Olleh KT(올레KT) 마케팅 SWOT,STP,4P사례분석및 새로운 마케팅전략제안 및 나의의견

소개글

Olleh KT(올레KT) 마케팅 SWOT,STP,4P사례분석및 새로운 마케팅전략제안 및 나의의견에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 들어가며
1. 선정이유
2. 이동통신산업 현황
3. KT 소개

II. 이동통신 시장분석
1. 거시환경
1) 경제영역
2) 정치,법률
3) 사회 문화적 환경분석
4) 인구통계환경
-스마트폰 사용 현황

2. 미시환경

3. 포지션 맵

4. KT의 SWOT분석
1) Strength
2) Weakness
3) Opportunity
4) Threat

5. 4P 마케팅믹스 전략
1) place
2) Product & Price
3) Promotion
1) 광고(advertsing)
① TV광고
② 감각적인 광고
2) 판매촉진(sales promotion)
① 아이폰4 예약판매 프로모션
② 결합상품
3) 홍보(publicity)
① 스포츠를 통한 홍보
- KT 농구단 운영- 축구 국가대표팀 후원
② SNS 마케팅 - 트위터
③ 아이폰4 영화제

6. STP분석
1)Segmentation
2)Targeting
3)Positioning

III. KT의 현재 문제점
1. SKT에 비해 느린 3G망 속도 및 통화품질
2. 고객 서비스 센터

IV. 설문조사 분석

V. 새로운 마케팅전략제안 및 나의견해
1. 기존 S-T-P
2. 기존 전략 제안
3. 새로운 4p
1) PRICE
2) PLACE
3) PROMOTION
4) PRODUCT
4. 새로운 S-T-P
1) Segmentation
2) Targeting
3) Positioning
5. 새로운 전략 제안

