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목차

1. 듀오 소개

2. 환경 분석 – SWAT 분석, STP 분석

3. 마케팅 목표

4. 마케팅 전략분석 – 4P 분석

5. 마케팅 전술

6. 결론 및 시사점

7. 향후과제

8. 참고문헌 및 출처

본문내용

의 판촉
`프리미엄과 쿠폰제공으로 듀오의 웹상에는 영화. 카페, 레스토랑, 공연 등 여러 협력업체의 할인쿠폰이 있어 혜택을 받을 수 있음
`듀오에서 만나서 맺어진 커플이 결혼할 경우 듀오 웨딩정보에서는 할인 혜택 제공
- 홍보PR
`듀오는 3여 년간에 DMS 매칭 시스템을 독점 제공함으로써 시스템에 대한 소비자의 신뢰 얻음
`이성 간의 만남에 관련된 여러 가지 TV프로그램들을 협찬하면서 많은 홍보효과를 얻음
③ Place 전략분석
- 듀오의 유통은 결국 회원을 어떻게 가입시키고 있느냐 임
- 현재 듀오의 가입 절차는 복잡한 과정을 거침
먼저 전화나 이메일 또는 직접 방문을 통해서 가입 문의
↓
가입을 원할 경우에는 직접 지사를 방문해서 컨설턴트와 상담을 하게 됨
↓
본인이 아직도 가입을 원한다면 신원을 확인하는 절차
↓
신원에 이상이 없고 컨설턴트가 회원으로써 적절하다고 판단 시 듀오의 회원으로 활동
- 현재는 이렇게 정식 회원과 인터넷을 통해 활동하는 Match box회원이 존재함
- Match box는 고객들의 인터넷 활용도가 높아지면서 생겨났는데, 전적으로 인터넷에
의해서만 활동 가능함
-가입비가 더 저렴한 대신에 Match box회원들끼리만 만남이 가능하고 회원개개인에 대한 관리가 적어짐
④ Price 전략분석
- 경쟁 중심적 가격결정(competition based pricing)
`듀오는 경쟁사와 유사한 품질의 제품을 제공하면서 더 높은 가격을 제시함
`기업의 대부분이 유사한 품질의 제품에 고 가격을 책정한다면 고객을 잃을 것
→ 그러나 듀오는 경쟁사와 가격 경쟁을 하기보다는 품질향상 등의 차별화 전략으로 이를 극복하였는데, 그것이 바로 ‘노블레스 클럽’의 운영임
`듀오는 이 노블레스 클럽에 초기 고가 전략을 내세음
→ 초기 고가전략은 소비자들이 가격에 비교적 덜 민감하고 높은 초기가격을 기꺼이 지불 할 용의가 있을 때 적절한데, 이러한 전략은 제품의 조기 회수와 듀오의 이미지 제고에 도움을 줌
`이러한 노력의 결과 IMF 때 결혼 업체들의 불황에도 불구, 가입비를 인상함으로써 더욱더 브랜드 이미지를 강화시켜 성공함
5. 마케팅 전술
(1) 브랜드 마케팅
- 경쟁사처럼 단순히 노출만 빈번한 홍보 전략 피함
- 효과는 더디더라도 브랜드 자체의 가치를 높이는 데 주력함
- ‘사랑의 스튜디오’ 같은 방송 프로그램에 제작을 지원하는 것 외에 영화 ‘좋은 사람 있으 면 소개시켜줘’나 ‘작업의 정석’ 등과 같이 커플 매니저가 주인공으로 등장하거나 결혼정 보회사를 배경으로 하는 작품에 각종 정보와 지식, 노하우를 제공하는 활동을 통해 듀오 의 브랜드를 알리며 가치를 높이는 활동 전개
-2008년부터 시작된 ‘듀오’ 브랜드 네임을 이용한 흥미 있는 광고 카피를 꾸준히 3년째 유 지하며 결혼업체 하면 듀오가 떠오르는 극적인 효과를 얻고 있음
(2) 회사내부 마케팅
-사내 마케팅의 핵심은 기업 내 모든 인력이 회사가 가진 목표와 취지를 제대로 파악하도 록 해야 한다는 점
