커뮤니케이션 정리 및 기업사례 분석

소개글

커뮤니케이션 정리 및 기업사례 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 커뮤니케이션 교과서 정리
Ⅰ. 커뮤니케이션의 구체적 이해
Ⅰ-1 커뮤니케이션 개념과 역할
Ⅰ-2 커뮤니케이션의 진행과정
Ⅰ-3 커뮤니케이션의 유형과 경로
Ⅱ. 커뮤니케이션의 방법
Ⅱ-1 언어 커뮤니케이션
Ⅱ-2 비언어 커뮤니케이션
Ⅲ. 커뮤니케이션 개선방안
Ⅲ-1 커뮤니케이션의 개인적 스타일의 차이
Ⅲ-2 장애요인
Ⅲ-3 장애요인의 극복
Ⅲ-4 커뮤니케이션 활성화 방안

2. 커뮤니케이션의 기업사례 분석
Ⅰ. 선정이유
Ⅱ. 회사소개
Ⅲ. Question & Answer
Ⅳ. 문제점
Ⅴ. 개선방안
Ⅵ. 사례
Ⅶ. 비교분석 및 결론
Ⅷ. 출처

본문내용

분화하고 그에 따른 사원들의 능력을 인정하여 상대적 박탈감을 갖지 않도록 하고 있다. 이러한 노력이 성과가 있었기에 지금의 회사가 있다고 생각한다.
Q. 남녀 직원마다 커뮤니케이션 스타일이 다르다고 느끼시는지, 그렇다면 어떤 면에서 그렇게 느끼시는지?
-A. 다르다고 느낀다. 여자 직원들은 커뮤니케이션에 있어서 감정적인 부분들, 말투나 표현방식에서 느끼는 것들을 중요시 하고, 남자 직원들은 직선적이며 경쟁적이고 우월적이고 싶어 하며 영향력을 행사하려고 하는, 자기 주관을 중요시 한다.
Q. 이사님의 커뮤니케이션 스타일이 있다면?
-A. 관계성이 가장 중요하다고 생각하기 때문에 관계성을 유지하기 위해 많은 노력을 한다. 사원들에게 칭찬을 아끼지 않고 관심의 표현을 보여주려 하며, 야단을 칠 때도 기분이 상하지 않도록 농담 식으로 돌려서 이야기 하려고 한다.
Q. 부하직원과 커뮤니케이션이 잘 안 되어서 불편했던 경험과 그때의 커뮤니케이션장애요인은 무엇이라고 생각하시는지?
-A. 어떠한 문제에 있어서 서로 일방적으로 자신의 입장만을 이야기하며 상대방의 이야기를 집요하게 물고 늘어지자 부하직원이 대답을 하지 않기에 상사인 나로서는 부하직원이 알아들었다고 생각했는데, 나중에 보니 부하직원은 따르기 어려운 지시라 생각하고 대들지는 못하니 그저 가만히 있었던 것 이었다. 서로의 입장(위치) 차이에 따른 생각과 견해의 차이와 감정의 골로 인해 의사소통이 안 되었던 것이라고 생각한다.
Ⅳ. 문제점
일방적 리더십이 각 회사 관리원들 및 사원들에게 스트레스 및 감정이 상하는 의사전달 이 많아 지고 , 이러한 일방적 의사 소통이 퇴직에 사유까지 이르게 되는 커뮤니케이션을 가진 기업임으로 문제점을 제기 합니다.
Ⅴ. 개선방안
우선 대표의 일방적인 리더십을 고쳐야 할 필요성이 있다고 생각하며 이사님의 말씀대로 진정한 커뮤니케이션을 위해서는 커뮤니케이션 스킬 보다는 사람과 사람과의 관계성에 초점을 맞출 필요가 있다고 생각한다. 서로가 서로를 존중할 줄 알고, 윗사람은 아랫사람의 능력을 인정해주고 아랫사람은 윗사람을 믿고 따르며 무엇보다도 서로간의 신뢰를 쌓아 가는 것이 커뮤니케이션에 있어서 제일 먼저 이루어져야 할 것이라 여겨지며 또한 관계성을 통해 개개인의 성향을 서로가 이해함으로써 개개인의 생각과 의도를 보다 정확히 판단할 수 있게 되고 그렇게 됨으로써 일의 성과도 올라가고 전체가 하나로 팀워크도 발휘할 수 있다고 생각한다.
Ⅵ. 사례
- 삼성 휴렛 패커드사
