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목차

1. 서론
1.1 기업선정 이유........................................4
1.2 연구 방법........................................4

2. 본론
2.1 노키아의 연혁과 현황..................................4
2.2 노키아의 Five Force Model
2.2.1 잠재적 진입자의 위협..............................4
2.2.2 구매자 교섭력................................7
2.2.3 공급자 교섭력.............................8
2.2.4 대체재....................................8
2.2.5 산업 내 경쟁기업..............................9
2.3 노키아의 Value Chain
2.3.1 노키아의 본원적 활동............................9
2.3.2 노키아의 보조 활동................................12
2.4 노키아의 현 문제점................................11
2.4.1 새로운 os 개발 및 새로운 영역 확장................14
2.4.2 Social CRM(Customer Relation Management)..............16
2.4.3 마이크로마케팅(MicroMarketing).........................18
2.4.4 기업 내 참여 경영과 Cloud Computing...........19
3. 자료 출처..............................................20

본문내용

객정보 결합하여 고객과의 일대일 커뮤니케이션을 이루어 나감으로써 ‘타겟이 어느 대상인가?’, 고객을 과연 어디서 찾을 수 있는가?‘에 대한 해결책을 제시함으로써 소비자의 니즈창출과 니즈충족을 가능하게 한다.
마이크로 마케팅 활용사례
<그림 9> 마이크로마케팅 활용사례
마이크로 마케팅을 통한 새로운 상품 진출
소비자의 인구 통계적 속성과 라이프스타일에 관한 정보를 활용, 소비자의 욕구를 최대한 충족시키는 마케팅 전략. 이를 위해 시장을 가장 작은 상권단위로 나눈 다음 시장별로 소비자 특성에 관한 데이터를 수집해 마케팅 계획을 세운다.
현재 노키아는 유럽과 아시아 등지에서도 고전하고 있는 것은 사실이지만 북미 지역에서 특히 문제를 겪고 있다. 그렇기 때문에 지역별, 직업별, 연령대별로 대상고객 전체를 지리적 위치, 인구통계 특성, 라이프스타일, 구매행동상의 특성 등 여러 가지 특성에 따라 몇 개의 집단으로 구분하여 각 세분시장에 맞는 마케팅 프로그램을 적용시키는 것이다. 즉, 북미지역의 고객에 맞는 모델을 개발하여 집중적으로 고객을 관리 할 수 있고 또한 고객과의 의사소통도 원활하게 진행될 수 있다. 제품 면에 있어서는 더욱 다양한 제품 구색을 제공해줄 수 있고, 개개인의 취향과 욕구에 맞는 맞춤서비스를 제공할 수 있는 극히 유연성 있는 생산시스템을 갖출 수 있다. 고객과의 커뮤니케이션에 있어서는 인터넷의 역할이 더욱 중요하고, 인터넷을 아주 효과적인 방법으로 사용해야 할 것이다.
뿐만 아니라 인터넷, TV광고 등 각종 커뮤니케이션 매체에 대한 개별고객들의 상이한 반응에 대처하기 위해서는 그만큼 여러 매체를 다양한 방식으로 활용하여야 하며, 동시에 이들 매체의 활용을 유기적으로 결합한 복잡한 통합커뮤니케이션 시스템을 구축, 활용해야 할 것이다.
다음은 마이크로 마케팅을 지원하는 솔루션이다.
<그림 10> 마이크로마케팅을 위한 솔루션 구성요소
