지식경영의 실천(중요성, 개념, 과정, 성공요인)과 지식경영시스템

목차

지식경영의 실천과 지식경영시스템

Ⅰ. 환경변화와 지식경영의 중요성

Ⅱ. 기업경영과 지식

Ⅲ. 지식경영과 지식경영시스템

1. 지식경영의 개념과 과정
2. 지식경영시스템
1) 지식경영의 투입
2) 지식경영의 전환과정
3) 지식경영의 성과

Ⅳ. 지식경영의 성공요인

본문내용

의 지식이나 노하우를 체계적으로 발굴하여 조직 내부의 보편적인 지식으로 공유하고, 이의 활용을 통해 조직 전체의 경쟁력을 향상시키는 새로운 기법이다. 이와 같이 지식경영은 일정한 과정을 거치게 된다. 지식경영은 대체적으로 위의 그림에서 보는 바와 같이 지식을 획득 창출하고 전파 공유하여 제품이나 서비스를 생산하고 제공하는 일련의 과정으로 이루어진다.
2) 지식경영시스템
우리는 한치 앞도 내다보지 못할 정도로 급격히 변화하는 불확실성의 시대에 살고 있다. 개인이나 기업 그리고 사회조직들은 모두 나름대로의 생존과 번영을 위해서 불확실성을 줄이면서 이에 대처하려고 끊임없이 노력하고 있다. 이러한 것을 가능하게 해주는 것 중 하나가 시스템이론이다.
시스템(system)이란 "특정한 목적을 가지고 이를 성취하기 위해 여러 구성인자가 서로 유기적으로 연결되어 목적달성을 위해 상호작용하는 것"을 말한다.
예를 들어, 동물도 여러 가지 요소가 합쳐져서 생명을 유지하고 번식할 수 있도록 잘
고안 된 하나의 시스템이라고 할 수 있다. 시스템은 투입물(inputs), 전환과정(transform), 산출물(outputs), 피드백(feedback)으로 구성되어 있다. 일반시스템에 투입되는 것으로 자본, 인력, 정보, 에너지, 재료 등을 들 수 있는데, 이들 투입물은 시스템의 목적달성을 위해 전환과정을 거쳐 패화나 서비스와 같은 산출물로 출력된다.
지식경영을 시스템이라는 측면에서 본다면 지식들이 생성 활용 소멸하는 체계적인 과정을 의미한다. 여기에서 협의의 지식경영은 지식의 획득과 창출 그리고 활용까지를 의미하며, 광의의 지식경영은 경영자원과 경영지식을 창출하려는 기업의 노력에서부터 경영목표 달성까지의 모든 과정으로 정의할 수 있다. 아래의 그림은 이와 같은 지식경영시스템을 나타낸 것이다.
- 지식경영시스템 -
(1) 지식경영의 투입
기업이 필요로 하는 지식은 그것이 어떤 것이든 간에 크게 두 가지로 구분할 수 있다. 첫째는 이미 존재하는 지식으로 조직의 내부와 외부에 모두 존재한다. 둘째는 존재하지 않은 지식으로서 연구개발 또는 기존 지식의 응용 등을 통해서 새롭게 창출해야 하는 지식들이다. 이와 같이 획득한 경영지식은 경영자원과 함께 지식경영시스템에 투입된다.
(2) 지식경영의 전환과정
여러 방법과 경로를 통해 획득 투입된 지식들은 전환과정을 통하여 각종 경영자원들과 결합하면서 조직의 목표달성에 도움이 되는 형태로 바뀌어 조직의 전체 구성원들이 공유하고 학습함으로써, 경영관리기능과 업무기능을 보다 창의적 효율적으로 수행하고 경영혁신을 실천하는 데 활용하게 된다.
- 지식전환의 흐름 -
