사회복지기관 마케팅과정

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 사회복지기관의 마케팅 필요성

1. 마케팅의 개념

2. 비영리조직 마케팅의 특성

3. 사회복지기관 마케팅의 필요성 및 선행연구

Ⅲ. 후원자개발과 관리를 위한 사회복지기관의 마케팅과정

1. 후원자개발을 위한 마케팅과정

2. 후원자관리를 위한 마케팅과정

3. 인터넷마케팅

Ⅳ. 사회복지기관의 마케팅모델

1. 사회복지기관의 마케팅 실행방법

2. 사회복지기관의 마케팅믹스 전략

3. 사회복지기관의 인터넷마케팅

Ⅴ. 결 론

참고문헌

본문내용

넥션(Connection) 전략
수많은 홈페이지가 존재하는 인터넷상에서 비영리기관은 사람들이 자신의 사이트에 관심을 갖도록 하기 위한 방법들을 개발하는 것이 요구되었다. 특히 포털서비스를 위해서는 다양한 서비스나 컨텐츠를 고객에게 제공하기 위해서는 동종 또는 이종간의 공동마케팅 전략이 불가피하게 되었다. 특히 마케팅비용을 절감하고 기존 고객과 예상고객 모두에게 효과적으로 여러 회사들이 네트워크를 구성하여 같은 고객에게 보완상품을 판매하는 것이 가능하게 되었다.
특히 사회복지기관의 후원자개발 및 사이버모금을 위한 연결전략의 경우 다른 비영리기관이나 기업과의 하이퍼 링크도 한 방법이 될 수 있다. 이 경우 기업은 자사의 이미지를 향상시키고 궁극적으로는 조직을 위한 판매확대 등을 이루기 위해 비영리기관과 연계하는 마케팅활동이 가능하다. 이러한 영리기업과 비영리기관 양자의 고객관리는 사이버 상에서 점차 확산되고 있는 추세이며, 향후 이러한 경향은 더욱 활성화 될 것으로 판단된다.
이제 복지서비스의 주요 전달기관이라 할 수 있는 일선 사회복지기관의 경우에도 인터넷을 통하여 기관홍보와 각종 결연사업에 적극적으로 참여하고 있는 실정이다. 현재 전국에 위치하고 있는 대부분의 사회복지기관에서는 자체 인터넷 홈페이지를 구축하여 홍보활동을 펼치고 있을 것으로 판단되며, 후원형태와 결연대상, 사이버상의 후원자 조직화 등을 통한 참여방식의 다양화를 도모하고 있는 실정이다.
Ⅴ. 결 론
일반적으로 마케팅이란 기업, 비영리조직 및 정부기관 등이 각 고객의 욕망을 파악하고, 그에 합치되는 상품이나 서비스 및 아이디어 등을 기획하고 개발하며, 이에 관련된 사실을 전달함으로써 각각의 주체자가 최소의 비용으로 최대의 고객만족은 물론 최대의 가치를 창출할 수 있도록 당해상품 및 서비스를 제공하는 행위 및 처리과정이다.
특히, 사회복지기관의 마케팅은 사회적인 약자에 대한 직접적인 서비스로 연결되기 때문에 다른 조직에 비해 윤리성이 더욱 강조되고 있다. 그런데, 사회복지기관에서의 마케팅원리와 기법을 활용해야 하는 분야로는 후원자의 개발, 대상자의 선정 및 이용자의 모집 등과 관련된 분야이며, 이러한 각각의 과정에서 사회복지의 윤리와 철학이 훼손되지 않도록 특별히 주의해야 할 것이다.
사회복지기관의 성패는 얼마나 많은 외부후원자들이 기관에 대해 호감을 가지고 있는가에 달려있다. 특히, 기관에 대한 불신이나 실망은 후원을 중단할 뿐만 아니라, 도미노 현상을 일으켜 다른 기관에게도 불신이나 부정적인 영향을 초래할 수도 있기 때문에 모든 비영리기관들이 후원자 및 지역사회에서 신뢰감을 쌓는 것이 무엇보다도 중요하다.
이제, 사회복지기관도 치열한 경쟁의 시대에 진입하게 되었으며, 이에 따라 인적 및 물적 자원의 획득을 위하여 다양한 경쟁이 갈수록 치열하게 전개되고 있다. 이러한 상황은 사회복지기관에서의 마케팅기법의 도입을 필요하게 만든 계기가 되었다.
그러나 아직까지 우리나라의 민간사회복지기관들은 후원자의 개발이나 관리에 있어 매우 미숙한 단계에 있다. 따라서 사회복지기관에서 후원자 개발을 담당하는 사람들은 마케팅 기법에 관한 지식과 기술을 습득할 필요성이 갈수록 커지고 있다. 즉, 각각의 실정에 맞는 후원자개발 기법들이 마케팅적인 방법을 활용하여 적극적으로 개발되어야 하며, 사회복지기관의 담당자들은 이러한 마케팅기법을 적극적으로 수용하고 활용해야 할 것이다.
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