DB마케팅을 위한 솔루션 구성요소 외에 추가적으로 필요한 마이크로마케팅을 위한 특징적인 부분으로 공간(지역)정보를 포함하는 외부정보가 활용된다는 점과 이와 같은 정보를 포함한 분석결과의 표현을 위해 시각화된 지리정보표현이 활용된다는 점이다. 외부에서 오는 정보는 기업 내에서 운영되고 관리되는 정보와 달리 기업의 의지와 관계없이 자료가 갱신되므로 최신 화를 위해 지속적으로 외부정보를 관찰하고 정보의 업데이트를 수행하여야 한다. 이렇게 마이크로 마케팅은 기업에게 새로운 정보를 가져다주고 고객에게 어떻게 접근해야하는지 해결책을 가져다준다. 따라서 노키아는 앞으로 고객의 기호와 필요에 맞는 소프트웨어와 제품을 내놓을 수 있도록 적극적으로 대처해야 할 것이다.
2.4.4 기업 내 참여 경영과 Cloud Computing
위에 언급했던 노키아의 관료주의를 해결하기 위해서는 참여경영이 필요하다고 생각한다. 물론 노키아도 현재 6개월마다 400명 이상의 직원들이 지식과 경험을 함께 논의하는 프로그램인 전략적 로드맵(strategic roadlamp)을 통해 참여경영하고 있다.
전략적 로드맵의 목적은 세 가지다. 첫째, 다양한 지역과 부서에 있는 많은 사람들의 지식 및 기술을 모아 극대화하는 것이고 둘째, 외부 전문가 등 외부 자원의 활용도를 높이는 것 그리고 셋째, 전체 비즈니스 역량과 실행력을 극대화하는 것이다.
하지만 문제점에서 애기했듯이 경영자들의 관료주의로 직원들의 아이디어나 의견을 무시하면 이것을 참여 경영이라 할 수 없다. 아이디어나 의견이 무시된다면 직원들의 의욕이 떨어지고 겉으로 하는 척만 하게 될 것이다. 이것을 해결하기위해 직원들에게 동기부여를 주어야 한다.
기업이 기대이론을 바탕으로 사원들에게 아이디어를 구하면 사원들은 좋은 성과를 위해 많은 노력을 할 것이다. 그 노력들은 곧 수많은 아이디어가 나오며 그 중 채택된 아이디어를 낸 사원은 기업이 거기에 합당한 보상을 해줄 것이며 사원은 기대이론에 의하여 동기부여가 일어나므로 회사에 대한 신뢰감을 유지하게 될 것이고 기대이론에 의하여 업무성적이 뛰어난 사원들에게 보상을 주는 것에 대하여 사원은 많은 노력으로 업무성적을 높이려고 할 것이며 노력한 만큼의 보상이 주어졌을 경우 회사에 대한 신뢰감도 높이게 될 것이다.
참여경영을 활성화하기 위해 클라우드 컴퓨팅이 필요하고 생각한다. 클라우드 컴퓨팅이란 정보가 인터넷 상의 서버에 영구적으로 저장되고, 데스크톱·태블릿컴퓨터·노트북·넷북·스마트폰 등의 IT 기기 등과 같은 클라이언트에는 일시적으로 보관되는 컴퓨터 환경을 뜻한다. 즉 이용자의 모든 정보를 인터넷 상의 서버에 저장하고, 이 정보를 각종 IT 기기를 통하여 언제 어디서든 이용할 수 있다는 개념이다.
<그림 11> 클라우드 컴퓨팅 시스템
위 그림처럼 임직원 PC에 있는 업무파일을 가상화하여 회사의 지식으로 이끌어 낼 수 있다.회사 내에서 생성되는 모든 문서파일을 개인 컴퓨터에 저장하는 것이 아니라 회사의 중앙 디스크에 저장관리하여 임직원 전체의 지식을 개인 PC에서 접근하여 활용할 수 있도록 구성한 것이다. 즉 PC 네트워크 드라이브 또는 인터넷 브라우저로 접속하여 회사의 모든 정보자원을 최대한 활용할 수 있도록 구성하여 언제 어디서든 실질적인 회사의 지식을 활용할 수 있는 것이다.
이러한 클라우드 컴퓨팅을 통해 인터넷에 접속할 수 있는 환경만 갖추어 진다면 시간과 장소에 상관없이 회사나 집에서처럼 일을 할 수 있다. 또한 원활한 토론과 즉각적인 피드백, 협업이 가능해서 굳이 멀리 협업할 사람을 만나러 갈 필요가 없다. 클라우드 컴퓨팅을 이용하면 직원들과의 커뮤니케이션이 보다 더 활성화되고 협업이 쉬워져 참여경영에 도움이 될 뿐만 아니라 업무의 효율성을 높일 수 있을 것이다.
자 료 출 처
[1] 마이크로마케팅의 현장
[2] Strategy Analytics, 현대증권
[3] Nokia 2009 사업보고서
[4] 삼성경제연구소
[5] 키움증권
웹사이트
http://Nokia.com
http://www.tvcf.co.kr
http://www.100hot.co.kr
http://isis.nic.or.kr
http://seri.org/
www.microtarget.co.kr

키워드

노키아,   마케팅,   브랜드,   브랜드마케팅,   기업,   서비스마케팅,   글로벌,   경영