고품질 서비스 경영을 성공한 기업 사례 - 디즈니랜드(Disney Land)를 중심으로

목차

Ⅰ. 서론 ....................................................3
1. 연구목적 .................................................................3
2. 연구배경 .................................................................3
3. 연구방법 및 범위........................................................4

Ⅱ. 디즈니의 소개 ...........................................4
1. 디즈니 컴퍼니의 발전 과정 ...............................................4
2. 기본가치와 경영이념의 정립 .............................................5

Ⅲ. 디즈니랜드 현황 .........................................6
1. 디즈니랜드 연혁 .........................................................6
2. 디즈니랜드 철학과 비전 ................................................7
3. 디즈니랜드의 영업이익 ..................................................8
4. 디즈니랜드의 채용기준 ..................................................9
5. 디즈니랜드의 보상제도 ................................................10

Ⅳ. 디즈니랜드의 성공요인 ...................................10
1. 파트너십 ...............................................................10
2. 패밀리 엔터테인먼트 ...................................................11
3. 철저한 교육 시스템 .....................................................11
4. ‘매지컬 모먼트(Magical Moment)’ 와 ‘테이크 5’ .........................13
5. 리마인딩 마케팅 .......................................................13

Ⅴ. 디즈니랜드 국가별 내부경영사례 ..........................15
1. 성공사례 ..............................................................15
2. 실패사례 ..............................................................19

Ⅵ. 결론 ..................................................22
1. 시사점 및 요약 ........................................................22
2. 기대효과 ..............................................................23

참고문헌 ..................................................25

본문내용

있다. 프랑스의 기후적인 요건을 고려하지 않았고, 미국식 경영방식을 고집하는 바람에 자문화에 대한 우월의식을 가지고 있는 유럽인들의 반발을 사게 되었다. 홍콩 디즈니랜드의 경우에도 홍콩의 작은 지형을 고려하지 않았으며 디즈니 캐릭터에 익숙하지 않고, 가족과 시간을 보내기 위하여 테마파크를 찾기 보다는 스릴과 흥미를 즐기기 위하여 친구 혹은 연인 단위로 오는 중화권 관광객의 성향을 파악하지 못하여 실패한 디즈니랜드의 사례에 꼽히고 있다.
2. 발전가능성
앞으로의 기업의 경영은 단순히 질 좋은 상품을 제공하여 외부 고객인 소비자를 만족 시키는 것에 중점을 두는 것이 아니라 해당 제품을 만드는 내부 고객인 직원을 만족시키는 것에서부터 시작하여야 한다. 특히 테마파크의 경우 관람객들이 비일상성을 경험하고 긍정적인 이미지에 대한 요구치가 높은 만큼 서비스를 제공하는 내부 직원들의 서비스에 대한 진정성이 중요하다.
기업에 대해 가질 수 있는 압박감이나 거리감을 주입식 사내 교육이 아닌 스토리 텔링으로 자연스럽게 기업 문화에 스며들 수 있는 방법을 통해 없애고, 조직 내에서 생길 수 있는 구성원간의 격차나 거리감을 다양한 프로그램과 불필요한 규율 폐지를 통해 해소시킴으로서 즐거움 제공을 목표로 하는 테마파크란 곳이, 외부는 물론 내부까지 즐거울 수 있는 곳이라는 인식을 심어주게 되고 따라서 직원이 기업을 단순히 일을 하는 공간이 아닌 본인의 역량을 펼쳐 보일 수 있는 무대로 생각하게 될 것이다. 이는 회사가 제공하는 그 어떤 수준 높은 복지 혜택보다 뛰어난 충성심과 애사심을 함양할 수 있게 하는 동기가 될 것이다.
외부 고객 만족에 있어도 기업이 자국이 아닌 타국에서 그 기반을 세우게 될 경우, 해당 국가의 문화를 파악하고 국민의 성향의 분석이 필요하게 된다. 기업의 규율을 무작정 고수하기 보다는 국가의 전통과 분위기, 성향에 따라 어느 정도의 절충과 수정을 거듭하여 유연하게 적용한다면 자연스러운 기업문화와 국가문화가 조화를 유도할 수 있을 것이다. 또한, 상품을 개발하는데 있어서도 선 사례에 무조건 치중하기 보다는 국민들의 성향과 그동안 접해왔던 기업의 상품들을 분석한다면, 결과적으로 소비자가 될 해당 문화권의 지지를 이끌어 낼 수 있을 것이다.
앞으로 디즈니랜드가 뻗어나갈 세계 시장은 무궁무진하다. 이러한 디즈니랜드가 미흡한 점들을 잘 보완해 나간다면 디즈니랜드는 더 크게 성장 할 수 있을 것이며 실패 사례 인 홍콩 디즈니랜드의 회복 가능성과 최근에 공사를 시작한 상하이 디즈니랜드의 승패에 따라서 디즈니랜드가 세계로 나갈 때 중점적으로 고려하고 나아가야할 방향이 더욱 체계가 잡힐 수 있을 것으로 예상된다.
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