보고서(최종)

목차

제 목 : 3대 자동차 브랜드 소비자정보 제공 수준 비교 평가


1.
서 론

가.
선정이유와 평가 요소

나.
구체적인 비교 브랜드


2.
가격 정보

가.
브랜드별 가격

나.
평가 및 대안 제시

다.
가격 지불 금융 상품



3.
세일즈 프로모션 정보

가.
브랜드별 SP

나.
평가 및 대안 제시



4.
PR정보

가.
브랜드별 PR

나.
평가 및 대안 제시



5.
광고 정보

가.
브랜드별 광고

나.
평가 및 대안 제시



6.
사이트 및 SNS

가.
사이트 디자인

나.
사이트 내용 및 조직 구성

다.
브랜드별 SNS

라.
분석 및 평가제안



7.
결 론

가.
브랜드 별 종합적인 소비자 정보

나.
페이지 제목



8.
참고자료

본문내용

수하게 전달되고 있는 기아자동차와는 큰 차이를 보인다. 정리하자면 소비자 정보 수준면에서
기아자동차가 가장 소비자 지향적이며, 소비자 관점에서 정보를 가장 잘 전달하고 있으며, 쉐보레가 가장
낮은 수준의 소비자 지향성을 보였다.
자동차 관련 소비자 정보의 올바른 방향
의사소통성
소비자정보가 소비자들이 쉽게 이해할 수 있도록 작성되었는가?
자동차는 전문 용어가 많이 사용되며, 어려운 용어로 정보가 제공되고 있다. 그만큼 소비자가 제공된 정보를
적극적으로 활용하기 어려운 것이 현실이다. 그렇기 때문에 자동차에 대한 자세히 설명은 기본이며, 그에 대한
구체적인 예시가 필요하다. 예를 들면 단순히 ‘연비가 얼마다’라는 식의 정보 제공이 아니라, 기본적인 연비 정보와
함께 조건부의 내용을 제시하여 ‘이러한 조건에서 해당 차량은 연료 1L로 몇 km 내외의 거리를 주행하실 수 있습니다’
또는 ‘이러한 조건에서 해당 차량에 연료를 꽉 채웠을 경우 몇 km 내외의 거리를 주행하실 수 있습니다’식으로
설명하여 정보를 제공하는 것이다.
자동차 광고의 경우 해당 차량의 디자인이나 분위기를 내세운 광고가 대부분이다. 하지만 자동차는 소비자의 안전과
직결되는 제품으로 소비자의 기본 권리 중 안전할 권리를 보장하기 위해서도 이는 시정되어야 한다. 광고의 내용이
분위기가 아닌 성능과 안전성을 강조하는 내용으로 바뀌어야 한다. 우리 조는 성능과 안전성에 초점을 맞춘 광고를
만들면서 동시에 디자인 또는 제품의 분위기를 드러낼 수 있는 광고를 충분히 제작할 수 있다고 생각한다. 자동차
기업은 소비자를 위해서 소비자 정보 제공시 주가 되어야 하는 내용이 무엇인지 생각해 보아야 한다.
신뢰성
소비자정보가 얼마나 명확하게 정확히, 진실 되게 작성되었는가?
자동차는 서론에서 제시한 것과 같이 고가의 제품이며 소비자의 관여도가 높은 대표적인 제품이다. 그렇기 때문에
소비자는 자동차 구매 시 대안이 되는 제품의 브랜드가 어느 정도의 신뢰성을 갖는지 중요하게 생각한다. 이는
자동차가 소비자의 사회적 지위를 대표하는 제품이며, 자동차 정비 또는 수리의 서비스 질과 정비소의 수가 이와
연관성이 높기 때문이다. 그렇기 때문에 소비자의 머릿속에 자리 잡고 있는 기업의 신뢰도가 어느 정도인지에
따라 그 제품을 선택할 것인지에 대한 여부가 결정된다. 즉, 브랜드가 높은 수준의 신뢰성을 보유하게 되면 소비자가
제품을 안심하고 선택할 수 있게 되는 것이다. 이와 같이 소비자가 제품을 구매할 때 긍정적 영향을 끼칠 수 있을
정도의 신뢰성을 보유하기 위해서는 어떤 매체를 사용하든, 어떤 정보든 일관성을 갖는 것이 중요하다.
접근성
