[미용실 마케팅] 미용실 마케팅의 필요성, 문제점 및 성공전략

소개글

[미용실 마케팅] 미용실 마케팅의 필요성, 문제점 및 성공전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 미용실 마케팅이란?
2. 미용실 서비스의 특성
3. 미용실 마케팅 전략의 변화
4. 미용실 마케팅의 특징
1) 자료 수집과 분석
2) 문제와 기획
3) 목표 설정
4) 작전 단계(프로그램 구성)
5) 전술(세부적 실행 요소)
6) 실행
7) 결과분석 및 평가
5. 미용실의 마케팅 믹스
1) 마케팅 믹스 4P
2) 미용실에서의 마케팅 믹스
6. 미용업체 경영방식과 문제점
1) 규모의 영세성
2) 인적자원의 중요성
3) 이직률의 증가
4) 생산성의 한계
7. 미용업체의 효율적인 마케팅 전략
1) 제품 전략
2) 가격전략
3) 유통 전략
4) 촉진 전략

참고자료

본문내용

등으로 구분하여 일률적으로 각 항목에 대해 미용요금을 부과하고 있는 실정이다.
이렇게 되었을 경우 미용실을 방문하는 고객의 입장에서 자기가 받고 싶어 하는 미용시술 중에서 나이, 시술형태, 시술항목, 시술시간, 시술용도, 시술의 질 등에 따라 세분화 된 것을 선택할 수 없다. 단지, 미용실의 입장에서 제시하는 것을 그대로 받아들일 수밖에 없으므로 미용요금의 매뉴얼 화를 통해 고객의 입장에서 생각하는 요금설정이 필요할 것이다.
(3) 판매촉진 가격의 확대 전략
고객유치를 위한 공동 마케팅의 일환으로 고객을 다량 보유하고 있는 다른 업체와의 제휴를 통해 판매촉진을 위해 보통 미용요금 보다 가격을 낮춰 판매하는 정책을 확대할 필요가 있다. 그러나 여기에서의 주의할 점은 이 때의 가격할인 정책은 판매가 부진하여 가격할인 정책을 하는 것은 절대 아니다. 이 경우 분명한 명분이 있는 가운데 일정기간 안에 자신의 공동 마케팅을 수행하기로 한 제휴회사의 멤버십 회원에 한해 실시하는 것이므로 반드시 차별화가 존재하는 것이다. 고객의 중요성이 강조되고 있으며 미용실의 과다 경쟁으로 고객의 분신이 이뤄지고 있는 상황에서 고객정보의 획득과 고정 고객 화를 위한 전략으로서 단순한 할인이 아니라 멤버십 회원이라는 타당한 근거를 제시하는 정책은 상당한 성과를 거둘 것이다. 또한 10대들이 좋아하는 다른 상품(음반, 책, CD 등)을 구매하는 고객에게 할인혜택을 주므로 타깃으로 삼고자 하는 고객층을 확보하는 것도 중점을 두어야 한다.
3) 유통 전략
(1) 입지선택의 다변화
이제 고객을 기다리는 시대도 지나가고 고객을 찾아 나서는 시대가 도래 하였다. 또한 고객들의 유통환경에 대한 특징을 보면 첫째, 관리성을 추구하고 간소화를 지향한다. 둘째, 합리성, 가치지향, 가격지향을 하므로 가치지향의 점포나 전문할인점 형태의 점포를 선호한다. 셋째, 원스톱 쇼핑을 지향하므로 시간절약 및 쇼핑노력 절감을 추구하려한다.
미용실도 예외는 아니다. 그러므로 기존의 입지선택의 기준에서 이제는 고객의 이런 유통환경의 변화에 발맞추어 입지선택을 다변화시킴으로써 고객을 적극적으로 찾아나서야 할 것이다. 특히 집객 및 홍보효과가 높고 주차 공간 확보가 유리한 아파트 단지, 마트, 백화점, 호텔, 복합상가 지역에서의 입지 선정이 유리하게 작용할 것이다.
