목차
Ⅰ. 서 론
1. 네비게이션 카트의 개발 배경
2. 네비게이션 카트의 개념
3. 연구 범위 및 목적
Ⅱ. 본 론
1. 기존문헌 정리
1) 소비자가치
2) 현황
3) 기술적인 부분
2. 조사가설 도출
Ⅲ. 조사과정기술
1. 탐색적 조사
2. 기술적/인과관계 조사
Ⅳ. 조사 결과
Ⅴ. 사후 조사
Ⅵ. 결 론
1. 조사의 의의
2. 한계점 논의
- 참 고 문 헌
1. 네비게이션 카트의 개발 배경
2. 네비게이션 카트의 개념
3. 연구 범위 및 목적
Ⅱ. 본 론
1. 기존문헌 정리
1) 소비자가치
2) 현황
3) 기술적인 부분
2. 조사가설 도출
Ⅲ. 조사과정기술
1. 탐색적 조사
2. 기술적/인과관계 조사
Ⅳ. 조사 결과
Ⅴ. 사후 조사
Ⅵ. 결 론
1. 조사의 의의
2. 한계점 논의
- 참 고 문 헌
본문내용
논의
본 연구에서 조사 시 이용되었던 스마트 카트는 현존하는 가장 유사한 제품이라 생각하여 활용하였지만, 본 연구의 개발 상품인 ‘네비게이션 카트’와는 차이가 있는 제품으로, 두 제품 간에 괴리감이 존재하여 조사에 외적인 변수로 작용되었다. 특히, 본 연구에서 가장 중요하게 생각하는 기능은 ‘위치 찾기 기능’인데 스마트 카트에서는 그 기능이 미비하여 그에 대한 효용성을 판단하기 힘들었다. 또한 현재 스마트 카트의 인터페이스가 마트 소비자에게 즉각적인 정보를 제공해주고 해결하기에는 무리가 있어 보였다. 2번 가설의 실패 요인도 본 연구에서 제안하는 네비게이션 카트와 달리 스마트 카트가 이러한 불편함을 해결해 주지 못하기 때문에 만족도 상에서 카트 사용자와 비사용자 간에 차이가 없음으로 나타난 것이 아닐까 추론해 본다.
3. 향후 비전
본 연구에서 행해진 실제 서베이 결과 고객들의 불편함만 해소시켜준다면 네비게이션 카트는 브랜드 충성도의 향상에 기여할 수 있다는 가능성을 볼 수 있었다. 전문가 의견조사와 관찰 결과 카트의 주 이용계층은 20~40대 여성인 것을 알 수 있었는데 이 연령층을 상대로 래더링 조사를 해보니 카트의 효율적인 쇼핑에 대한 부분은 현재로서도 소비자들의 만족도를 상승시키고 있었다. 하지만 상대적으로 고 연령층의 고객들은 현재의 인터페이스 조작에 있어 어려움을 겪고 있음을 확인했다.
소비자들에게 신속히 정보를 제공하고 문제를 해결하기 위해서는 현재보다 더 직관적이고 가시적인 메뉴 구성과 ipod가 채택중인 정전식 터치스크린 등의 도입으로 전반적인 개선이 이루어져야 할 것이다.
- 참 고 문 헌
황기연, 강준모, 이종덕, “거리쇼핑용 보행자 네비게이션의 개발”, 「大韓土木學會論文集」, 제28권 제1D호, 2008. 1.
윤명숙, “소매 기관의 소비자 가치에 대한 연구 : 고객 전달 가치와 소비자 쇼핑 가치를 중심으로”, 「소비문화연구」, 제6권 제1호, 2003. 4.
김학희, 이기동, “국립중앙박물관 네비게이션시스템 이용자 만족도 연구 : 플로우개념을 중심으로”, 「정보시스템연구」, 제18권 제2호, 한국정보시스템학회, 2009. 6.
박수용, 이상환, 이창원, “혼잡성의 선행변수와 점포혼잡성 및 쇼핑감정의 관계”, 「상품학연구」, 제26권 제2호, 2008. 6.
박수용, “점포의 혼잡성, 쇼핑감정, 쇼핑가치에 관한 연구”,「유통과학연구」, 제6권 제2호, 2008. 12.
임규건, 이재규, “기업간 전자상거래를 위한 구매자쇼핑카트 효율성 분석”, 「韓國SI學會誌」, 제1권 제1호, 2002. 11.
임세헌, “RFID 도입 전략에 관한 실증 연구 : 기술적합성과 협업의 역할”, 「物流學會誌」, 제19권 제1호, 2009. 3.
이종덕, 황기연, “거리쇼핑용 보행자 네비게이션의 비즈니스 모델 개발”, 「대한교통학회지」, 제26권 제3호, 2008. 6.
