미샤(품질경영성공사례)(A+)

소개글

미샤(품질경영성공사례)(A+)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서론

본론
1. 품질의개념
2. 품질의 중요성
3. 품질의 분류
4. 품질의 의미
5. 생산성과 품질의 관계

사례고찰

결론

참고문헌

레포트후기

본문내용

에 투자 의사를 밝혀와 가맹점을 본격적으로 늘려나갈 수 있었다.
● 오프라인 매장
-유통구조의 단순화 (직영점, 가맹점 형식)
-선불결제 방식
오프라인 매장 역시 온라인 매장처럼 유통단계를 줄이는 것이 중요했다. 대리점과 소매점을 거치던 기존의 복잡한 화장품 유통구조를 탈피, 직영점이나 가맹점 형식을 취하고선불결제를 했다. 기존의 유통구조는 화장품 제조업체에서 제품이 판매된 뒤에야 돈을 수금하러 다니는 영업사원 수십 명을 고용해 인건비가 많이 들었다.
-아웃소싱을 통해 원가를 절감
16개 공장에 제품의 80%의 생산을 맡기는아웃소싱을 통해 원가를 절감했다. 자체 공장에서도 제품을 만들면서 원가제조 데이터를 확보하고 있기 때문에 아웃소싱 업체에 적정 납품가를 요구할 수 있었다.
4. 미샤의 성공 전략
● 틈새시장 공략
- ‘화장품은 비싸야 잘 팔린다’ 는 업계 통념을 깨고 제품당 3300~9800원의 가격으로 틈새시장을 공략했다.
● 제조 과정에서 거품을 확 뺐다. (원가절감)
- 플라스틱용기 사용 : 유리병 용기 대신 플라스틱 용기에 화장품을 담았다. 종이 포장도 없앴다.(화장품 원재료보다 유리병 값이 더 비싸다고 함) 게다가 유리병 용기를 쓰면 포장을 일일이 수작업으로 해야 할 수밖에 없어, 제조원가가 높아질 수밖에 없다. 플라스틱 용기를 사용함으로써 미샤는 생산 효율을 30%가량 높일 수 있었다.
● 유통 마진을 없앰
- 온라인 유통시장 활용 : 제조자와 소비자가 직접 만나는 온라인 유통시장의 장점을 십분 활용하였다. 자체 공장에서 물건을 생산하고 소비자들에게 직접 공급하기 때문에 일반적인 화장품 유통구조에서 당연히 들어가야 할 거품들이 완벽하게 제거됐다.
- 직접 판매 방식 선택 : 도 소매상을 통하지 않고 직접 판매 방식을 선택했다. 통상 화장품 도매상과 소매상에 마진으로 돌아가는 몫은 각각 30%선 정돈데, 인터넷과 직영 프랜차이즈를 통한 직접 판매로 60%가량의 가격 거품을 뺀 것이다. 중간 유통 단계 없이 제조자인 미샤와 소비자인 뷰티넷 회원들이 온라인 시장에서 직접 만나며 기존의 대리점과 소매점을 거치던 기존의 복잡한 화장품 유통구조를 탈피하고, 직영점이나 가맹점 형식 취했다.
- 선불제도 사용 : 기존의 유통구조는 화장품 제조업체에서 제품이 판매된 뒤에야 돈을 수금하러 다니는 영업사원 수십 명을 고용해 인건비가 많이 들었다. 그러나 미샤는 선불제를 채택함으로써 인건비를 줄일 수 있었다.
- 수평적 아웃소싱 : 16개 공장에 제품의 80%의 생산을 맡기는아웃소싱을 통해 원가를 절감했다. 자체 공장에서도 제품을 만들면서 원가제조 데이터를 확보하고 있기 때문에 아웃소싱 업체에 적정 납품가를 요구할 수 있었다.
● 가맹비없는 오프라인 매장확대
- 프랜차이즈 전략에서도 유통 마진 줄이기 전략을 그대로 적용했다. 가맹비는 500만원에 불과하다. 만일 가맹비를 올리면 점주들의 입장에선 기회비용을 생각해 제품을 비싸게 팔아야 하므로 가맹비가 가격 상승 요인이 되는 것을 막았다.
