[소비자 행동분석] 소비자행동의 유용과 과정 및 소비자구매의 영향요인

목차

소비자 행동분석

Ⅰ. 소비자 행동의 유용

1. 소비자 행동분석의 정의
2. 소비자 행동을 연구하므로 생기는 유용성은

Ⅱ. 소비자 구매의 영향 요인

1. 사회, 문화적 요인
1) 사회계층
2) 준거집단
3) 가족의 요인
2. 개인적 요인
1) 라이프스타일
2) 개성
3) 연령
3. 심리적 요인
1) 태도
2) 학습
3) 욕구
4) 동기
5) 지각

Ⅲ. 관여도에 따른 소비자 행동 과정

본문내용

ugman은 관여도를 상황의 세 가지 측면에서 언급하였다.
(1) 관여도가 높은 제품이란 가격이나 제품의 복잡성, 품질차이, 지각된 위험, 자아 이미지에 대한 영향 등으로 인하여 개인적인 관련성이 큰 제품을 말한다.
(2) 관여도가 높은 소비자란 상표들 사이의 차이에 매우 관심이 많은 소비자인데 이러한 관심은 광고에 대한 주의를 증대시킬 뿐 아니라 상당한 양의 능동적인 정보 탐색을 야기한다.
(3) 관여도의 수준은 구매상황 또는 학습상황에 따라서도 달라질 수 있다.
고관여도 반응계층에 있어서 인지는 획득된 정보로부터 소비자가 도출한 상표들에 관한 지식과 신념을 말하는데, 정보의 탐색과 능동적 학습을 통하여 형성된다. 이러한 인지를 통해서 고관여도 소비자는 상표에 대한 태도를 형성하고, 그들의 상대적 가치를 결정한다. 그 후 야기되는 행동(구매)은 이러한 상표에 대한 태도로부터 크게 영향을 받는다. 마지막으로 구매 후 만족 불만족은 소비자 심리로 피드백되어 다음번 의사결정 과정에 영향을 미친다. 한편, 저관여도 반응계층에 있어서 인지는 관여도가 높은 여건에서의 경우와 상당히 다르다. 이 계층의 소비자는, 상표에 대한 태도를 형성하기 위하여 정보를 처리하려는 의도가 거의 없기 때문에 주의의 수준이 대단히 낮고 반복노출과 수동적 학습을 통하여 상표 친숙도가 형성될 뿐이다. 결국 상표에 관한 신념들은 뚜렷하지 않고 상표 태도를 형성할 만큼 강하지도 않다. 따라서 행동(구매)은 강한 상표 태도가 형성되기 이전에 친숙도만을 근거로 하여 일어나며 오히려 제품을 구매하여 사용한 후 그에 관한 평가와 태도를 형성한다.

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