임종섭, “대형마트의 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 - 시설 및 서비스를 중심으로”, 「流通情報學會誌」, 제10권 제4호, 2007. 12.
황남성, “RFID를 활용한 기업의 생산성제고”, 「대한기계학회논문집 A권」, 제32권 제11호, 2008.
김연례, 이춘우, 최상기, “RFID 시스템의 도서관 적용에 대한 영향 요인 연구”, 「한국도서관정보학회지」, 제39권 제4호, 2008.
지성구, 이성근, "점포 혼잡성이 점포 내 감정과 행동의도에 미치는 영향", 「마케팅과학연구」, 제15집 제3호, 2005. 11.
표철식, 채종석, 김창주, “RFID 시스템 기술”, 「韓國電磁波學會誌」, 제15권 제2호, 2004. 04.
노병희, 고현봉, 오길영, 전용재, 김현수, 최원준, 이향택, 김선호, 오은별 , “전파식별(RFID) 보급 활성화를 위한 역기능 및 정보보호대책연구”, 한국전산원, 2004. 11.
칼 프랭클린, 「세상을 바꾼 혁신 vs 실패한 혁신」, 시그마북스
이학식, 「마케팅조사」, 법문사
http://www.sportseoul.com (스포츠서울 경제live -‘왕따 당하는 재래시장 상품권 소비자도 상인도 불편’2010.3.28)
http://www.hani.co.kr/arti/economy/consumer/263779.html (조일준, “똑똑한 쇼핑카트에 ‘무엇이든 물어보세요’”, 한겨레신문, 2008.01.17)
http://jhbang.wordpress.com/2009/08/31/smarter-store/ (방준현, “Smarter Store", Burn the life 블로그, 2009.08.01)
http://www.klnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=82843 (하준철, “홈플러스, ‘RFID카트’ 세계 최초 개발”, 물류신문, 2005.08.04)
http://www.dt.co.kr/contents.htm?article_no=2006061302010351650002 (안경애, 조성훈, “RFID 롯데마트 시범매장 오픈”, 디지털타임스신문, 2006.06.13)
http://www.soulfree.net/331 (soulfree, “RFID 태그의 종류”, InTheTextcube 블로그, 2007.07.24)
http://blog.naver.com/kmundong?Redirect=Log&logNo=20356129 (리트리버(kmundong), “RFID(Radio Frequency Identification)”, Marlin & Dolphin 블로그, 2005.12.18)
http://www.rfidepc.or.kr (무선인식 RFID 산업 활성화 지원센터)
http://www.ndsl.kr/index.do (과학기술정보통합서비스 NDSL)
http://www.rfidkor.com/ (RFID 코리아)
http://www.rflink.co.kr/korea/rfid/frame1.htm (알에프링크)
http://www.jeiltec.co.kr/rfid/rfid.html (제일정보통신)
http://100.naver.com/ (네이버 백과사전)
http://academic.naver.com (네이버 전문정보)
본 연구에서 조사 시 이용되었던 스마트 카트는 현존하는 가장 유사한 제품이라 생각하여 활용하였지만, 본 연구의 개발 상품인 ‘네비게이션 카트’와는 차이가 있는 제품으로, 두 제품 간에 괴리감이 존재하여 조사에 외적인 변수로 작용되었다. 특히, 본 연구에서 가장 중요하게 생각하는 기능은 ‘위치 찾기 기능’인데 스마트 카트에서는 그 기능이 미비하여 그에 대한 효용성을 판단하기 힘들었다. 또한 현재 스마트 카트의 인터페이스가 마트 소비자에게 즉각적인 정보를 제공해주고 해결하기에는 무리가 있어 보였다. 2번 가설의 실패 요인도 본 연구에서 제안하는 네비게이션 카트와 달리 스마트 카트가 이러한 불편함을 해결해 주지 못하기 때문에 만족도 상에서 카트 사용자와 비사용자 간에 차이가 없음으로 나타난 것이 아닐까 추론해 본다.
3. 향후 비전
본 연구에서 행해진 실제 서베이 결과 고객들의 불편함만 해소시켜준다면 네비게이션 카트는 브랜드 충성도의 향상에 기여할 수 있다는 가능성을 볼 수 있었다. 전문가 의견조사와 관찰 결과 카트의 주 이용계층은 20~40대 여성인 것을 알 수 있었는데 이 연령층을 상대로 래더링 조사를 해보니 카트의 효율적인 쇼핑에 대한 부분은 현재로서도 소비자들의 만족도를 상승시키고 있었다. 하지만 상대적으로 고 연령층의 고객들은 현재의 인터페이스 조작에 있어 어려움을 겪고 있음을 확인했다.