● 온 오프 통합 마케팅 전개
- 미샤의 고객들은 온라인 회원이면서 동시에 오프라인 회원들이다. 미샤의 강점은 회원들에게 휴대전화 문자메시지, 그리고 이메일 등을 이용한 온오프 통합 마케팅을 전개할 수 있다는 점이다.
● 제품의 질
- 제품 품평회를 열어 회원들이 평가를 하고 제품을 출시하기 전에 회원들이 다시 평가를 하고… 끊임없이 회원들과 대화했다. 반응이 올라올 때마다 제품을 수정했다. 반응이 신통치 않은 제품들은 주저하지 않고 생산을 중단했다.
=>미샤의 성공 원인은 인터넷 환경의 세대흐름을 읽었고, 기존 유통의 난맥상속에서 제품에 낀 거품을 걷어낸 원가절감과 온 오프라인의 통합에 있다고 할 수 있다.
Ⅳ. 결론
미샤의 탄생과정부터 서영필사장이 말하는 회사역사, 마지막으로 성공요인까지 알아보았다. 이중 나의 초점은 성공요인에 있었다. 기존에는 미샤의 성공요인을 저가격으로만 들고 있었다. 하지만, 나는 여러 가지 성공요인 중 저가격과 유통체계의 개편은 기본적인 바탕이라는 생각을 했다. 미샤의 성공요인은 인터넷을 이용했다는 점과, 수요자를 기존의 판매의 대상이라는 관점에서 바라보지 않고 더 나아가 제품, 홍보, 신제품제안자, 화장품테스트요원 등 하나의 파트너로써 생각했다. 작은 것이지만, 용기하나에서부터 원가절감을 몸소 실천해왔고, 때로는 심각한 경영위기에 처하기도 했지만, 그 위기를 기회로 바꾼 서영필사장이 대단하다는 생각을 하지 않을 수가 없었다. 미샤에 대해서 조사하면서, 내가 생각한 가장 큰 성공요인은 아마 제품의 품질의 향상에 위해 수많은 평가를 거쳐, 고객들에게 조금이라도 완벽한 제품을 선사하고자하는 마음가짐이었다. 품평회를 통한 고객들의 평가로 인해 많은 노력이 있었음에도 불구하고 가차 없이 제거되는 제품도 많았고, 또한 수정이 수도 없이 이루어졌을 제품도 많았다. 끊임없는 소비자들 아니 고객들과의 대화를 통한 제품의 품질향상이 지금의 미샤를 만들지 않았을까?!
가장 저렴한 비용으로 시장에 진출한 미샤는 가격경쟁력을 내세우고 고객을 적극적으로 이용한 수요창출을 잘 했기 때문에 성공할 수 있었다. 그렇기 때문에 많은 사람들이 미샤라는 기업을 단순히 저가격제품을 판매하는 기업이라고 보고 있는 것은 편협된 시각이라고 생각한다.
미샤를 다른 기업과 비교하는 것 보다는 미샤의 성공요인을 분석함으로써, On-line에서 Off-line으로의 성공적인 진입과, 진 입후 1위의 자리를 차지한 것은 바로 인터넷을 이용한 저렴한 비용으로 시장에 성공적으로 진입했다는 것, 그리고 고객을 기존의 기업과 다른 시각에서 바라봤다는 점이다.
이러한 미샤의 성공사례는 모든 기업에게 시사하는 바가 많다고 생각한다.
Ⅴ. 참고문헌
- 네이버 www.naver.com
- 동아일보 www.donga.com
- 뷰티넷 www.beautynet.co.kr
- 우병현, 미샤 3,300원의 신화, 이지앤, 2005
- 이선영, 초저가 화장품 시대를 연 미샤(MISSHA), 리드 앤 리드, 2004년
- 조인스매거진 http://magazine.joins.com
- 화장품신문 www.hjp.co.kr

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