관계형성의 중요성, 구성요소, 장애요인

목차

1. 관계형성의 중요성
1) 사회복지실천 관계의 개념 및 의미
2) 사회복지실천의 전문적 관계의 특성

2. 관계형성의 구성요소
1) 전문적 관계형성의 요소
2) 관계 형성의 원칙 : 관계의 7대 원칙

3. 관계형성의 장애요인
1) 클라이언트의 불신
2) 전이
3) 역전이
4) 저항
5) 양가감정

<참고문헌>

본문내용

적인 사항에 관심을 갖고, 알고 싶어 하며 사회복지사의 개인적 취미나 실내장식 등을 칭찬하거나 비난하는 경우
칭찬과 보증을 지나치게 기대하거나 아니면 항상 싸우려 하거나 논쟁을 하려는 경우
다른 클라이언트와 달리 특별한 대우와 배려를 원하는 경우
3) 역전이
역전이는 사회복지사가 클라이언트를 마치 자신의 과거 어떤 인물인 것처럼 느끼고 무의식적으로 그렇게 반응하는 것이다. 예를 들어 어린 시절 자신의 형과 강한 경쟁의식을 가지고 자란 사회복지사가 또래의 남자 클라이언트에게 도전적이고 비판적이 되는 경우, 부모에게 거부당한 감정을 해결하지 못한 사회복지사가 무관심하고 냉담한 클라이언트와 따뜻한 관계를 맺는 데 어려움을 겪는 경우이다. 역전이는 왜곡된 인식과 감추어진 부분, 소망과 치료를 방해하는 감정반응과 행동을 만들어내면서 관계를 악화시킨다.
역전이 반응에는 다음과 같은 것들이 있다.
클라이언트에게 지나친 관심을 갖는 것
클라이언트에 대해 끊임없이 에로틱한 환상을 가지는 것
클라이언트와의 면접을 두려워하거나 아니면 너무 즐거워하는 것
특정 클라이언트와의 약속에 계속 늦거나 잊어버리는 것
클라이언트를 향해 적대감을 느끼거나 공감이 잘 안 되는 것
클라이언트의 어려움에 대해 다른 사람을 배타적으로 비난하는 것
끊임없이 지루함과 피곤함을 느끼거나 클라이언트를 거부하는 것
계속 면담을 일찍 마치거나 정한 시간을 넘기는 것
클라이언트를 감동시키거나 클라이언트에게 감동을 받으려고 지나치게 노력하는 것
클라이언트를 잃는 것에 대해 지나치게 염려하는 것
클라이언트와 논쟁하거나 방어적이 되거나 상처 입는 것
4) 저항
사회복지사와 클라이언트의 관계에서 변화를 방해하는 힘을 저항이라 한다. 저항은 개입목표와는 반대되는 클라이언트의 행동을 말하는데, 클라이언트가 이런 행동을 인식하고 있는 경우도 있지만, 의식하지 못하고 사회복지사의 눈에만 보이는 경우가 많다.
저항의 유형은 다음과 같다.
침묵 - 초보 사회복지사일 경우 가장 다루기 어려운 저항의 형태일 수 있다. 갑자기 말을 하지 않거나 할 말이 생각나지 않는다고 하거나 말하고 싶지 않다고 하는 경우이다
핵심에서 벗어난 주제를 말하는 것 - 개입의 목적, 문제해결과 관련 없는 이야기를 장황하게 하다가 핵심주제를 뛰어넘는 것 혹은 중요하나 고통스러운 내용을 꺼내면 못들은 척하거나 다른 주제를 꺼내는 행동이다
무력함의 표현 - ‘잘 안될 것이다’. ‘소용없다’고 계속적으로 무력감을 나타내는 것으로 변화를 원하지 않고 사회복지사를 무력하게 만든다.
문제를 축소하거나 마술적 해법을 기대하지 않는 것 - 문제에 대해 직면하지 않으며, 변화에 대한 노력을 하지 않으려는 것이다
저항의 심리를 행동으로 나타내는 것 - 과제를 잊었다고 하거나 수행하지 않는 것, 면담 약속시간을 지키지 않는 것, 면담 중 안절부절 못하며 몸을 움직이거나 지루해하는 것 등의 행동이다.
5) 양가감정
저항의 근원지는 인간의 양가감정에서 찾을 수 있다. 즉, 인간은 변화를 원하여 도움을 청하면서도 동시에 익숙한 것을 버리고, 새로운 행동을 해야 하는 것에 대한 두려움으로 변화에 대한 저항을 가지게 된다. 따라서 사회복지사는 양가감정이 매우 자연스러운 것임을 수용하면서 자유롭게 표현할 수 있도록 도와야 한다. 그렇게 함으로써 클라이언트는 자신의 양가감정을 인식하게 되고 저항을 줄일 수 있게 된다. 또한 클라이언트가 변화에 반대하더라도 클라이언트를 수용하고 클라이언트의 자기결정권의 측면에서 클라이언트의 권리를 옹호하면서 변화를 유도해야 할 것이다.
또 다른 저항의 근원지는 서비스와 개입에 대한 잘못된 이해를 가지고 있거나 혹은 익숙하지 못한 상황에 직면하는 것이 두려워 저항을 보일 수 있다. 이런 경우 서비스와 기관이 특성을 제대로 설명 해 주고 필요한 것이 무엇인지 그리고 선택의 여지가 있는지 살펴보아야 하며, 클라이언트의 역할을 명확히 하고 클라이언트가 자유롭게 진행 여부를 선택할 수 있도록 돕는다. 이러한 저항을 예방하는 가장 최선의 방법은 계약, 역할 명확화, 개입이유 설명, 질문유도등 자기 결정을 촉진하는 것을 철저히 하는 것이다.
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키워드

관계형성,   관계형성의 중요성,   관계형성의 구성요소