[품질관리] 품질의 개념, 품질관리의 의의와 발전과정, 전사적 품질경영

목차

품질관리

Ⅰ. 품질의 개념

1. 설계품질
2. 적합품질
3. 사용품질

Ⅱ. 품질관리의 의의와 발전과정

Ⅲ. 전사적 품질경영

1. 전사적 품질경영의 의의
2. 전사적 품질경영시스템
3. ZD운동과 QC서클

본문내용

된 제품의 품질을 고객의 입장에서 확인하고, 설정된 품질표준과 비교하여 적합 여부를 판정한다. 이때 표준에 미달된 경우는 제조공정에 변동이 있거나, 표준이 지나치게 높게 책정되었거나, 또는 생산에 사용된 기술 인력 원료 등에 문제가 있는 것이므로 그 이유를 분석하여 조치를 취한다.
- 전사적 품질경영시스템 -
(3) ZD운동과 QC서클
전사적 품질경영(TQM)의 개념은 그동안 많은 기업들에 성공적으로 채택되어 그 효과가 입증되었다. 특히 TQM의 실천적 관리모형 내지는 관리방안이라고 할 수 있는 ZD운동과 QC서클은 TQM이 하나의 효과적 관리제도로 정착되는 데 크게 기여해오고 있다.
2D운동은 1962년 미국의 마틴(Martin)항공회사에서 미사일의 품질적 신뢰성을 높이기 위해 처음으로 도입된 것으로서 '무결점운동'이라고도 한다. 2D운동의 기본이념은 종업원들에게 불량생산의 사전방지라는 일상의 작업태도를 고취시킴으로써 하나의 정상적 사실로 받아들여지고 있는 현재의 불량률 내지 결점(error)을 0%(Zero)로 제거해나가도록 유도하는 데 있다. 만일 기계의 성능에 문제가 있는 경우에는 기계를 이용해서 달성할 수 없는 제품의 품질향상을 종업원의 참여적 동기부여 활동을 통해 실현할 수도 있다.
그러나 이와 같은 ZD운동이 올게 관리제도로 도입되기 위해서는 다음과 같은 여건이 먼저 조성되어야 한다. 첫째, 기업 내 의사소통체계의 확립으로 작업자정신(workmanship)을 고취시키고 개개인의 작업이 조직 전체를 위하여 얼마나 중요한가를 가르친다. 둘째, ZD운동에 대한 전사적 이해를 얻어내야 한다. 셋째, 종업원들에게 관리목표설정에 참여할 수 있게 함으로써 목표의 중요성을 인식하고 목표달성에 대한 책임을 자각할 수 있도록 한다.
QC서클은 일본에서 최초로 시작된 것으로서 '품질관리분임조'라고 부르기도 한다. 이는 작업시간에 모여 품질과 생산량 증진에 관해 토의하는 종업원들의 소집단을 일컫는다. QC서클의 기본개념은 공장 내 각 직장(작업장)단위로 5인 내지 20인이 자치적 집단을 구성하고 상급계층의 통제나 간섭 없이 자체 내에서 선출한 서클 장을 중심으로 작업 후나 점심시간에 모여 자기부서에서 해야할 일 등을 규정하고, 여기서 해결할 문제, 특히 초창기에는 불량품질의 발생 요인을 제거하는 문제를 찾고, 여기에 관련된 요인과 이유를 분석하고 그 대책을 마련하여 이를 실천에 옮길 방법을 분담 처리하는 일련의 문제해결 및 의사결정기능을 스스로 수행하는 것이다.
QC서클을 도입하는 데 있어서 일반적으로 고려해야 할 사항으로, 첫째 구성원들이 품질관리와 조직생리에 대해 이해할 수 있도록 그에 대한 교육을 지속적으로 실시해야 한다. 둘째, 최고경영자가 QC서클의 효과에 대한 신념을 갖고 전체 종업원들의 품질지향적 동기부여를 위해 만전을 기해야 한다. 셋째, 필요하면 경영자 측으로부터의 요청에 의한 품질관리활동도 가능하도록 그 활동기반을 확고히 한다. 넷째, 조직 내의 상하 간 의사소통과 기업목표에 대한 종업원들의 기여의식을 고취시켜야 한다.

키워드

품질관리 개념 의의,   품질관리 발전과정,   전사적 품질관리,   개념 정의 특징 특성,   문제점 개선과제,   의의 중요성 전망