컴퓨터 생산업체인 삼성 휴렛패커드사의 14층 회의실, 리처드 버스트 사장을 비롯한 6백여 명의 전 직원이 한 자리에 모여 맥주잔을 앞에 놓고 담소를 나누고 있었다.“맥주잔치(Beer bust)"로 불리며 1년에 4번 열리는 이 행사는 임원과 평사원, 또는 서로 다른 부서의 직원끼리 격의 없이 말문을 툴 수 있는 기회로 자리 잡아 매번 좌석이 모자랄 정도로 성황을 이룬다고 한다. 한. 미 합작회사로 한국인과 미국인이 함께 근무해야 하고, 컴퓨터 회사답게 칸막이가 되어 있는 사무실에서 일해야 하는 특성 때문에 사내 대화를 활성화하기 위한 여러 통로를 마련하고 있다. 매일 아침 10시부터 15분간 회의실에서 커피를 마시며 하루 일과를 시작하도록 하는 “커뮤 브레이크”, 또 모든 사원이 최소한 1년에 한 번은 최고 경영층과 얼굴을 마주하는“커뮤니케이션 런치”에는 평소 하기 힘들었던 각종 요구사항들이 쏟아져 직원들의 불만을 수렵하는 데 큰 도움이 된다고 한다.
- 현대 모비스
현대모비스는 국내 대기업은 물론 그 많은 벤처기업들을 통틀어 유일하게 매일 화상 회의를 하는 유일한 기업이 됐다. 우선 임원들의 이동 시간, 불필요한 서류작업이 줄어들었지만 이는 표면적인 것에 불과하다. 이보다 더 큰 성과는 바로 지식경영시스템(KMS)이 갖춰진 것이다. 임원들 간의 신속하고 정확한 정보 공유는 물론 수직·수평적 정보 교류가 가능해져 회사 전체의 커뮤니케이션이 원활해졌다. 물론 결제도 모두 전자 서명이다.
- 제일제당
제일제당은 지난 2000년 1월부터 전 사업장의 직원들을 대상으로 서로간의 호칭제도를 “~님”으로 통일했다. 호칭을 변경하면서 모든 결재서류 양식에도 직급이 사라졌다. 기존의 ‘담당→과장→부장→상무’ 등에서 ‘기안자→조정자→결재자’ 3가지로 모든 양식이 통일됐다. 직급을 단순화하고, 그 직급을 부르지 않음으로써 위계를 중시하는 기존의 기업문화를 청산하고 창의성을 존중하자는 취지다. 이 회사 인사팀 관계자는 “규격과 획일이라는 20세기적 사고에서 과감히 탈피하고 새로운 밀레니엄을 능동적으로 개척하기 위해 필수적인 제도들”이라고 설명했다. 조직 내의 커뮤니케이션을 극대화하고 ‘효율성’과 ‘합리성’을 최우선으로 하기 위해 반드시 필요하다는 지적이다.
Ⅶ. 비교분석 및 결론
- 기업의 주체는 사람이므로 사람을 알고 사람을 대할 줄 알아야 기업내부에서 갈등이 생기지 않고 커뮤니케이션이 잘 이루어 질 것이다. 커뮤니케이션을 잘 이루어 지려면 관계성이 제일 중요하다. 업무성도 좋지만 생산성을 높이려면 아무래도 직원들 간의 관계성이 제일로 중요한 문제이다.
- 기업의 커뮤니케이션활동은 기업의 운명을 좌우할 만큼 비중이 커지고 있으며, 기업의 사회적 책임과 급변하는 환경의 요구에 적극적으로 대응하는 기업의 새로운 상을 정립하기 위하여 바람직한 기업의 커뮤니케이션 활동이 지속적으로 이루어 져야 할 것이다.
Ⅷ. 출처
내용정리 - 조직행동 임창희(저) 출판사 비앤엠북스 p.285~320 커뮤니케이션:조직 내 의사소통과 상호교류
회사소개 - AMB(주)회사소개서
질문및답 - 상무이사 설원진
인터뷰 - 상무이사 설원진
사례 - 인터넷검색 (다음 카폐 , 네이버 블로그)
개선방안 - 토론 (장소 :학술정보원 구룹토의실)
문제점 - 토론 (장소 :학술정보원 구룹토의실)
비교분석 - 토론 (장소:네이트온)
현대모비스 홈페이지 : http://www.mobis.co.kr/
제일제당 홈페이지 : http://www.cj.co.kr/
한국 휴렛패커드 홈페이지 : http://www.hp.co.kr/
(주)에이비엠 홈페이지 : http://www.iabm.net/

키워드

커뮤니케이션,   커뮤니케이션 기업사례,   커뮤니케이션 기업사례 분석,   기업