위의 표에서 보는 바와 같이 지식전환은 공동화, 표출화, 연결화, 내면화 등의 과정을 통해 이루어진다. 먼저, 공동화는 암묵지의 지식이 암묵지로 바뀌는 과정을 말한다. 즉, 타인의 느낌이나 이해차원의 지식을 습득하는 과정이라고 할 수 있다. 표출화는 암묵지에서 형식지로 지식이 변화되는 과정으로서 말로 표현되지 않은 감이나 이해를 문서나 데이터베이스로 형식화하는 과정이다. 연결화는 형식지에서 형식지로 지식이 변화되는 과정으로서 문서나 데이터베이스에 축적되어 있는 지식을 서로 결합하는 것을 나타낸다. 끝으로 내면화는 형식지에서 암묵지로 변화되는 과정을 말하는데, 문서나 데이터베이스에 있는 내용을 학습하는 것이 여기에 해당된다.
이와 같은 지식의 전환과정을 통해 지식의 창출과 활용이 더욱 활발해진다. 최근에는 컴퓨터통신과 데이터베이스의 기술이 고도로 발전함에 따라 이러한 지식의 획득 창출 활용 등에 관한 개인의 능력을 넘어서게 되었다. 따라서 이제는 지식의 소유자 및 활용자를 개인이나 단일 조직차원에서 조직의 내 외부로 확장하지 않으면 안 되게 되었다.
(3) 지식경영의 성과
지식경영의 실천과 관련하여 그에 대한 성공사례는 그리 많지 않다. 지식경영의 성공사례는 주로 컨설팅업에서 나타나고 있는데, 이는 지식이 핵심자산이 되고 있는 컨설팅업에서 경영자들이 지식경영에 보다 많은 투자와 노력을 아끼지 않기 때문이다. 한편, 컴퓨터 소프트웨어의 신제품개발과정에 지식경영을 활용함으로써 제품의 경쟁우위를 확보하는 데 큰 도움이 되는 것으로 밝혀지기도 하였다.
또한 지식경영을 통해 지식의 손실방지, 향상된 의사결정, 유연성향상, 경쟁우위확보, 지적자산의 증가, 제품과 서비스의 품질향상, 고객만족의 향상, 인적자원의 효율적인 관리 등의 성과도 나타나고 있으며, 특히 기업의 변화역량이 향상됨으로써 다음과 같은 경영성과를 얻을 수 있다.
첫째, 시장상황과 고객욕구의 변화에 발리 반응할 수 있다.
둘째, 이미징 마케팅, 새로운 비즈니스를 창조할 수 있다.
넷째, 새로운 아이디어를 만들고 이러한 아이디어가 혁신으로 연결된다.
넷째, 새로운 가치를 부가하는 비즈니스 프로세스를 창조하고 조직구조를 만들 수 있다.
다섯째, 서비스와 품질의 개선을 가져온다.
4. 지식경영의 성공요인
지식경영에는 조직의 경쟁우위의 원천으로서 핵심역량을 제고시키기 위한 여러 가지의 활동들이 포함되어 있다. 이와 같은 지식경영에 관하여 많은 학자들과 지식 관련 컨설팅회사들은 지식경영의 성공요인을 다양한 측면에서 제시하고 있다.
- 지식경영의 성공요인 -
지금까지 연구자들과 관련 기업을 통해 제시된 지식경영의 성공요인들 중에서 대체적으로 상호일치하거나 유사성을 가지는 요인들을 살펴보면 위의 표에서 보는 바와 같다. 그리고 이들 요인들을 각 차원별로 활용빈도 내지 중요성에 따라 순서대로 열거하면 다음과 같다.
(1) 전략차원 : 최고경영자의 지식경영인지도, 핵심지식인지도, 가치공유
(2) 프로세스차원 : 보상체계, 의사소통채널, 교육훈련 프로그램, 관계다양성, 문서관리체계, 지식용이성과 지식접근성
(3) 문화 사람차원 : 개방성, 창의성, 신뢰성, 협력성, 구성원의 컴퓨터 활용능력
(4) 기술차원 : 지식축적도구, 지식공유도구
이와 같이 지식경영의 성공요인을 그 중요성에 따라 살펴보면, 최고경영자의 지식경영인지도(전략차원), 보상체계(프로세스차원), 개방성(문화 사람차원), 지식축적도(기술차원) 등이 가장 핵심적인 요인임을 이해할 수 있다.

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