이는 승용차 활용, 전문매장을 쇼핑하는 소비패턴, 복합 상가를 이용한 문화 활동, 아이들을 위한 놀이 공간 활용 등을 생활 패턴의 중심에 두는 현대인들의 라이프스타일의 변화와 무관하지 않다고 볼 수 있다. 또 백화점, 마트 등에서 장기적으로 실시하는 연계 이벤트 및 집단적인 홍보가 활발히 이루어져 집객 효과가 높다는 장점을 꼽는다. 그러나 마트나 백화점, 호텔에 입점한 미용실들은 공간 확보가 어렵고 비싼 임대료와 관리비, 낮은 용적률 등을 문제점으로 지적하며 점진적인 접근이 필요하다고 볼 수 있다.
(2) 전문미용실 형태의 매장 전개
고객의 성향이 다양화, 고급화, 전문화됨에 따라 미용실 매장 형태도 고급화 전문화 되어야 한다. 또한 유통개방 등으로 외국의 유명 프랜차이즈 미용실들이 진출을 모색하고 있으므로 향후 유통경쟁력 확보를 위해서는 특징을 가진 전문 미용실 매장을 전개할 필요가 있다. 이런 전문 미용실 매장의 경우 단순히 매장만 오픈 하는 개념이 아니라 종업원의 수준, 미용기술의 구성, 매장의 품격 등에서 다른 미용실과는 차별화가 될 수 있도록 구성 되어야 한다.
(3) 브랜드 특성을 감안한 유통망 전개
국내 브랜드 미용실이 매장을 전개하는 과정에서 이제는 브랜드의 특성을 감안하여 체계적인 매장전개가 이루어져야 한다. 이를 위해서는 철저한 상권 및 매장에 대한 분석이 선행되어야 하며, 꼭 입점해야 할 매장인 경우에는 적극적으로 확보해 나가야 한다.
한편 제품기획이나 인력의 공급도 매장의 특성이나 현실을 감안한 기획을 통해 본부의 매장 상호 간의 연계가 이루어져야 할 것이다.
4) 촉진 전략
(1) 광고 개선 방안
국내 브랜드 미용실의 특성을 알릴 수 있는 전문화, 차별화된 광고 전략이 요구된다. 특히 최근의 고객들은 전반적이거나 일반적인 정보의 습득보다는 전문성을 가진 정보에 더욱 관심을 가지는 경향이 있으므로 국내브랜드 미용실의 강점으로 여겨지는 속성을 최대한 부각시키는 광고 전략이 요구된다.
또한 연령이나 성별에 따른 고객의 욕구를 파악하여 광고의 내용을 달리하는 광고의 다양화 전략이 요구된다. 즉 미용실의 특성인 미용기술과 서비스의 우수성을 고객에게 노출시키는 한편 연령이나 성별이 다른 고객이 가지는 욕구에 대해서는 이러한 욕구를 상징화 시키면서, 그 범주 내에 미용실의 제품이 만족을 줄 수 있다는 이미지를 주는 광고 전략이 요구된다.
(2) 소비자 판촉
소비자 판촉을 위해서는 미용요금 할인판매나 사은품 위주의 판촉 전략보다는 미용문화 행사 성격을 가진 판촉 전략이 바람직하다고 본다. 또한 고객을 대상으로 직접적인 판촉활동을 펼 때에도 다수의 대중을 대상으로 무차별적인 판촉활동을 펼칠 것이 아니라 고객 각 개인에 대한 정보를 데이터베이스화하여 고객 각 개인별로 일대일의 판촉활동을 펴는 것이 요구된다.
이는 고객접점에서의 친절서비스에 많은 관심과 투자를 하고 있다는 국내 브랜드 미용실의 노력의 증거로서 다른 경쟁미용실(외국 프랜차이즈 브랜드)과 차별화 시켜주는 중요한 판촉 전략의 역할을 하고 있다.
한편 인터넷 등과 같은 새로운 매체를 통한 판촉활동은 그 매체의 주된 이용 층이 10대 및 20대로 차세대 잠재고객일 뿐만 아니라 주요 고객이라는 점에서 장래를 생각하는 중장기적 판촉활동이 될 것이다.
참고자료
김미리, 미용실 마케팅 전략에 따른 고객심리의 변화, 숙명여대 원격대학원 논문, 2005.
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전익관, 경쟁력 있는 미용실 경영 방법, 수분사, 1999.
조관래, 미용업체의 경엉성과 결정요인에 관한 연구, 1999.

키워드

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