사회복지 프로그램(총론)

목차

서론
1. 프로그램의 개념
2, 계획과 기획의 차이
3, 프로그램 설계 과정
4, 프로그램 기획의 필요성
5, 사회복지조직과 프로그램
6, 프로그램의 구성요소
7, 프로그램 활동내용 구성과정과 절차
8, 사회복지 프로그램 관리
9, 프로그램 평가의 유형

본문내용

의 타당성과 인과관계를 정밀하게 검토함으로써 총괄평가에서 얻은 정보의 타당성과 신뢰도를 판정한다. 프로그램 초기 단계에서는 신속한 환류를 제공할 수 있는 과정평가의 방법이, 프로그램 종결 후에는 프로그램의 성공여부에 관심을 가지고 있는 여러 계층을 위한 과학적이고 객관적인 자료를 제시할 수 있도록 총괄평가의 방법이 필요할 것이다.
제2절 투입평가, 과정평가 및 성과평가
1. 투입평가
투입평가는 프로그램을 구성하는 다양한 요소들을 강조하는 것인데, 프로그램을 구성하는 요소들로는 직원, 프로그램 참가자(클라이언트), 프로그램자원, 운송 등과 같은 프로그램을 위한 보조적인 서비스 등이 포함될 수 있다. 즉, 투입평가는 성공적인 개입을 위해 구성되어야 하는 자료를 제공한다고 볼 수 있다.
1) 투입평가의 목적
투입평가의 목적은 프로그램을 위한 투입물(inputs)인 직원, 클라이언트 그리고 프로그램의 서비스들이 단가(unit cost), 최상의 실천기준, 프로그램의 목적과 목표, 지역욕구 등을 얼마나 잘 반영하고 있는 지를 확인하고 사정하는 것이다.
2) 평가 요소
① 프로그램의 목적과 목표
프로그램 투입물들이 프로그램의 목적과 목표들을 얼마나 잘 지원하고 있는 지를 살피는 것이다
② 지역욕구
프로그램 투입물들이 지역욕구에 대해 얼마나 잘 대응하고 있는 지를 살피는 것이다.
③ 최상의 실천기준
프로그램의 목적을 성취하기 위해 필요하다고 생각되는 프로그램 투입물들에 대한 실천행동기준을 의미한다. 예를 들어, 사회복지사는 최소 사회복지사 1급 자격증 소지자이며, 현장 경험이 3년 이상이어야 하는 조건이 목적을 성취하기 위한 최상의 조건이 될 수 있다.
④ 프로그램 투입물들의 적절성을 평가하기 위해서 서비스의 단위당 비용이 계산되어지는 것을 의미한다.
2. 과정평가
과정평가는 프로그램이 실행되는 방식 그리고 제공되는 서비스의 질을 측정하는 것이라고 볼 수 있다. 과정평가는 프로그램이 계획되었을 때 가정했던 점들이 제대로 실행되었는지 또는 실행되는 지를 조사하는 것을 포함한다. 과정분석을 위해서는 프로그램 평가에 대한 열린 형태의 구조화되어 있지 않은 인터뷰 등의 질적 조사가 사용되며, 프로그램제공자나 평가자들이 생각하지 못하였던 프로그램에 참여한 또는 참여하지 않은 사람들의 생각을 반영할 수 있다.
1) 과정평가의 목적
프로그램의 서비스전달체계를 조사하고 그리고 서비스전달 체계를 지원하는 기관의 행정적 배열(arrangements)을 면밀하게 조사하는 것이다. 따라서 과정평가는 기관의 정책과 절차들, 과정목적들 또는 최상의 실천기준 등의 기준을 평가 또는 분석하는 것이다. 서비스 전달의 구성요인들을 평가하기 위한 기준으로서 기관의 정책과 절차들, 과정목적들, 최상의 실천기준 그리고 클라이언트 만족과 같은 기준들을 이용해서 사정하게 된다.
2) 평가 요소
과정평가 분석은 프로그램의 다음과 같은 점들을 조사하게 된다(Hardina, 2002).
