투어컨덕터의 기본업무(투어컨덕터 업무)

목차

투어컨덕터의 기본업무

Ⅰ. 출장준비업무

1. 출장준비
1) 출장준비물 점검
2) 현지정보 파악
3) 일정점검 및 File, 수배확인
4) 고객 연락 확인
5) 여행사전 설명회
2. 출국업무
1) 공항업무
2) 탑승업무
3) 출국서류 배부
4) 출국심사업무
5) 탑승구 업무 및 탑승
3. 기내 업무
1) 좌석배정
2) 기내 서비스업무
3) 입국서류 및 세관신고서 작성
4) 경유지 업무
4. 현지 입국 업무
1) 입국절차
2) 세관통관
3) 인원파악
4) 미팅절차

Ⅱ. 현지업무

1. 현지공항 이동업무
1) 버스승차업무
2) 이동 중 버스내 업무
2. 호텔업무
1) 호텔도착
2) 체크인
3) 객실배정
4) 유의사항 및 전달사항 통보
5) 호텔출발
3. 관광
1) 출발전 준비과정
2) 관광지에서 투어진행
4. 식사와 쇼핑
1) 식사
2) 쇼핑

Ⅲ. 귀국준비업무

1. 귀국서류준비
2. 여행경비 및 증빙확인
3. 탑승수속

Ⅳ. 귀사업무

1. 귀국보고
2. 정산업무
3. 고객관리

본문내용

고객의 상호협력을 필요로 한다.
대부분의 단체 전용차량은 주차장에 있으므로 단체일행과 현지 가이드 및 현지여행업자와 함께 버스로 향한다.
수하물은 버스에 적재 시 여행자들이 직접 자신의 Luggage를 확인하도록 하는 것이 좋으며, 투어 컨덕터는 수하물의 숫자에 신경을 써야 한다. 또한 버스에 타자마자 가장 먼저 할 일은 여행객 전원이 다 탑승했는지 확인하는 일이다.
(2) 이동 중 버스내 업무
인사 및 공지사항 전달
현지 도착 후 공항에서 호텔로 이동하면서 간단한 인사를 한다. 그리고 항공권은 투어 컨덕터가 회수하여 일괄적으로 관리하는 것이 원칙이며, 여권은 본인이 소지하는 것이 원칙이나 노약자나 여행을 처음 하는 여행객들은 여권에 대한 부담감 때문에 편의와 안전을 위해서 관례적으로 투어 컨덕터가 회수하여 보관한다.
현지 가이드와 운전기사 소개
현지에서 안내를 담당할 현지 가이드와 안전을 책임질 운전기사도 여행객에게 소개한다. 여행객에게 공식적으로 소개하는 것은 하나의 여행 에티켓이다.
현지 가이드의 안내
우선 자신의 경력 및 개인적인 신상에 대해서 간략하게 소개한 후 현지여행에 필요한 다음 사항에 대해서 설명한다.
(1) 공항 호텔까지 소요시간
(2) 시차 및 시간 맞추기
(3) 현지통화 팁 교통기관
(4) 호텔에 관한 안내
(5) 생활상의 주의점
(6) 방문국 또는 도시 일정 전화
2) 호텔업무
(1) 호텔도착
호텔에 도착하면 짐을 포터에게 맡기고, 여행객은 로비로 안내한다. 투어 컨덕터가 프론트 데스크에서 체크인을 하는 사이 여행객은 로비에서 기다리도록 한다.
(2) 체크인
호텔 체크인절차는 국가와 호텔에 따라 차이가 있다. 단체인 경우는 현지여행업자가 사전에 체크인 수속을 해 두기도 한다. 호텔에 따라 방배정과 열쇠(key)까지 미리 준비해 두는 경우도 있다.
(3) 객실배정
투어 컨덕터는 프런트 데스크 직원으로부터 Room Number가 기재된 방배정표, 키 그리고 조식권을 받는다. 방배정은 인원과 객실유형, 즉 Single, Twin, Double, Triple 등에 준해서 한다. 대부분의 경우 단체여행은 Twin(2인 1실)이며, 고객이 추가요금을 지급하는 경우 Singled인 1실)을 이용한다.
체크인 때 고려할 사항으로 여행객들의 가족 및 친구들은 반드시 동일층에 배정하고, 바로 옆방이나 건너편 방에 배정되도록 하는 것이 방배정의 기본원칙이다.
(4) 유의사항 및 전달사항 통보
투어 컨덕터는 방배정이 끝나자마자 바로 Room Key와 조식식권을 고객들에게 나누어 주면서 여러 가지 다음 사항을 전달한다.