소비자가 얼마나 쉽게 필요로 하는 정보에 접근할 수 있는가?
자동차는 앞서 말할 것과 같이 고관여 제품이며 동시에 탐색재의 성격이 강하기 때문에 정보의 제공이 충분히
이루어져야 하고 정보가 필요한 시점에 정확히 제공되어야 한다. 하지만 소비자가 각 브랜드에서 인터넷으로 제공
하는 정보만으로는 합리적인 구매를 하기란 어렵다. 인터넷을 통해 제공되는 정보는 한정적이기 때문이다. 그렇기
때문에 직접 오프라인으로 대리점에서 얻어야 하는 정보도 중요하며, TV나 잡지, 신문 등을 통해 제공되는 정보도
중요하다. 물론 이것은 인터넷을 통한 정보 제공을 기본으로 한 상태에서 이루어져야 하는 것이다. 이전 같은
시대에서는 인터넷은 정보 제공의 부수적인 수단이었지만, 현대에 들어서는 인터넷은 모두가 생각하는 일반적인
정보의 원천이기 때문이다. 그러므로 인터넷 기반의 SNS, 인터넷 동호회, 온라인 고객센터, 메일을 통한 질문
등의 정보 제공 또한 원활히 이루어져야 한다.
자동차 관련 소비자 정보는 이와 같은 의사소통성, 신뢰성, 접근성이라는 세 가지 측면에서 충분히 만족되어야
하며 이 외의 소비자 정보의 특성 또한 충족되어야 한다. 우리 조가 조사한 세 브랜드는 위의 세 가지 특성을
어느 정도 만족시켜주고 있었으나, 더 보충해야 할 부분도 많았다. 현재 존재하는 자동차 브랜드는 우리 조가
조사한 기아자동차, 르노삼성자동차, 쉐보레 외에도 많다. 다른 브랜드 또한 모든 면에서 완벽에 가까운 소비자
정보를 제공해야 하며, 현재의 수준에 만족하지 않고 계속적으로 보완해 나가야 하며, 계속적으로 새로운 기술이
등장함에 따라 그것을 이용할 수 있는 정보 제공 기반을 마련해야 한다.
참고자료
기아자동차
기아자동차 공식 사이트 http://www.kia.co.kr 2011년 12월 11일 접속
기아자동차 공식 블로그 펀기아 http://fun.kia.co.kr/2011년 12월10일 접속
기아자동차 페이스북 http://fun.kia.co.kr/ 2011년 12월10일 접속
기아자동차 광고 링크 http://pann.nate.com/video/219028623 2011년 12월 11일 접속
르노삼성자동차
르노 삼성 자동차 공식 사이트 http://www.renaultsamsungm.com 2011년 12월10일 접속
르노삼성자동차 공식 기업 블로그 http://blog.renaultsamsungm.com 2011년 12월11일 접속
SM7 공식 사이트 http://www.allnewsm7.com 2011년 12월 11일 접속
르노삼성자동차 광고 링크 http://tvpot.daum.net/clip/ClipView.do?clipid=20191178 2011년 12월 11일 접속
쉐보레
쉐보레 공식 사이트 http://www.chevrolet.co.kr 2011년 12월 11일 접속
쉐보레 페이스북 http://www.facebook.com/Chevroletclub 2011년 12월10일 접속
쉐보레 트위터 http://mobile.twitter.com/chevroletclub 2011년 12월10일 접속
지엠코리아 http://www.gm-korea.co.kr/gmkorea/index.do 2011년 12월 10일 접속
쉐보레 광고 링크 http://blog.naver.com/hooon23?Redirect=Log&logNo=140128401198 2011년 12월 11일 접속

키워드

자동차브랜드,   현대자동차,   기아자동차,   르노삼성자동차