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소개글

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목차

Ⅰ. 경영전략의 기능
1. 환경적응기능
2. 기회 및 문제발견의 기능
3. 시스템적 기능
4. 의사결정기준 기능

Ⅱ. 경영의 개념

Ⅲ. 다양한 기업의 경영전략 사례
1. 스타벅스의 경영전략 사례
2. 홀마크의 경영전략 사례

참고문헌

본문내용

종류가 필요하게 되었다. 둘째, 이에따라 더 많은 종류의 카드들이 필요하나 종류별 판매량은 줄어들게 되어 인쇄비와 그 밖의 생산비용이 증대되었다. 셋째, 고객이 시간을 아끼기 위해서 전문점에서 카드를 사기보다는 슈퍼마켓에서 식료품을 사는 과정에서 카드를 구입하는 경향이 증대되었다. 넷째, 고객의 구매 성향이 변화되고 있었다. 따라서 과거의 작업방식으로는 홀마크가 원하는 경영혁신을 달성할 수 없으므로 비록 지금의 시장 점유율은 1위이지만 비즈니스 리엔지니어링이 필요한 것을 종업원에게 전달한 것이다.
홀마크의 전 업무 방식을 평가하고 분석한 결과 다음과 같은 문제점이 도출되었다. 첫째, 아이디어의 도출에서 상품화되기까지의 과정에 많은 중복작업, 시간의 누연이 심하였고 둘째, 상품을 유통업체에 배달한 후 판매 데이터가 늦게 본사에 도착함에 따른 시장 정보의 활용이 효율적으로 이루어지지 않고 있었다. 셋째, 비즈니스 리엔지니어링의 시도에는 조직상의 문제점을 수반할 것이다. 비즈니스 리엔지니어링의 차수는 종업원들의 불안감이나 종업원들의 심한 반발을 초래할 수 있다. 따라서 종업원들의 불안한 심리를 제거하기 위해서는 현재의 기업문화를 유지한다는 방침을 종업원에게 전달하여야함이 지적되었다.
비즈니스 리엔지니어링의 착수
홀마크는 이런 문제점들을 해결하기 위해서 회의를 거쳐 우선순위를 정하고 다음과 같은 핵심사항 12개를 선정하여 제1차 비즈니스 리엔지니어링에 착수하였다.
유통점에서 더 빠른 데이터를 획득하는 것이 문제 해결의 가장 중요한 현안이므로 데이터를 얻는 방법의 구조적인 혁신이 필요하다. 이를 위하여 250개의 유통점에 POS(Point Of Sale)의 일환으로 바코드를 이용하여 판매 후 즉시 빠른 정보가 얻어질 수 있도록 실험을 하여 빠른 정보의 획득이 가능하게 되었다.
취합된 데이터들을 정보로 사용할 수 있게 처리하는 것도 중요한 과제로 등장되었다. 이를위하여 의사결정의 신속, 정확에 도움이 되는 의사결정 자원시스템을 작성하였다. 의사결정 자원 시스템은 언제, 어디서, 무엇을, 무엇과, 같이, 몇시에, 어떤 선반위치에서 팔았는가 등과 같은 소매정보를 판매시점에서 바로 취합할 수 있도록 하였다. 그 결과 최근의 고객과 소매점의 시장상황을 신속, 정확하게 파악함으로써 시장 대응성을 높였다. 또한 소매점에 진열에 대한 정보도 제공할 수 있게 되었고, 정보나 켐페인에 대한 정보들도 품목별로 제공되어 판매에 도움이 될 수 있었다.
제품개발의 경영혁신
