전자정부와_행정서비스의_제공

목차

Ⅰ. 전자정부에서 행정 서비스 제공의 의미와 중요성
Ⅱ. 전자적 행정 서비스 ․ 사이버 공간과 새로운 행정 서비스의 제공 방식
1. 전자적 행정 서비스의 개념적 이해
2. 사이버 공간과 전자적 행정 서비스의 구현
3. 전자적 행정 서비스 제공의 편익
Ⅲ. 전자적 행정 서비스의 유형 분류와 서비스 내용
1. 수혜 대상별 전자적 행정 서비스의 유형 분류 및 서비스 내용
2. 고객과의 관계에 따른 유형 분류
3. 전자적 행정 서비스의 발전 단계별 유형 분류
Ⅳ. 전자적 행정 서비스의 제공과 보편성
1. 보편적 서비스의 개념과 의미
2. 보편적 서비스의 확보와 새로운 노력
3. 행정정보서비스의 보편성 확대를 위한 사례
Ⅴ. 전자적 행정 서비스의 전달 모형
1. 포털을 통한 행정 서비스 전달의 의의
2. 전자정부 대표포털 본격 서비스 개시
3. 포털을 통한 행정 서비스 전자적 전달을 위한 고려 사항
Ⅵ. 행정정보서비스의 발전 방향
1. 고객중심의 서비스 행정
2. 효율적이고 효과적인 행정의 수행
3. 접근성의 제고를 통한 열린 행정(투명성과 신뢰성)의 구현
4. 전문성의 제고
5. 대응성(responsiveness)과 신속성의 제고
6. 다기능의 통합적인 서비스의 제공
7. 시스템 구축 시 다양한 계층의 참여
8. 국민위주의 전자정부의 구축
Ⅶ. 결론

