM 기법을 이용해 좀 더 수월하고 저렴하게, 환자들에게 최고의 치료 서비스를 제공할 수 있다.
SCM 구현을 위하여 시도되는 각종 사례는 대부분의 경우 가장 기본적인 기능을 갖춘다는 점에서 두 가지 공통적인 기반을 가지고 있게 된다.
첫째, 첨단 기술을 이용한 새로운 물류 시스템 구축이다. 즉 전자상거래 환경이라 할 수 있다. 둘째, {전체 공급망 상품 거래 파트너} + {각종 서비스 제공자} = 영구적인 탁월성을 갖는 물류체계를 만드는 것이다. 이 전자상거래 환경의 여러 기능을 이용해서 공급자 주도의 재고관리, 사전 납품통보, 표준코드, 바코드 등의 앞선 기법을 도입하여 전 공급망을 차별화시켜 우수성을 달성할 수 있다.
첨단 기술을 이용한 물류 기법
① 전자상거래(EC) 환경
② 전자 문서 교환(EDI)
③ 전자메일/전자게시판(E-mail/BBS)
④ 전자카타로그(Electronic Catalog)
⑤ 전자 자금 결제(Electronic Payment)
⑥ 서류 없는 거래(Invoice less Trading)
⑦ 사전 선적통보(Advanced Shipping Notice)
몇 년 전까지만 해도 우리나라 병원에 있어서 물류관리는 부서별로 월말에 물품구입에 대한 청구의뢰가 오면 집계하고 결제해서 구매담당부서에 구매의뢰를 하고 또 구입된 물품을 청구부서에 불출하거나 보관하는 정도였다. 하지만 현재 병원물류 업무는 의료 환경의 변화에 따른 경영위기 증가와 더불어 병원 경영 효율화에 대한 욕구 분출 및 병원 정보화 수준 향상 등으로 인하여 구매부분 및 물류부분을 외부에 위탁하는 추세로 이어지고 있다. 일부병원에서는 비핵심요소인 구매 분야와 물류분야 모두를 제3자 물류기업에 위탁하여 물류에 관련된 비용절감 및 병원의 핵심요소인 의료서비스 질을 향상시키고 있다.
병원들이 경영혁신에 나서면서 비용절감을 위한 첫걸음으로 물류 효율화를 내세우고 있다. 보건복지가족부가 입법예고한 의료법개정안에 병원경영지원회사(MSO) 도입이 포함되어 있어 병원 물류가 새로운 시장으로 떠오를 것으로 전망된다. 그동안 병원은 의약품을 비롯해 진료재료, 의료소모품 등을 자체적으로 구매하고 관리를 했지만 단순히 의약품 등을 중앙창고에 공급, 보충하는 전통적인 방식에서 벗어나 표준화된 분류체계에 따라 자재관리를 전산화해 비용을 절감하는 물류시스템을 도입하는 추세가 늘고 있다, 원내 물류 서비스를 통해 병원들은 인건비, 관리비 절감 등의 효과를 비롯해 구매비용 절감, 재고비용 절감, 경쟁력 강화, 아웃소싱으로 인한 선택과 집중, 병원내 창고 최소화로 공간적 비용절감, 신뢰성 있는 의사결정 등을 기대할 수 있다. 또한 합리적인 경영으로 환자에게 질 높은 의료 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
또한 병원들이 물류에 대한 관심이 높아지자 시스템 업체들을 비롯해 의약품 도매업체들도 병원 원내 물류 서비스를 준비 중에 있다. 현재 병원 원내 물류를 주도하고 있는 업체는 이지메디컴을 비롯해 케어캠프가 있으며 여기에 일부 의약품 도매업체들도 그동안 단순 의약품 배송에서 한 단계 발전된 병원 원내 물류를 시도하는 등 병원 물류에 대한 업체들의 관심이 높아지고 있다.
하지만 병원에서의 제3자 물류 시스템 도입이 국가 및 병원 경쟁력 확보에 아무리 큰 영향을 미친다고 하여도 정책적인 지원과 홍보가 없다면 도입 및 활성화가 원활히 이루어지지 못할 것이다. 따라서 병원의 적극적은 동참과 경쟁력 있는 제3자 물류 업체를 육성하기 위한 정부의 의지가 필요하다.
기존 물류관련 법과 제도가 종합적 기능을 갖추지 못했으나, 물류 체계 효율화와 물류 산업의 경쟁력 강화를 위해 구 화물유형 촉진법의 내용과 체계를 개선해 2년여에 걸쳐 2007.8.3. "물류 기본법"이 제정되었다. 특히 법령 제 37조에 제3자 물류 촉진이라는 조항을 만들어 법적 위치 확보와 제3자 물류를 지원하고자 하였다.
그러나 이에 대한 구체적이고 세부적인 지원방안에 관한 시행계획안의 법안은 미비한 실정이다. 따라서 적극적 도입지원이 아닌 소극적 정책 지원에 지나지 않고 있어 법령에 따르는 알맞은 실정 법안 마련이 필요하다.
한 국가 성장의 혈류와 같은 역할을 하는 것이 물류다. 즉 흐름이 원활하지 못하고 정체가 생긴다면 국가의 성장동력 또한 문제가 생긴다는 말이다. 따라서 원활한 흐름이 될 수 있도록 물류 개선의 연구가 진행되고 있으며, 그 중 제3자 물류의 필요성 및 중요성에 대한 연구가 활발히 진행되고 있다.
이렇게 병원이 SCM을 효율적으로 활용하기 위해 무엇보다 가장 중요한 것은 병원과 물류기업과의 신뢰가 중요하다. 병원은 제3자 물류기업의 전문성과 능력을 인정하며 물류기업은 꾸준한 기술개발 및 병원물류에 대한 컨설팅을 해줄 수 있는 동반자적 기업윤리를 가져야 한다.
이를 바탕으로 미래의 우리 건강관리 산업이 물류비용 절감, 구매비용 절감 등의 효과와 더불어 환자에게 최상의 치료를 제공할 수 있기를 바라는 바이다.
참고자료
박재규, 『시장을 창조하는 미래형 SCM 전략』
Martin Christopher, 『물류와 SCM』
한동철(교수), 『공급사슬관리 SCM』
최헌·최흥섭, 우리나라 병원의 e-SCM 도입에 영향을 미치는 요인에 관한 연구
김혜숙, 의료기관 SCM 성공 요인에 관한 연구

키워드

서비스경영,   공급관리,   Supply chain innovation ,   organizational performance