1> 열쇠사용법 호텔이용법 전화사용법 및 호텔 부대시설 사용법
2> 당일일정 설명과 모닝콜 아침식사장소 및 시간
3> 다음 날 출발시간 및 간략한 일정과 복장 설명
4> 인솔자의 방번호를 여행객 전원에게 알려 줌.
(5) 호텔출발
호텔 체크아웃의 진행과정은 수하물을 로비의 지정된 장소에 집합시켜 두고 호텔의 프론트 데스크에서 체크아웃수속을 진행시킨다. 단체여행의 경우 투어 컨덕터가 Master Bill을 이용해서 단체로 체크아웃을 하기도 하고, 현지 가이드가 사전에 체크아웃수속을 해 놓는 경우도 많다.
호텔 체크아웃이 끝나면 투어 컨덕터는 최종인원 파악과 수하물의 개수를 확인하고, 여행객들로 하여금 각자의 수하물들을 확인시키며, 마지막으로 버스가 출발하기 전에 호텔객실 내에 귀중품을 놓고 나왔는지 다시 한 번 확인을 강조한다.
3) 관광
(1) 출발전 준비과정
투어 컨덕터는 시내관광 출발 전날 방문하는 장소와 목적에 따라 필요한 소지품과 적절한복장등에 관해서 정보를 제공해야한다. 그리고 시내 관광 전에 가이드나 운전기사와 충분히 협의하여 최종적인 여행코스와 하차장소 등을 결정한다.
투어 컨덕터는 현지 가이드가 설명을 할 때 고객들의 반응과분위기를 확인할 필요가 있으며, 고객간 좌석배치에도 관심을 가져야 한다.
(2) 관광지에서 투어진행
관광안내는 현지 가이드가주가 되고, 투어 컨덕터는 측면에서 도와주는 역할을 하도록 하며, 관광 중에 여행객들에게 집결하는 장소 및 시간을 강조하여 반복적으로 알려 준다.
4) 식사와 쇼핑
(1) 식사
현지에서 투어를 진행하면서 가장 신경이 쓰이는 사항이 식사문제로 메뉴선택에 신중을 기해야 하며, 현지에서 통용되는 에티켓을 지키도록 하여야 한다.
단체의 경우 식사의 종류 및 식사의 범위를 여행객들에게 명확히 설명해 주어야 한다.
(2) 쇼핑
쇼핑은 해외여행의 즐거움 중 하나이다. 마음에 드는 물품을 손에 넣으면 여행 그 자체의 가치도 높아지게 마련이므로 여행객들이 기분 좋게 즐거운 쇼핑을 할 수 있도록 상점의 선택과 추천 및 물품구입에 따른 적절한 어드바이스를 할 수 있어야 한다.
III. 귀국준비업무
1) 귀국서류준비
여권과 항공권 등을 확인한다. 기타 귀국편 항공기 예약상태 확인 등이 필요하다.
2) 여행경비 및 증빙확인
경비지출관련 증빙서류 준비 및 내역서 영수증보관, 쇼핑 및 Option 진행비용 확인 등 명확한 준비가 필요하다.
3) 탑승수속
국내에서와 마찬가지로 탑승수속을 위한 절차는 주로 현지 가이드의 도움을 받으며 수행하면 된다.
IV. 귀사업무
1) 귀국보고
여행목적지에서 여행일정을 마치고 귀국하면 우선 투어 컨덕터는 공항에서 전화를 통하여 상급자에게 보고하고, 특별한 사항이 있으면 첨언한다.
2) 정산업무
회사 소정의 양식에 의거하여 귀국 후 원칙에 따라 정확하게 증빙을 첨부하여 단체정산을 한다. 또한 투어 컨덕터가 여행 중의 호텔 식사 가이드 차량 관광지 여행객 등에 대한 전반적인 사항에 대한 평가보고서(출장안내보고서)를 작성하여 제출한다.
3) 고객관리
투어 컨덕터는 귀국후 먼저 자신이 인솔했던 여행객들에게 여행 중의 협조와 이해에 대하여 감사의 말을 전한다. 시간이 허락하면 고객들에게 감사편지를 보내 주면 고객과의 연결고리를 만드는 데 도움이 된다.
여행이 끝나고 난 후 적어도 한 번 정도는 함께 만나는 것은 의미 있는 일이다. 고객과의 진실된 만남을 계속 유지시키면 본인 개인적으로도 많은 도움이 되고, 또한 재고객(repeated guests)을 창출하는 데 효과적이다.

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