본문내용

수 있는 엄청난 혜택이라고 생각했다.
결론적으로 이번 조사를 통해 SKT사용자들의 높은 충성도와 이미 깊숙이 자리잡은 SKT통신사의 빠르고 잘 터진다는 이미지를 재확인할 수 있었다. 하지만, 이에 못지 않게 아이폰의 충성도 또 한 높았다. 위의 설문 조사 내용을 미루어 보았을 때 아이폰에 대한 전략을 활용한다면 SKT에 비해 뒤처지는 KT에 대한 충성도를 뒤엎을 만한 기회가 될 수 있을 거라는 점을 재확인 할 수 있었고, 이에 대해서 좀 더 구체적인 전략의 제안이 필요하다라는 생각이 든 결과를 확인 할 수 있었다. 이와 함게 우리 13조의 타켓팅 방향대로 아이폰 유저를 확실히 공략할 수단을 마련하는 것이 시급하다고 생각된다.
V. 새로운 마케팅전략제안
1. 기존 S-T-P
1) Segmentation
20~40대 아이폰 고객-충성도 높은 아이폰 유저를 공략하여 확고하며 두터운 고객층 확보
2) Targeting
제품 전문화 -포지셔닝을 조금씩 바꿔가며 모든 시장을 공략
3) Positioning
이미지에 의한 포지셔닝-아이폰의 원조는 KT다 라는 이미지와 원조를 따라갈 수는 없다 라는 이미지를 동시에 심어주는 이미지로 경쟁사로부터의 아이폰 유저 독점
2. 기존 전략 제안
1) 커뮤니티 마케팅전략-마니아를 활용한 전략
아이폰 유저의 충성도는 특히나 높다. 아이폰 유저중 89%는 다음에도 아이폰을 고를 예정이라고 한다.(안드로이드는 71%, 블랙베리는 42%) 또 안드로이드 유저 중 21%, 블랙베리 유저중 29%는 다음에는 아이폰을 구입하고 싶다고 한다. 이처럼 각별한 아이폰 유저들의 충성도를 적극 이용하여 그들을 먼저 사로잡는 것이 중요할 것이다.
2) 홀리스틱 마케팅전략-고객중심의 터치포인트
고객 개인에 대한 중요도를 직원들에게 보다 각인시키고 특히 고객과의 접점 지역에서의 서비스 교육을 강화시킴과 동시에 그들의 빠른 니즈파악을 최우선시 한다
3. 새로운 4p
1) PRICE
아이폰 유저끼리의 무료 통화 혜택
-현재 무료통화 어플로 바이버나 SKYPE같은 프로그램들이 있으나 3G망으로 사용 시 사용량의 제한이 있다. 아이폰 유저들의 고객확립을 위하여 KT 아이폰 사용자에게는 이러한 제도를 면하여 주고 KT아이폰만의 어플을 개발한다거나 하는 방식으로 고객유치에 힘을 싣을 수 있을 것이다.
2) PLACE
인터넷 할인 판매, 인터넷 전용 상품 출시
-공식 사이트에서도 단말기 판매가 이뤄지고 있으나 비공식사이트와의 가격 및 조건 차이가 상당히 심하다. 그리고 공식 사이트에서의 상품과 서비스에 대한 소비자들의 이용률이 상당히 저조한 편인데(경쟁사인 SKT의 경우 브랜드&서비스의 비중이 가장 높았다) 이를 보완하고 강화하기에 적합할 것이다.
3) PROMOTION
KT club, 대학생 혜택 확대, 장기고객 혜택 확대
-KT 아이폰 고객과 대학생, 장기고객에 대한 여러 가지 혜택들을 통하여 그들끼리의 유대감을 더욱 강화시킴과 동시에 통신사에 대한 충성도 역시 비약적으로 상승시킬 수 있을 것이며 그들이 스스로 새로운 고객을 유치하는 아주 강력한 고객의 단계까지 발전할 수 있을 것으로 예상된다.
4) PRODUCT
아이폰 및 전용 부가상품
-아이폰 전용 부가상품을 자체 개발하여(예를 들면 커플전용 케이스나 KT에서 독자적으로 개발한 다양한 컬러 및 무늬의 배터리케이스 혹은 모기퇴치 기능이 있는 악세사리와 같은 기능성 상품 등) 다른 통신사가 아닌 오직 KT 아이폰만이 가질 수 있는 매력을 어필한다면 고객의 마음을 충분히 사로잡을 수 있을 것이다.
4. 새로운 S-T-P
1) Segmentation
20대 아이폰 고객-충성도 높은 아이폰 유저를 공략하여 확고하며 두터운 고객층 확보
(Segmentation을 더욱 좁혀 20대로 한정 시켜서 많은 혜택을 주는 쪽으로 변경했습니다.)
2) Targeting
제품 전문화 -포지셔닝을 조금씩 바꿔가며 모든 시장을 공략
3) Positioning
이미지에 의한 포지셔닝-아이폰의 원조는 KT다 라는 이미지와 원조를 따라갈 수는 없다 라는 이미지를 동시에 심어주는 이미지로 경쟁사로부터의 아이폰 유저 독점
5. 새로운 전략 제안
1) KT 아이폰 사용자들 끼리 무료 통화 혜택
KT 아이폰 사용자들 간 무료 통화 혜택을 제공함으로써 통화량이 높은 가족이나 친구들을 동시에 끌어 들일 수 있는 혜택이다. 사용자들은 통신비를 아낄 수 있는 기회가 있고, KT로써는 가입자수를 확대할 수 있는 윈-윈 전략이다.
2) KT club
KT 20대 아이폰 고객들 중 사용요금 1년 평균 월 100만원을 넘는 10명 이내 그룹을 대상으로 파격적인 지원을 해주는 혜택이다. 그룹이 조건을 만족시키는 경우 캠핑카를 비롯한 여행비를 지원해준다. KT의 강점인 탄탄한 자본력을 적극 활용하는 방법이다.
3) 대학생에게 필요한 혜택 확대
소셜커머스와 같이 KT 대상자들을 대상으로 여행, MT 등에 대해서 지원 혜택. KT 사용자들을 대상으로 홈페이지에서 공동구매를 통해 50%이상 할인된 가격으로 펜션이나 기차 예매, 음식점, 의류 등을 구매할 수 있게 하는 혜택이다. 역시 KT의 강점인 탄탄한 자본력을 적극 활용하는 방법이다.
4) 장기고객에 대한 혜택 확대
장기고객들을 대상으로 파격적인 혜택을 통해 충성도를 높일 수 있는 혜택. 연말 호텔에서 KT파티를 실시해 모든 비용을 무료로 이용할 수 있는 혜택, 성수기 바닷가를 통째로 빌려 KT이용자들을 대상으로 해변 파티를 진행, 겨울철 스키장을 통째로 빌려 이용자들을 대상으로 무료 스키장 혜택을 준다. 이 역시 KT의 강점인 탄탄한 자본력을 적극 활용하는 방법이다.
5) One stop place system
고객이 필요로 하는 모든 업무를 한 자리에서 처리가 가능하게 하는 시스템이다. 예를 들어 구입부터 수리, 보상, 상담 까지 고객이 직접 이리저리 움직이지 않고 KT에서 고객에게 문제점을 받게 되면 직접 처리하여 고객에게 전달하여 주는 서비스 제도를 말한다. KT의 전국을 커버하는 강력한 유무선 네트워크 인프라를 바탕으로 적절한 메커니즘 시스템을 만들어 낸다면 충분히 효율적으로 고객의 불편함을 해소할 수 있을 것이다.

키워드

올레,   kt,   마케팅,   스마트폰,   sns,   skt,   이동통신