[소비자의 의식] 소비자권리 및 책임의식, 소비윤리의식, 소비자 고발 및 참여의식

목차

소비자의 의식

Ⅰ. 소비자권리 및 책임의식

1. 소비자권리
1) 안전할 권리
2) 알 권리
3) 선택할 권리
4) 의견을 반영할 권리
5) 피해를 보상받을 권리
6) 교육을 받을 권리
7) 단체를 조직, 활동할 권리
8) 안전하고 쾌적한 환경에서 소비할 권리
2. 소비자 책임의식

Ⅱ. 소비윤리의식

1. 소비윤리의 이해
2. 소비문화와 소비윤리
3. 사이버공간에서의 소비윤리
4. 환경과 소비윤리
5. 합리적인 소비와 소비윤리

Ⅲ. 소비자 고발의식

Ⅳ. 소비자 참여의식

본문내용

가능한 소비의 개념은 무엇인가.
간단히 표현하면 '미래 세대의 요구를 희생시키지 않고 현 세대의 욕구를 충족시키는 소비' 이다. 1994년 오슬로 심포지엄에서는 이것을 좀 더 구체화하여 '기초적인 필요에 부응한 상품과 용역의 사용으로 생활의 질을 향상하고, 동시에 자연자원의 사용을 최소화하고 독성물질과폐기물의 방축 오염을 줄여 다음세대의 필요를 위태롭게 하지 않는 소비' 라고 정의하였다.
즉, 지속 가능한 소비를 통해서 소비자에게는 동일한 질적 수준의 서비스를 제공하면서 환경파괴와 자원낭비는 감소시키려는 것이 그 목적이다. 따라서 상품과 서비스의 양과 수준을 줄이기보다는 덜 오염된 상품과 용역으로 보다 효율성을 높여 환경의 질을 향상시키는 것이 주요 과제이다.
결국 소비자들의 구매행위와 소비행위가 변화해야만 소비유형이 변화되고, 이전과는 다른 새로운 소비유형이 자리 잡게 될 것이다. 개별 소비자들의 의식을 고양시키고 행동으로 표현할 수 있도록, 소비자들에게 정보를 제공하고 실제 선택에도 도움을 주어야 할 것이다.
(5) 합리적인 소비와 소비윤리
급속한 경제성장과 산업화로 인해 시장에서 제공되는 재화와 용역이 다양화되고 대량화되었으며, 새로운 기술개발로 신제품들이 나날이 생산되고 있다. 기업에서는 신상품을 개발하는 것뿐만 아니라 판매증가를 위해 다양한 수단을 이용하여 노력하고 있다. 거기에 비해 대부분의 소비자들은 지식의 부족과 비합리적인 사고로 인해 구매의사결정에 어려움을 겪고 있고 잘못된 소비현상으로 충동구매, 중독구매 등의 소비행동을 나타내기도 한다. 뿐만 아니라 과소비, 과시소비, 모방소비 등 일그러진 소비현상이 근절되지 않고 있다. 이러한 소비유형은 일부 부유층의 과시적 허례허식적 심리와 중산층 소비자들의 모방적 충동적 구매욕으로 인해 생겨나며, 일부 소비자들의 잘못된 의식 내지 성향에 그 원인이 있다고 볼 수 있다. 계층에 상관없이 개개인 소비자들은 자신의 소비생활을 건전하고 합리적으로 영위할 수 있도록 노력해야 할 것이며, 소비자 모두 공동체 의식을 갖고 나보다는 이웃과 환경을 배려하는 성숙한 태도를 가질 수 있어야 하겠다.
3) 소비자 고발의식
소비자는 개별적으로는 다소 무력한 존재로서 거래당사자 관계인 생산자에 비해 약세에 놓여 있고, 그로 인해 다양한 소비자문제가 발생하게 된다. 앞서 살펴본 바와 같이 소비자에게는8대 권리가 부여되어 있지만 실제 거래관계에서는 복잡한 시장환경의 영향으로 제대로 권리를 행사하기 어려울 때도 많다.
소비생활을 하면서 문제에 부딪히거나 불만이 발생했을 때 소비자들은 몇 가지 유형의 대응행동을 하게 되는데, 아직까지도 대다수의 소비자들은 아무런 행동도 취하지 않거나 아니면 소극적인 행동으로 반응하는 경우가 더 많다. 소비자들이 적극적인 불평행동을 택하지 않는 데는 여러 가지 이유가 있겠지만 그중에는 소비자주권의식의 부족이 중요한 요인으로 작용한다. 정당한 권리가 침해받았을 경우 당연히 권리회복을 위해 언어적 비언어적 반응을 보여 주어야 함에도 불구하고 상당수의 소비자들은 그냥 대충 넘겨버리고 만다.
소비자 고발의식은 소비자권리 찾기의 다른 한 형태이며, 개개인의 투철한 고발의식과 적극적인 실천행동은 한 개인의 문제해결과 권리보장으로 끝나는 것이 아니라 잠재적인 다수 피해자들에게도 도움이 될 수 있다. 기업의 소비자상담실 또는 고객센터, 행정기관의 담당부서, 민간소비자단체 등을 이용하여 권리를 행사하거나, 사이버 상에서 소비자들끼리 자체적으로 조직을 형성하여 하나의 단체로서 작용할 수도 있다. 중요한 것은 주어진 권리를 당당히 주장하고 행사하겠다는 소비자주권의식이다.
4) 소비자 참여의식
지금까지 살펴본 소비자의 권리 및 책임의식과 윤리의식, 그리고 모든 의식이 어우러져 행동으로 표출되게 하는 것이 바로 참여의식이라고 볼 수 있다. 생산자에 비해서 숫자상으로는 우세에 있는 소비자들이 아직도 생산자와 대등한 관계에 위치하지 못하는 이유 중 한 가지가 바로 소비자들의 참여의식이 부족하기 때문이다.
저품질 제품, 터무니없는 고가격 제품, 형편없는 사후 서비스 등 소비자를 제대로 의식하지 않는 기업의 태도에 대해 단호하게 반응하여 그러한 기업의 제품을 구매하지 않는다든가, 정당한 요구사항을 강력히 주장한다든가 하는 일에 모든 소비자들이 동참할 수 있어야 한다. 또한 환경보호운동, 건전소비 정착운동 등 시민운동에도 함께 발맞추고 사회 소비자교육이나 관련 프로그램에도 적극 참여함으로써 공동의 목표를 추구하는 것이 바람직하다.

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