소비자들에게 신속히 정보를 제공하고 문제를 해결하기 위해서는 현재보다 더 직관적이고 가시적인 메뉴 구성과 ipod가 채택중인 정전식 터치스크린 등의 도입으로 전반적인 개선이 이루어져야 할 것이다.
- 참 고 문 헌
황기연, 강준모, 이종덕, “거리쇼핑용 보행자 네비게이션의 개발”, 「大韓土木學會論文集」, 제28권 제1D호, 2008. 1.
윤명숙, “소매 기관의 소비자 가치에 대한 연구 : 고객 전달 가치와 소비자 쇼핑 가치를 중심으로”, 「소비문화연구」, 제6권 제1호, 2003. 4.
김학희, 이기동, “국립중앙박물관 네비게이션시스템 이용자 만족도 연구 : 플로우개념을 중심으로”, 「정보시스템연구」, 제18권 제2호, 한국정보시스템학회, 2009. 6.
박수용, 이상환, 이창원, “혼잡성의 선행변수와 점포혼잡성 및 쇼핑감정의 관계”, 「상품학연구」, 제26권 제2호, 2008. 6.
박수용, “점포의 혼잡성, 쇼핑감정, 쇼핑가치에 관한 연구”,「유통과학연구」, 제6권 제2호, 2008. 12.
임규건, 이재규, “기업간 전자상거래를 위한 구매자쇼핑카트 효율성 분석”, 「韓國SI學會誌」, 제1권 제1호, 2002. 11.
임세헌, “RFID 도입 전략에 관한 실증 연구 : 기술적합성과 협업의 역할”, 「物流學會誌」, 제19권 제1호, 2009. 3.
이종덕, 황기연, “거리쇼핑용 보행자 네비게이션의 비즈니스 모델 개발”, 「대한교통학회지」, 제26권 제3호, 2008. 6.
임종섭, “대형마트의 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 - 시설 및 서비스를 중심으로”, 「流通情報學會誌」, 제10권 제4호, 2007. 12.
황남성, “RFID를 활용한 기업의 생산성제고”, 「대한기계학회논문집 A권」, 제32권 제11호, 2008.
김연례, 이춘우, 최상기, “RFID 시스템의 도서관 적용에 대한 영향 요인 연구”, 「한국도서관정보학회지」, 제39권 제4호, 2008.
지성구, 이성근, "점포 혼잡성이 점포 내 감정과 행동의도에 미치는 영향", 「마케팅과학연구」, 제15집 제3호, 2005. 11.
표철식, 채종석, 김창주, “RFID 시스템 기술”, 「韓國電磁波學會誌」, 제15권 제2호, 2004. 04.
노병희, 고현봉, 오길영, 전용재, 김현수, 최원준, 이향택, 김선호, 오은별 , “전파식별(RFID) 보급 활성화를 위한 역기능 및 정보보호대책연구”, 한국전산원, 2004. 11.
칼 프랭클린, 「세상을 바꾼 혁신 vs 실패한 혁신」, 시그마북스
이학식, 「마케팅조사」, 법문사
http://www.sportseoul.com (스포츠서울 경제live -‘왕따 당하는 재래시장 상품권 소비자도 상인도 불편’2010.3.28)
http://www.hani.co.kr/arti/economy/consumer/263779.html (조일준, “똑똑한 쇼핑카트에 ‘무엇이든 물어보세요’”, 한겨레신문, 2008.01.17)
http://jhbang.wordpress.com/2009/08/31/smarter-store/ (방준현, “Smarter Store", Burn the life 블로그, 2009.08.01)
http://www.klnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=82843 (하준철, “홈플러스, ‘RFID카트’ 세계 최초 개발”, 물류신문, 2005.08.04)
http://www.dt.co.kr/contents.htm?article_no=2006061302010351650002 (안경애, 조성훈, “RFID 롯데마트 시범매장 오픈”, 디지털타임스신문, 2006.06.13)
http://www.soulfree.net/331 (soulfree, “RFID 태그의 종류”, InTheTextcube 블로그, 2007.07.24)
http://blog.naver.com/kmundong?Redirect=Log&logNo=20356129 (리트리버(kmundong), “RFID(Radio Frequency Identification)”, Marlin & Dolphin 블로그, 2005.12.18)
http://www.rfidepc.or.kr (무선인식 RFID 산업 활성화 지원센터)
http://www.ndsl.kr/index.do (과학기술정보통합서비스 NDSL)
http://www.rfidkor.com/ (RFID 코리아)
http://www.rflink.co.kr/korea/rfid/frame1.htm (알에프링크)
http://www.jeiltec.co.kr/rfid/rfid.html (제일정보통신)
http://100.naver.com/ (네이버 백과사전)
http://academic.naver.com (네이버 전문정보)