CGV - CJ Goldenharvest Village roadsh

목차

◈ 선정동기
◈ 기업소개
◈ 외부환경 분석
◈ 내부 환경 분석
◈ CGV SWOT 분석
◈ CGV STP 분석
◈ CGV 4P 분석
◈ CGV 내부의 정보시스템 활용 (INTRO)
◈ 세부시장별 CGV 고객만족서비스
◈ 향후전략

본문내용

생 고객 가치
CGV인디 영화관에서는 고객의 평생가치를 생각하여 고객과 기업의 관계를 연결시켜주는 수단으로서 인터넷 안에 인디영화를 사랑하는 사람들의 모임인<인디영화를 사랑하는 INDian : cafe.naver.com/loveindian>을 만들었다.
이 곳에서는 고객들과의 커뮤니케이션이 오가고 이를 통합적으로 관리하는 CGV의 노력이 보인다. 끊임없는 시사회 및 이벤트를 개최하고 여러 가지 정보를 소비자들에게 제공함으써 소비자들의 가치를 지속적으로 유지한다.
다지점 네트워크 관리
- 다지점 네트워크의 표준화
CGV에서는 CGV강변 4관, CGV상암 5관, CGV서면 5관, CGV인천 1관, 총 4개의 ‘CGV 인디영화관’을 1년 내내 상시 운영하고 있다.
이모든 영화관은 CGV가 제공하는 서비스 품질이 일정하게 보장되도록 규격화된 틀에 맞추어 운영된다.
즉, 제공되는 영화 및 서비스의 표준화가 되어있어 어느 곳을 가든 소비자는 표준화된 서비스를 제공받을 수 있도록 한 것이다.
- 프랜차이징
또한 CGV를 자회사로 한 CJ엔터테인먼트는 CGV에서만 인디영화를 감상할 수 있다는 것에서 벗어나 더욱 소비자들이 쉽게 다가올 수 있는 대학에도 이와 비슷한 경영을 함으로서 소비자들의 접근성 및 편리성을 더욱 만족시키는데 힘쓰고 있다.
5) CGV Live
소개
CGV Live 는 CGV 상영관 내에 공연을 위한 무대 및 공연설비를 갖추어, 영화 상영 외에도 다양한 공연들을 선보이는 CGV만의 새로운 서비스이다.
2006년 발렌타인데이 특별공연 ‘CGV 매직 in 러브’ (CGV강변)를 시작으로 CGV압구정, CGV목동 등에 상설관 형태의 공연장 겸용 영화관을 마련한다. CGV Live를 통해서 다양한 세대를 아우르는 공연들을 꾸준히 만날 수 있다.
또한 나만의 특별한 이벤트를 위한 공연장을 꿈꾸는 사람들을 위해 상영관 임대 서비스도 준비하고 있다.
6) Memory it
소개
CGV에서 영화와 함께하는 Memory it 매장을 들리면 영화와 함께 한 추억의 시간과 영화 속 캐릭터에서 포스터 등 관련 다양한 상품을 만날 수 있다.
현장에서 구입하는 재미와 홈폐이지에서 경매도 참여할 수 있으며, 더욱 더 풍성한 휴식의 시간을 가질 수 있다.
Memory it 매장 소개
- CGV 상암 오프라인 매장
- CGV 구로 오프라인 매장
- CGV 동래 오프라인 매장
7) 나눔의 영화관
소외된 이웃을 위하는 문화 나눔 프로젝트
나눔의 영화관은 CGV영사기사들이 문화소외지역을 직접 찾아가 ‘영화 그 이상의 감동’을 전하는 문화 나눔 프로젝트 이다.
산간벽지, 농어촌, 저소득층 밀집지역, 청소년 보호시설, 장애인시설 등 영화관람이 쉽지 않은 곳에서 매달 2회씩 이동 영상 장비로 작은 영화관을 만드는 나눔의 영화관이다.
8) 라운지 경매
CGV회원만의 즐거움이 있다!
매주 포인트로 즐기는 마니아 경매로 멤버십 포인트로 상품도 챙기고 경매의 재미도 느낄 수 있다.