본문내용

이러한 전문성은 사용자로 하여금 사용의 용이성(easiness)을 감소시키는 방향으로 나아가서는 안 된다. 또한 시스템이 인공지능(artificial intelligence)을 사용한 전문가시스템(expert system)의 도입을 통해 고객들에게 보다 전문적인 서비스의 제공을 할 수 있도록 구축될 필요가 있으며, 이러한 시도는 고객들에게 양질의 서비스를 제공하는 것 외에도 행정업무 자체의 전문성 향상에도 기여하게 된다.
5. 대응성(responsiveness)과 신속성의 제고
행정정보서비스의 생명은 대응성과 신속성의 확보가 이루어져야 한다는 것이다. 시민의 필요와 요구에 비 대응 적이고 신속하지 못했던 과거의 행정서비스는 변화되어야 하는 시점에 서 있다. 초고속통신망을 통한 행정정보서비스가 신속하게 대응하는 시스템이 되도록 구축되어야 하며, 행정 관료들의 사고 또한 이에 걸맞게 바뀌어야 한다. 기술적 진보가 관료들의 형태변화와 동시에 이루어지지 않는다면 정보화 사회의 행정을 과거의 것과 차별화하는 것은 무의미한 것이다. 24시간 온라인 행정서비스의 제공은 이러한 대응성과 신속성의 제고를 위한 기술적인 진보뿐 아니라 행정 관료들의 발상의 전환을 요구하는 것이다.
6. 다기능의 통합적인 서비스의 제공
행정정보화에 따른 행정정보서비스는 모든 정부기관이 정보공유(information sharing)를 통한 다기능 적이며 통합적인 서비스의 제공이 되어야 한다. 각 기관을 일일이 방문해서 민원업무 등을 처리해왔던 기존의 시스템에서 탈피하여, 가까운 한 기관을 방문하여 정부기관과의 모든 업무를 해결할 수 있고 서비스를 받을 수 있는 시스템 구축이 이루어져야 한다. 이를 위해서는 모든 정부기관이 행정전산망과 같은 네트워크를 통해 서로 데이터베이스를 공유하고, 효율적인 데이터베이스 관리체제를 갖추는 것이 선결과제이다.
7. 시스템 구축 시 다양한 계층의 참여
(시민, 공무원, 시스템 엔지니어, 기타 업무의 전문가)
행정정보서비스시스템의 구축 시 중요하게 고려되어야 할 사항중의 하나는 시민, 공무원, 시스템 엔지니어, 업무의 전문가 그리고 정책결정을 담당하는 고위관리 층 등 다양한 계층이 참여하여 의견을 개진하고, 이것이 시스템구축에 반영되어야 한다는 것이다. 기존의 여러 가지 정보관리시스템이 시스템 엔지니어에 의해서만 구축됨으로서, 사용자(end-user)나 업무의 전문가들의 의견이 반영되지 않아 시스템 운영 시 효율성과 효과성이 떨어졌던 점에 비추어 행정정보서비스시스템의 구축에는 다양한 견해의 반영이 필수적이다.
8. 국민위주의 전자정부의 구축
앞에서 언급한 기본방향은 궁극적으로 국민위주의 전자정부 구축을 지향하고 있다. 전자정부는 내부행정의 정보화와 대민 서비스의 정보화를 기반으로 한다. 이러한 정보화는 국민위주의 서비스 제공을 최대의 목표로 하며, 접근하기 용이한 정부, 적시에 신뢰성 있는 정보를 제공하는 정부, 적극적인 정부가 전자정부의 중요한 모습이 되어야한다. 행정정보서비스는 이러한 전자정부의 구축을 구현하는 출발점이며, 수단이 되어야 한다.
Ⅶ. 결론
전자정부 시대의 행정서비스 구현을 위하여 우리는 공급자 중심이 아닌 수요자 즉 국민을 위한 전자정부서비스 시스템 구축이 필요하다. 그리고 일반 국민들의 전자정부에 대한 인식과 관심이 부족한데 이를 해결하기 위해 전자정부서비스에 대한 적극적인 마케팅 및 홍보가 필요하다. 또한 각 주관기관이 인터넷 등을 활용하여 비용 효과적인 방법으로 국민을 대상으로 충분한 홍보 및 마케팅 노력을 기울여야 할 것이다.
전자정부는 선택사항이 아니라 필수사항이다. 세계의 흐름이며 앞으로 나아가야 할 방향이다. 또한 우리나라는 전자정부의 선두이다. 옛 산업사회처럼 이미 성공한 선진국의 모델을 따라 할 모델이 없다. 지금은 우리가 전자정부의 선두이기 때문에 우리가 전자정부의 미래를 만들어 간다고 해도 될 것이다. 우리는 이러한 이상적인 전자정부를 만들기 위해 범국민적인 정보기술 활용능력의 향상이 요구되며 또한 시민의 관심이 필요하다. 그리고 지역 간 또는 학력 간의 정보 격차를 없애기 위해 정부지원 서비스가 필요하다. 그리고 낙후 지역의 정보기술의 교육을 위해 지방자치단체의 노력도 필수적이다. 공무원 중심이 아닌 국민 중심이 되는 행정을 위해 국민과 많은 정보를 교류해야 하며, 국민이 행정정책에의 참여를 유도하도록 노력하고 국민이 행정에의 참여에 어려움이 없도록 도와주는 게 이제 공무원의 역할이 아닐까 생각해 본다. 그리고 국민 또한 산업사회의 생활습관과 생각에 젖어 하나에 대한 지식만 알고 지식에의 폐쇄적인 입장을 고수하기 보다는 전자정부 시대의 흐름에 맞는 개방적인 자세로 새로운 정보를 받아들여야 하고 새로운 정보를 활용하는데 노력해야 할 것이다. 국민이 새로운 정보를 습득하는데 도와주고 국민이 정보의 활용에 대한 열린 마음과 의욕을 가진다면 우리의 전자정부 미래는 밝다고 할 수 있다. 전자정부의 구현은 21세기 정보사회에서 국가 경쟁력을 제고 할 수 있는 확실한 수단이자 생존전략의 뼈대라 할 수 있다. 그러므로 우리는 효율적인 전자정부의 구현을 위해 노력해야 할 것이다.
참고자료
http://blog.naver.com/mofesponsor?Redirect=Log&logNo=80027502088
http://blog.naver.com/talent_csc?Redirect=Log&logNo=150003948715http://220.72.21.13/pub/docu/kr/BH/AA/BHAA1996006/BHAA-1996-006-ABS.HTM
http://terms.naver.com/item.nhn?dirId=706&docId=8102
행정 서비스의 제공과 보편성 키오스크
www.allin.go.kr 열린 政府, 열림 마당
www.mogaha.go.kr 行政자치부
www.csc.go.kr 중앙인사위원회
www.sisait.co.kr 시사
www.nanet.go.kr 국회도서관
http://www.bizfocus.co.kr/bbs/bbsView.html?number=1985&page=7&no=141
행정자치백서
전자정부론 2006년 대영문화사

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