대한항공

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역의 사막이었다. 대한항공은 사막화를 막고 황사 피해를 줄여보자는 취지로 2004년 이 지역에 5만 평방미터 규모의 숲을 조성하기로 했다. 2004년 조 회장이 신입사원 100명과 함께 몽골 현지로 날아가 3000그루의 나무를 심은 것을 시작으로 매년 가을에 대한항공의 직원들이 몽골의 사막에 나무를 심고 있다. 현재까지 801명의 직원들이 3만6500그루를 심었고 이중 97%가 생존했다. 지역사회와 연대하여 지속적으로 관리한 결과이다. 대한항공은 현재 몽골에서 글로벌 기업의 사회공헌 모델이 되고 있다.
날아다니는 한국 ‘홍보대사’
대한항공은 한국의 자연환경, 풍물, 예술과 문화를 세계에 알리기 위해 다양한 활동을 하고 있다. 대한항공은 2007년 제주 화산섬과 용암동굴이 세계자연유산으로 등재되는 것에 커다란 기여를 했다. 미국 LA에 있는 남가주 (USC) 내 ‘USC 한국학 연구소’에 발전기금을 기부하는 등 한국학 연구에도 기여를 하고 있다. 또한 ‘항공기 래핑’과 같이 항공기 기체에 광고물을 부착하는 한국 홍보활동 또한 진행하고 있다.
④ 멀티허브(Multi-Hub) 전략
대한항공은 인천공항과 더불어 뉴욕, 나보이와 같은 세계의 거점 공항을 물류기지로 적극 육성하는 ‘멀티 허브(multi hub)’ 전략으로 항공 화물 시장에서의 경쟁력을 확보하고 있다. 또한 병합노선을 개설하는 데도 적극적이어서, 지난해 이탈리아 밀라노와 중국 상하이(上海)를 잇는 화물노선을 운항한 데 이어 올해는 미국과 유럽을 바로 연결할 수 있는 대서양 화물노선(마이애미~뉴욕~브뤼셀)을 개설했다. 향후 중남미와 아프리카를 염두에 두고 화물 물동량을 관찰하는 등 지속적인 시장 확대를 위한 노력을 기울이고 있다.
5. 최종 성과
지난해 2010년 10월 14일 인도 델리에서 개최된 『월드 트래블 어워즈 2010』행사에서 대한항공은 '아시아 최고 일등석 서비스 항공사'로 선정되었다. 이는 세계적 명품 항공사로 도약하기 위해 차세대 명품좌석을 도입하고 지속적으로 기내 서비스를 업그레이드하는 등 대한항공이 펼쳤던 新 경영전략이 세계적으로 높이 평가되었음을 의미한다. 글로벌 항공 업계에서 우수한 성적을 받고 있는 대한항공의 모습에서 우리는 분명 시사점을 찾을 수 있을 것이다.
6. 시사점
항공산업은 구조적으로 외부환경변화에 취약한 서비스 업종이다. 급격한 상황변화로 인한 위기들을 대한항공은 과감한 경영구조 변화와 공격적 마케팅을 통해 극복하였다. 이러한 극복전략에는 장기적인 경제 순환구조를 읽은 대한항공 CEO의 선견지명이 돋보였다 할 수 있겠다. 또한 대한항공은 명품화 전략에만 국한되지 않고 새로운 시장세분화와 차별화된 타게팅을 통해 진-에어를 출범시키면서, 고가 및 저가 시장에서 모두 성과를 낼 수 있게 되었음을 높이 평가할 수 있다. 마지막으로 차별화, 개별화를 모두 내포하고 있는 고객중심의 철저한 명품서비스를 통해 고가임에도 불구하고 고객들이 만족할 수 있는 서비스를 제공함으로서 국내의 명실상부 최고의 항공사의 자리를 유지할 수 있었다고 본다.
7. 토론거리
① 일반적 인식과 달리 세계적인 평가는 오히려 아시아나 항공을 높이 평가하고 있다. 그 한 예로 세계적인 항공 리서치 기관인 SKYTRAX는 아시아나항공을 5성급 항공사, 대한항공을 4성급 항공사로 평가하였다. 아시아나항공에 비해 대한항공이 갖는 문제점은 무엇이며, 개선할 점은 무엇인가?
② 대한항공은 경영이 어려움에 처하면 구조조정부터 하는 경향이 있다. 구조조정은 가시적으로는 내부 인건비 감축이라는 효과를 낳는 것처럼 보이지만 장기적으로는 서비스의 질을 저하시킬 수도 있다는 위험성을 내포하고 있다. 지금과 같은 구조조정에 초점을 둔 내부비용 감축을 어떠한 방식으로 개선하면 좋을까?
8. 참고문헌
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부수홍, “국경절 연휴 中 관광객 ‘밀물’.. 제주도 ‘들썩’, 연합뉴스, 2011-10-03, Available: http://bit.ly/qgmeIp
대한항공, Available: http://kr.koreanair.com/
아시아나항공, Available: http://flyasiana.com/
네이버, ‘대한항공’, 네이버 백과사전, Available: http://100.naver.com/100.nhn?docid=46228
대한항공 A380 홈페이지
available : http://a380.koreanair.com/
“대한항공 A380, 인천~뉴욕 노선 예약률 99%“ 아시아투데이 2011-08-10
available : http://www.asiatoday.co.kr/news/view.asp?seq=511970
"대한항공의 글로벌 사회공헌" ECONOMYPLUS 62호
available : http://economyplus.chosun.com/special/special_view_past.php?boardName=C04&t_num=4223&img_ho=62　
"[행복더함 사회공헌대상]대한항공, ‘나눔’이 진정한 서비스의 출발점입니다" DongA.com 2011-06-01
available : http://news.donga.com/3/all/20110531/37665539/1
"[1조원클럽⑨]대한항공, 녹색경영으로 항공산업 위기 정면돌파" 재경뉴스 2010-11-01
available : news.jkn.co.kr/article/news/20101101/0818991.htm
“항공은 2001 년부터 최악의 위기에 직면 ” USAtoday.com 2008-02-05
available :　www.usatoday.com/travel/flights/2008-05-02-airlines-crisis_N.htm

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