목차
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불만고객 발생 원인
불만 고객의 욕구
불만고객의 중요성
불만 고객 특징
불만고객 응대기법
불만 고객 대응
불만고객 발생 원인
불만 고객의 욕구
불만고객의 중요성
불만 고객 특징
불만고객 응대기법
불만 고객 대응
본문내용
중심이 선 사람
"중심이 딱 선 사람은
어떤 소리를 해도 홀리지 않지만,
중심이 서지 않은 사람은
늘 망상 속에 있으니 걸리게 돼요.
같은 꽃을 보고도 한숨 지으며
눈물 뿌리는 사람이 있고,
웃고 노래하는 사람도 있잖아요.
그렇다고 노래하는 꽃,
눈물뿌리는 꽃이 따로 있나요?
자기 마음을 중심으로
세계가 벌어지는 것이지요."
- 서화동의《산중에서 길을 물었더니》중에서 -
불만고객 발생 원인
1. 직원의 퉁명스런 말씨
2. 지연되는 서비스
3. 약속 불이행
4. 단정적인 거절
5. 직원의 실수,무례함
6. 고객의 기대감에 미치지
못하는 서비스
불만 고객의 욕구
≪ 그 림 ≫
"중심이 딱 선 사람은
어떤 소리를 해도 홀리지 않지만,
중심이 서지 않은 사람은
늘 망상 속에 있으니 걸리게 돼요.
같은 꽃을 보고도 한숨 지으며
눈물 뿌리는 사람이 있고,
웃고 노래하는 사람도 있잖아요.
그렇다고 노래하는 꽃,
눈물뿌리는 꽃이 따로 있나요?
자기 마음을 중심으로
세계가 벌어지는 것이지요."
- 서화동의《산중에서 길을 물었더니》중에서 -
불만고객 발생 원인
1. 직원의 퉁명스런 말씨
2. 지연되는 서비스
3. 약속 불이행
4. 단정적인 거절
5. 직원의 실수,무례함
6. 고객의 기대감에 미치지
못하는 서비스
불만 고객의 욕구
≪ 그 림 ≫
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