비즈니스 리엔지니어링의 가장 중요한 대상으로는 제품개발을 들 수 있다. 과거 3년이상 걸리던 개발시간은 소비자의 욕구변화가 빠름을 생각할 때 심각한 비효율을 가져왔다. 홀마크는 제품개발의 시간을 분석한 결과 전체 제품개발 시간 중에서 컨셉 개발과 창조작업에 2/3이상의 시간이 소요되어 실제제품의 생산시간에 비하여 시간이 너무 많이 걸리고 있음을 파악하였다. 원인은 작업이 직렬조직으로 수행되어 수많은 회합, 인준으로 인하여 실제 작업시간중에서 90%가 기다리는 시긴 이었다. 이는 작업 흐름에서 연계가 적절히 이루어지지 않기 때문이다. 이를 개선하기 위하여 홀마크는 91년도에 분야별, 층별, 건물별로 떨어진 담당자들을 한곳에 모아 제품개발을 시도하였다. 결과 제품개발이 1년만에 완료되었다. 구체적인 방법으로는 과거에 경영층이 인준하던 것을 이제는 팀이 인준을 하게 되었고, 아티스트들이 최종 산출물을 볼수있도록하여 자신의 작품에 대한 만족감과 평가를 하여 추후 작업에서의 피드백을 제공 받을수 있도록하였다.
홀마크의 정보처리기술
홀마크는 유통점내의 레이아웃 디자인을 위한 선반 진열 배치 시스템(Fixture Display Layout System)을 구축하였다. 이는 새로운 상점의 개설시, 또는 경쟁업체에서의 홀마크로의 주문선의 전환시에 사용되는 디자인 시스템이다. 유통점의 배치도와 기둥등의 고정품의 위치와 종류를 기본으로하여 과거의 판매정보를 분석하여 제품군의 배치를 결정한다.
가장 중요한 사업인 주문처리 시스템은 네가지의 기본요소로 구성되어 있다. 첫째로 일반 주문 접수 네트워크시스템(COINS:The Comomon Order Input Network System)으로 고객인 유통경로와의 인터페이스를 담당하고 있다. 두 번째로 상용시스템(The Everyday System)은 계절상품이 아닌 일반상품에 대한 주문처리시스템이다. 세 번째 계절상품 시스템(The Season System)은 계절상품의 주문처리를 하는 시스템이다. 유통점의 예산, 과거 실적과 재고를 고려한 주문시스템이다. 네 번째는 응용 주문 시스템(The Advance Order System)으로 크리스마스 상품이나, 프로모션 기획과 같은 특별기획상품의 주문처리시스템이다. 주로 단기간만 판매가 가능하므로 정확한 예측과 기획이 필요한 품목들의 시스템이다. 이러한 네가지 요소로 구성되어 있는 주문 처리시스템은 재고, 청구서, 물류, 판매보고시스템들과 연계되어 있고, 고객과도 전자로 연계되어 있다. 생산전반을 담당하는 스케쥴 및 콘트롤 시스템(SA:The Scheduling and Control System)은 공장내에서의 작업에 대한 스케쥴을 관리하고 각 부문과의 전자연계로써 의사결정의 효율을 높이기 위한 시스템으로 구축되어졌다. 판매지원 시스템은 과거의 단순한 상황보고 시스템에서 벋어나 행동하는 마케팅에 도움이 될 수 있는 유통점에 대한 정보의 수집과 이를 이용한 목표시장의 선정 등의 마케팅 계획의 지원시스템이 되도록 하였다.
참고문헌
김중배(2001) / 글로벌시대의 국제경영학 이론과 사례 / 형설출판사
마이클 해머 & 제임스 챔피(1993) / 리엔지니어링 기업혁명 / 김영사
번트 H. 슈미트 저, 홍성태, 윤성준, 박성연 공역 / 체험마케팅 / 세종서적
안광호·하영원·박흥수 공저 / 마케팅원론
이재범(1994) / 엔터프라이즈 엔지니어링 / 웅진출판 /
이정규, 허귀진 / 경영진단론 / 무역경영사
조성환 / 경제학원론(principles of economics) / 경문사
하워드슐츠 / 도리존스 양 공저 / 스타벅스 / 커피한잔에 담긴 성공신화 / 김영사

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