◈향후전략
1)국내
①영화관 부지_중심 지역의 변화: 부지 선정 패러다임을 전환시키는 시장 확대 전략
-외곽으로의 진출
CGV의 첫 번째 Site는 그러한 도심이 아닌 부도심 “강변”. 당시로서는 파격적인 제안이었고 큰 부담이었지만, 현재 연 300만명 이상의 관람객을 동원하는 CGV의 대표적인 사이트로 자리 잡았다. 영화 산업의 전통적인 시각에 도전하여 시장에 새롭게 진입한다는 도전자세로, 다양한 관객의 공통적인 니즈에 중점을 두어 대다수에게 접근하는 것이 필요하다.
-교외형 쇼핑몰
교외형 쇼핑몰은 도심이 아닌 교외에 원스톱 쇼핑이 가능하도록 의류 식음료 잡화 등의 매장을 갖춘 대규모 쇼핑센터이다. 전체 면적의 60%정도만 판매장이 차지하고 나머지 40%는 영화관, 게임센터, 스포츠 센터 등 엔터테인먼트 공간을 들여놓을 수 있다. 새롭게 들어서게 될 이러한 교외형 쇼핑몰을 이용하여 외곽지역의 점유를 높여 새로운 시장을 점할 수 있는 전략이 될 수 있다.
②다양한시설이용
멀티 플렉스 영화관의 고객 유인력이 높아지고 있어 다양한 시설에 영화관을 입점시키는 방안도 좋은 전략중 하나이다.
최근 CGV는 서울타워에 멀티플렉스 영화관과 패밀리 레스토랑이 들어서는 종합위락 레저시설로 탈바꿈시키겠다고 밝힌바 있다. 경기장에 영화관을 입점시키는 형태도 새로운 공간 활용 방식으로 부각되고 있는데 이미 상암 월드컵경기장에 입점한 CGV상암의 경우에도 성공적인 경기장 활용형태로 CGV지점 중에서도 5위안에 드는 관객 수를 보여주고 있다.
③종합 엔터테인먼트 공간으로
영화관 뿐 만아니라 게임, 영화, 공연, 음악까지 아우르는 종합엔터테인먼트 공간을 시장에 제시 하고있다. 한 건물 안에 영화관 뿐 아니라 노래방, 노래와 댄스가 어우러진 댄스방, 디지털 사진카페, 대형 체감형 게임 부스 , 공연장 등이 모두 들어서는 복합엔터테인먼트공간을 제시함으로써 시장확대를 꾀할 수 있다.
④입장권요금
멀티플렉스에서는 관객을 끌어 모으기 위해 요일별, 시간대별로 요금을 탄력적으로 적용, 이익을 극대화하기 위한 노력이 필요하다. 한주간의 관객방 비율이 평일:주말로 비교하면, 대략 30%:70%라는 현격한 차이에 기인하여 주말 골든 타임의 가격을 올리고, 평일 낮 시간대에는 가격을 내리는 유연한 가격정책을 고려하는 것이 바람직하다.
노년화 되고 있는 사회 분위기에 발맞추어 일본처럼 중. 장년층을 대상으로 요금을 할인해 주는 마케팅, 또 가족이 함께 오는 고객에게는 가족요금을 따로 마련하여 새로운 가족영화관람 문화를 창출해 내는 것도 좋은 전략이 될 수 있을 것이고, 더 나아가 공연장의 경우처럼 좌석별로도 가격차별화를 도입하는 방안도 검토되면 좋을 것이다.
2) 국외 시장
멀티플렉스 영화관의 해외 진출이 활발해 지고 있다. 현재 CGV도 7개관으로 중국시장 공략을 준비하고 있다. 그리고 중국 뿐 아니라 이제 영화산업이 도입기 또는 성장기에 있는 성장잠재력이 큰 동남아시아의 나라에 진출하는 전략을 세워야하며, 한류 바람을 이용하여 멀티플렉스 영화관을 세우고 한국영화를 중심으로 상영하여 상영 뿐 아니라 현지 배급까지 맡아 그 국가 내의 영화산업의 우위를 선점해야한다.

키워드

CGV보고서,   마케팅,   브랜드,   브랜드마케팅,   기업,   서비스마케팅,   글로벌,   경영