[의사결정의 질 향상] 의사결정의 의의와 과정 및 집단의사결정

목차

의사결정의 질 향상

Ⅰ. 의사결정의 의의

Ⅱ. 의사결정의 과정

Ⅲ. 개방시스템과 의사결정

Ⅳ. 집단의사결정

1. 집단의사결정의 의의
2. 집단의사결정 질의 결정요인

본문내용

같이 수용할 수 있는 결론을 이끌어낸다는 것이 불가능하다.
둘째, 만약 어떤 의견을 구성원들이 신속하게 받아들이게 하기 위해서 구성원들의 의견수렴과정을 생략하거나 소홀히 하게 되면 이루어지는 결정은 결국 극히 보수적이거나 창의성이 없고 건설적이지 못한 의견이 되고 만다.
셋째, 표면상으로는 집단의사결정이라 할지라도 실제로는 몇몇 사람들이 장악하고 있어 그들의 조종을 받게 된다면 이루어지는 의사결정은 결국 집단 내소수인의 것이 되고 만다.
넷째, 비록 의사결정에 참여하고 있는 구성원들이 매우 중요한 자료나 정보를 가지고 있다고 할지라도 어떤 원인에 의해서 그것을 제공하거나 공개하기를 꺼리게 된다면 결국 집단의사결정을 통하여 그와 같은 자료와 정보를 이용할 수가 없게 된다.
이와 같은 경우에 이론상 집단의사결정을 통하여 얻을 수 있다고 생각되는 이점들은 모두 공허한 것이 된다. 따라서 이러한 상황 하에서 행해지는 집단의사결정은 개인의사결정에 비하여 합리적이거나 체계적인 것이 될 수 없는 것이다.
또한 이러한 상황의 배후에서 다음과 랄은 몇 가지 기본적 요인들을 발견할 수가 있는데, 이들의 존재 여부는 곧 집단의사결정의 성격과 질을 결정한다고 할 수 있다.
첫째, 구성원들이 지니고 있는 지식이나 경험이 의사결정문제와 관계가 있고 또한 구성원들 간에 상호보완적인 관계에 있다면 집단의사결정은 개인의사결정에 비하여 훨씬 바람직하다고 할 수 있다.
둘째, 구성원과 구성원 간에 그리고 구성원과 집단간에 응집성이 강하면 구성원들은 서로 의견을 교환하기를 원하며 또한 그들이 지니고 있는 지식과 경험을 서로 나누어 가지려고 할 것이다. 따라서 이러한 상황 하에서 집단의사결정의 효과와 효율은 증가하게 될 것이다.
셋째, 구성원들이 자신과는 다른 의견에 대하여 견지하는 태도가 개방적(open-mindedness)이라면 구성원들 사이의 가치관이나 관점이 다르다 할지라도 그것이 상호 간의 의사소통이나 토론에 방해되지 않고 때에 따라서는 오히려 잡단의사결정의 효과를 증대시킬 것이다. 이와는 반대로 구성원들 간의 태도가 폐쇄적(closed-mindedness)일 경우에 만일 모든 구성원들의 관점이 일치한다면 의사결정은 매우 빨리 이루어질 것이다. 그러나 만일 상황이 바뀌거나 새로운 상황을 만나게 되면 구성원들은 종종 그러한 상황변화를 수용하지 못하게 되며, 그러한 때에 행해지는 집단의사결정은 결국 바람직하지 못한 결과를 초래할 것이다. 또한 구성원들 상호 간의 의견이 일치하지 않고 개인의 의견만을 고집하게 된다면 보다 심각한 문제들이 발생하여 집단의사결정은 결국 비효과적인 것이 되고 만다.
이와 같이 집단의사결정의 효과, 효율성, 합리성, 그리고 그것의 보수성과 모험성 여부는 여러 가지 요인들의 영향을 받아 결정되기 때문에 한마디로 간단히 말할 수는 없다. 이상에서 살펴본 몇 가지 영향요소들은 다만 구성원 자신 또는 구성원들 특성에 불과한 것이다. 집단의사결정의 상황은 실제로 이 밖에도 의사결정문제와 외부환경 등의 상황에 따라서 큰 차이가 난다고 할 수 있다.

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