① 직원들끼리의 상호행동
② 직원들과 클라이언트, 직원들과 지역주민, 그리고 수혜자와 결정자들 사이의 상호행동
③ 개입을 전달하기 위해 사용된 자원들
④ 개입을 전달하기 위해 필요한 직원들의 노력
⑤ 의도된 결과와 개입 사이의 일치
⑥ 개입이 실제적으로 전달되었는가에 대한 정도
⑦ 클라이언트, 수혜자 또는 지역주민들이 프로그램에 쉽게 접근할 수 있었는가?
⑧ 프로그램을 조정하는 그리고 다른 조직들과 자원을 공유할 수 있는 능력
3. 성과평가
성과평가(outcome evaluation)는 프로그램 수혜자들에 대한 프로그램의 전반적인 영향을 나타내는 것이다. 따라서 다음과 같은 두 가지의 결정적인 물음에 대한 대답이 바로 성과평가의 핵심이라고 할 수 있다. 프로그램이 성공적으로 목적을 성취하였는가? 수혜자들이 프로그램 서비스를 제공받은 이후 어떻게 달라졌는가?
1) 성과평가의 특성
성과평가를 사정하기 위해서는 양적 자료를 많이 사용한다. 사전사후조사, 프로그램이전과 이후의 실험적 집단과 통제집단 사이의 차이를 조사하는 등의 두 결과를 비교하는 통계적 조사를 많이 사용한다.
성과평가를 수행할 때에는 먼저 성과를 측정할 수 있는 측정단위에 대해 고려해야 한다. 성과평가를 수행하기 위해서는 반드시 성과를 평가할 수 있는 측정단위가 존재하여야 가능하다.
Rossi(1997)에 따르면 평가를 실행하는 데 있어 가장 결정적인 문제는 성과를 측정하는 데 있어 가장 최선의 측정단위를 선택하여야 한다는 점이다. 만약 프로그램의 모든 성과를 측정단위로 측정할 수 없는 경우에는 당연히 성과평가는 프로그램의 효과를 적절히 나타내는 데 실패할 수밖에 없는 한계를 갖게 된다. 예를 들어, 실제적으로 많은 효과를 가져 온 프로그램이라고 하더라도 객관적으로 성과를 측정할 수 있는 도구나 측정단위가 없으면 그 프로그램은 효과적이지 못한 프로그램으로 평가받을 수 있다는 문제점이 나타나게 된다.
성과평가에 있어 복잡성 또한 중심적인 문제점으로 지적된다. 다시 말해 서 평가의 수준이 다양하다는 것을 의미한다. 예를 들어, 서비스를 받는 사람(클라이언트)들의 조건을 평가 할 수도 있으며(사후조사), 프로그램 수혜자들의 수행능력이 개선되었는가를 평가하기 위해 프로그램을 제공받은 사람들과 제공받지 않은 사람들의 수행능력이 비교되기도 한다(통제집단을 사용하는 실험적 조사). 또한 더 나아가 서비스를 제공받는 것이 프로그램에 참석하고 있는 사람들의 조건에 있어 더 좋은 변화를 가져다주는 지를 평가하기도 한다(사전 사후조사).
확실한 성과를 나타낼 수 없는 많은 사회복지프로그램의 성격상 그리고 많은 간접적인 프로그램의 부수효과를 가져다주는 사회복지프로그램의 성격상 성과평가는 조심스럽게 수행되어야 한다는 점이 지적될 수 있다(지 은구, 2005).
참고
사회복지 프로그램 개발론 정 무성 2005
사회복지 프로포절 작성법 김 희성 2009
사회복지 프로그램 개발과 평가 황 성철 2005
TP 사회복지 프로그램 개발과 평가 우 수명 2004
(최 종혁, 2001; 김 통원, 2004; 김 학주, 2004)
Skidemore 1995 / 박 차상 1996 / Chambers, 2000

키워드

프로그램 개발과 평가 사회복지 프로그램 개발 사회복,   프로그램의 개념,   프로그램 기획의 필요성