-대부분의 결혼정보업체에서 매니저가 상담부터 매칭까지 모두 책임지는 것과 달리, 듀오는 상담매니저와 커플매니저를 나누어 전문성을 키웠음
→ 이는 매니저 당사자 뿐 아니라 고객 만족 향상으로 이어짐
- 직원들에게 업무 시간에 의부 강연, 방송 출연 등을 허용하고, 도서를 출판하면 이를 적 극 홍보해줌
- 이러한 지원 아래 ‘대한민국 1호 연애강사’ 이명길 씨를 비롯하여, 듀오가 자랑하는 이벤 트 매니저 이재목 씨 등 스타 매니저들이 탄생, 그 외에도 연애와 결혼 광련 도서를 출판 한 직원이 상당함
- 매니저들이 전문성을 더욱 쌓기 위해 노력하는 데 동기부여가 됨은 물론, 스타 매니저를 보유한 듀오에게도 이득이 된다는 사실을 잘 활용하고 있는 마케팅 방법임
(3) 캠페인을 통한 마케팅
- 대표적으로 소년가장후원, 한국장애인협회, 공동솔로탈출, 임직원 연탄배달 송년회 등
매년 새로운 캠페인을 실천하고 있음
- 듀오 기업이 사회적인 책임을 표현하기 위한 지속적인 사회공헌 활동인 동시에 홍보효과 와 고객에게 함께한다는 느낌과 믿음, 신뢰를 주는 기업이라는 이미지를 주는 데 크게 기 여함
6. 결론 및 시사점
- 듀오는 다양한 마케팅 전략을 활용해 기존의 결혼전문업체에 대한 부정적 이미지 제고
보다 적극적이고 공격적인 마케팅을 전개해 후발업체인 핸디캡을 극복하고, 높은 브랜드 가치를 가지며 선두 자리를 유지함
- 폭넓고 다양한 서비스를 제공 중이며 또 연구 중에 있는 듀오는, 클래식 서비스와 사장 직속 고객만족 팀 운영 또한 듀오의 성공을 이끈 성공 사례 중의 일부라고 언급함
- 듀오사의 상징이라 할 수 있는 듀오 웨드는 신뢰를 바탕으로 한 객관적 정보체계를 통해 고품격 결혼 미팅 웨딩 정보 서비스를 종합적으로 운영하고 있어 우리나라뿐만 아니라
미국과 뉴질랜드에서도 큰 고객 만족도를 보이고 있음
- 하지만 항상 모든 고객의 요구를 만족할 수 없듯이 듀오는 두 번의 해킹사건에 휘말리며 큰 고난을 겪기도 함
- 듀오는 더 큰 책임을 느끼고 대대적인 서비스 개편과 시스템 정비를 시행함
(그러나 서비스 회복 면에 있어서는 적극적이지 못했던 것이 아쉬움으로 남음)
7. 향후 과제
- 듀오는 앞으로 능력, 외모지향주의를 벗어나 상류층뿐만 아니라 일반인과 상류층이 함께 어울릴 수 있는 환경을 제공함으로써 상류층-상류층 간의 교류만이 아니라 상류층-일반 인 간의 교류가 함께 이루어질 수 있도록 노력해야 함
- 더 정확하고 진실 된 정보를 제공함으로써 더 이상 실패사례가 일어나지 않고, 고객의
정보관리를 철저히 하여 정보 유출의 위험성을 줄여야 함
- 결혼이라는 인륜지대사를 다루는 업체인 만큼, 보다 따뜻하고 배려할 줄 알며 고객 지향 적인 즉, '대기업의 위엄'보다도 '사랑'이 느껴지는 기업으로 가치 창출에 힘써야 함
8. 참고문헌 및 출처
- 듀오 홈페이지 http://www.duo.co.kr/
- 대학생 연합 마케팅 그룹 CNM http://blog.naver.com/cnm_univ
- 동아일보 2011.10.26.일자 기사
사카이 나오키,「감성마케팅 잠든 시장을 깨운다」, 정보공학연구소, 2003.10.15.

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