ERP시스템의 성공, 실패사례

소개글

ERP시스템의 성공, 실패사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. ERP개념………………………………………… 1

Ⅱ. ERP의 특징………………………………………… 1
　(1) 공통적 특징………………………………………… 1
　(2) 기능적 특징………………………………………… 2
　(3) 기술적 특징………………………………………… 2

Ⅲ. ERP의 장단점………………………………………… 2
　(1) 장점………………………………………… 2
　(2) 단점………………………………………… 3

Ⅳ. ERP시스템 성공사례………………………………………… 3
　(1) LG화학의 사례………………………………………… 3
　(2) 효성의 사례………………………………………… 4
　(3) 애경의 사례………………………………………… 8
　(4) (주)한성 사례………………………………………… 9

Ⅴ. ERP시스템 실패사례 - ERP 실패사례 10선…………… 10

※ 참고문헌………………………………………… 15

본문내용

캐롤라이나 주의 웨일리 푸드서비스 리페어스가 지난 8월 에피코에 소송을 제기한 것이 이와 관련이 있다.
주방 용품을 판매하고 수리하는 웨일리가 ERP 프로젝트와 관련해 에피코와 처음 접촉한 시기는 지난 2006년이다. 2007년 3월까지는 웨일리 본사와 10개의 지사들에 시스템이 설치해야 했다. 그러나 웨일리의 소송 문서에 따르면, 일정을 맞추지도 않았고 소프트웨어도 제대로 구현되지 않았다.
프로젝트 도입에는 100만 달러 이상이 들었다. 최초 추정했던 19만 달러의 다섯 배가 넘는 돈이다. 에피코는 잘못된 부분이 없다고 주장하고 있다. 또 계약조건에 따라 웨일리는 28만 3,000 달러를 추가 지불해야 한다고 강조했다.
(7) ERP 결함으로 수백만 달러의 비용을 감당해야 할 아이다호 주
지난 3월 미국 아이다호주 감사 기관은 유니시스가 메디케이드(Medicaid) 청구 처리를 위해 개발한 새 시스템에 발생한 문제로 수백만 달러의 손실이 초래됐다는 감사 보고서를 발표했다.
이 시스템은 메디케이드 수혜 환자들을 치료하는 의료기관들이 청구한 내용을 처리하는 시스템이다. 그러나 설계상의 결함과 다른 문제들로 청구 금액에 대한 지불이 지연되는 사례가 빗발쳤고, 청구를 잘못 처리하는 경우도 많았다. 아이다호 주정부는 문제를 파악하는 동안, 1억 달러 이상을 선지급했다.
이후 지불한 금액을 다시 회수하려고 노력하고 있지만, 200만 달러의 손실이 발생했다고 감사 보고서는 발표했다.
감사 보고서는 또 시스템에 대한 주요 테스트가 완료되기 전에 시스템을 실행한 것이 문제의 주요 원인이라고 지적했다.
(8) 법정 분쟁 중인 로손과 케어소스 매니지먼트
건강 보험 관리 회사인 케어소스 매니지먼트(CareSource Management) 그룹은 지난 9월 로손 소프트웨어를 상대로 소송을 제기했다. 로손 소프트웨어의 ERP 시스템이 테스트 단계 이상에 도달하지 못했고, 약속한 수준의 완벽하게 통합된 소프트웨어가 아니라는 이유에서다.
시스템은 대신 당시 새로 개발된 로손 탤런트 매니지먼트(Lawson Talent Management)를 포함해 두 개 모듈로 구성돼 있다고 케어소스는 밝혔다. 케어소스는 사실 이 새 애플리케이션을 처음 설치한 회사들 중 하나였다.
프로젝트가 진행되면서 탤런트 매니지먼트 모듈과 재무 애플리케이션 사이에 서버 데이터를 전송하는 과정에 문제가 발생했다. 케어소스는 피해보상으로 최소 150만 달러를 요구하고 있다.
로손은 이런 주장에 모델 통합과 관련해 특정 문제가 있었던 점은 알고 있지만, 모두 해결된 상태라고 맞서고 있다. 또 프로젝트가 테스트 단계에 머문 것은 케어소스가 소송 제기에 앞서 이를 중단했기 때문이라고 설명했다. 아직 지급하지 않은 33만 5,000달러를 지불하지 않기 위해서다.
(9) 간호사 월급 잘못 지불하게 만든 SAP와 IBM의 급여 시스템
노바 스코티아에 근무하는 간호사들은 올해 적어도 6개월 동안 잘못된 월급을 받으며 불편을 겪어야 했다. IBM이 주도한 SAP 프로젝트에 발생한 문제 때문이었다.
노바 스코시아 간호사 노조위원장 자넷 해젤튼 은 7월에 한 인터뷰에서, 빅토리안 오더 오브 너스(Victorian Order of Nurses)가 지난 1월 SAP를 도입한 이후, 일부 간호사들이 받아야 할 월급에 훨씬 못 미치는 급여를, 또 다른 간호사들은 두 배에 달하는 급여를 수령하는 등의 문제가 있었다고 밝혔다.
해젤튼은 "내가 우려하는 부분은 100달러 정도의 적은 금액을 추가 수령한 간호사들이다. 간호사들은 자신이 급여를 더 받았다는 사실을 모를 수도 있다. 급여가 항상 똑같은 것은 아니기 때문이다"라고 설명했다.
컨설턴트인 자렛 파자하닉은 앞서 IDG 뉴스 서비스와의 인터뷰에서, SAP 급여 소프트웨어의 기술은 뛰어나지만 도입과 관련해서는 까다로운 부분들이 있다고 말했다. 오래된 시스템에서 매핑 오버를 하는 업무와 직원들 급여와 관련된 변수에서 비롯되는 문제들이다.
실패했던 대부분의 SAP 급여 시스템 프로젝트에서 이런 문제들이 발견됐다. 파자하닉은 "컨설턴트가 경험이 없고, 테스트가 부족해 이런 문제가 발생하는 경우가 많았다"라고 전했다.
컨설팅 기업인 아수렛(Asuret)의 CEO 마이클 크릭스먼은 위에서 언급한 여러 ERP 실패 사례에도 불구하고 희망을 기대할 이유가 있다고 밝혔다.
크릭스먼은 문제가 발생한 회수는 지난 해나 올 해나 비슷하지만, ERP 산업은 고객들이 이런 상황을 혐오하거나 절대로 수용하지 않는다는 사실을 깨닫는 중이라고 말했다. 따라서 많은 주요 업체들이 이런 문제를 해소하기 위한 단계를 밟고 있다.
그러나 크릭스먼은 "ERP 업체들은 고객, 시스템 통합기업과 함께 생태계를 구성하는 한 축일 뿐이다"며 "궁극적으로 이런 문제들을 해결하기 위해서는 이들 세 집단의 협력이 필요하다. 물론 ERP 업체들이 리더십을 발휘해야 한다"라고 강조했다.
(10) 국민보건서비스(NHS)의 시스템을 폐기해야 하는 영국 정부
영국은 지난 9월 역사상 가장 큰 공공 IT프로젝트로 간주되는 전 국민을 대상으로 한 전자 보건 기록 프로젝트를 중단했다.
이 계획이 시작된 시점은 2002년으로 거슬러 올라간다. 그러나 120억 파운드(187억 달러)에 달하는 투자에도 불구하고 제대로 된 시스템을 만들지 못했다.
영국의 주요 프로젝트청(Major Projects Authority)은 프로젝트가 NHS에게 필요한 현대적인 IT서비스를 제공하지 못한다고 결론내렸다.
아수렛의 크릭스먼은 "시도를 하면 할 수록 일을 더 망쳤다. 광대한 지역 및 정치 기반에 중앙화 솔루션을 집어넣으려고 했다. 정치적인 이슈로 어려움이 많았고, 기술적으로 실패할 수밖에 없는 광대한 프로젝트였다. 결국 해서는 안 될 일의 사례로 남게 됐다"라고 설명했다.
※ 참 고 문 헌
▶ e-Business 시대의 경영정보 시스템 (서영호 외 공저, 한경사)
▶ 산업자원부, 사례로 배우는 e비즈니스 Ⅲ, 2005
▶ 아이티월드 www.itworld.co.kr
▶ 2001년 10월 15일, 한국일보
▶ 2004년 09월 16일, 한국경제신문
▶ 2011년 12월 23일, CIO

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